1장 호의를 건네면 잘 받아들이기 칭찬 앞에서 손사래 치지 않아요 고마운 마음을 담아 고맙다고 말하자 ‘모르겠어요’보다는 ‘알려주세요’ 질문한 건데 말대꾸하지 말래요 거절은 상냥하게 이유는 확실하게 아니라도 아니라고 말하지 맙시다 Episode 1 한마디의 말이 이끄는 힘이란
2장 좋은 말을 골라 오해받지 않기 드러나지 않는 마음을 꺼내놓자 ‘일단’을 들으면 일단 불안해진다 죄송할 게 있나요 그저 ‘고맙습니다’ 칭찬을 곱빼기로 만드는 방법 기뻐할 만한 말을 찾아주세요 ‘하던데’보다는 ‘해볼까’가 좋던데요 정중한데 왠지 예의 없어 보이는 말 뱉은 말실수 공손하게 줍는 법 Episode 2 적다 보면 저절로 적응이 된다
3장 바라는 마음을 제대로 전달하기 잘못을 잘 지적할 수 있을까 잊어먹지 말라고 말해주는 거 잊지 마 ‘모두 실수한다’고 실수를 위로해주자 탓으로 돌리지 말고 다음을 약속하세요 ‘어떻습니까’로 반대하면 어떻습니까? ‘해주시겠어요’로 부탁해주시겠어요? 속으로 바라지 말고 밖으로 표현하자 Episode 3 물어봐주고 열어놔주는 사람
4장 언제 어디서나 누구와도 말 잘하기 재치 있는 말보다 TPO에 욕심내자 ‘미안해’라는 말에 필요한 규칙들 유익한 조언을 쉽게 구하는 법 특별하다는 말로 우리는 특별해진다 좋고 싫음을 굳이 말해야 할까 어려운 일처럼 들리면 안 되니까 대화를 위한 말에 쓰지 말아야 할 말 Episode 4 ‘~이십니다’를 잘못 쓰고 계십니다
5장 나쁜 말을 찾고 말투에서 지우기 해야 한다는 말은 무겁게 들린다 꼭 비교해서 말해야 할까요 깎아내리는 말은 나에게 돌아온다 생색내는 듯한 말은 생략해요 헐뜯는 말 때문에 험악해지지 않으려면 Episode 5 좋은 이야기를 만드는 건강한 화제
6장 같이 있고 싶어지는 대화하기 마주하고 싶어지는 사람의 맞장구 요약 한마디는 경청의 증거 ‘내가’ 주인공이 아니랍니다 대화를 끊어지지 않게 만드는 말 머릿속에 떠오르게 말로 그려주자 ‘잘해요’보다는 ‘좋아해요’로 유쾌하고 적절한 겸손의 정도란 상처주는 말로부터 잘 도망가기 Episode 6 배려를 바라시면 안 됩니다
에필로그 _많이 어렵더라도 자꾸 말해보기를
오해의 불씨가 될 만한 말을 찾아서 꺼주세요 이 책의 저자인 와타나베 유카는 뉴스부터 다수의 인기 프로그램까지 오랜 시간 사랑받았던 아사히TV 아나운서 출신으로, 현재 스피치 강사로 활동하고 있다. 작가는 사람들 사이에서 오가는 말이 오해가 되는 과정을 찬찬히 살피며 왜 내 의도나 생각이 의도처럼, 생각처럼 전달되지 않는지에 대해 설명한다. 관계에서 발생하는 문제들이 사실 쓰는 말투에서 비롯된 것임을 지적하고, 이를 찾아 고쳐내면 적어도 싸우거나 오해한 상태에서 벗어날 수 있다고 조언한다. 이 책은 고마운 상황에 무심코 죄송하다고 대꾸하는 것, ‘안 돼’라는 말을 무심결에 사용하는 것, 모르겠다고 막연하게 대답하는 것 등 일상에서 흔히 저지르는 말실수를 포착해낸다. 그리고 그 말이 나온 배경과 의도, 상대의 반응을 살피며 대화 속 오해들을 진찰한다. “내가 이런 잘못을 저질렀구나(인정)! 미안해(사과)! 앞으로는 더욱 주의할게(약속)”와 같이 제대로 미안해하는 법 등 오해가 번지지 않기 위해 우리가 주의해 말해야 할 부분들을 빠짐없이 설명한다.
관계가 꽃피는 말씨를 대화 곳곳에 심어보세요 오해를 만드는 말버릇을 찾아 고치는 과정을 지나왔다면, 사람들 사이에서 말 잘하고 재치 있는 사람으로의 변신까지 좀 더 욕심내보자. 책은 계속 대화하고 싶어지는 사람들이 자주 쓰는 단어, 과시하지 않으면서 좋은 인상을 심어주는 말투 등 관계를 꽃피우는 말씨들을 소개한다. “그랬구나, 그래서 너는 어떻게 느꼈어?/생각했어?”, “네가 말한 내용이 ~~라는 거지?” 등 리액션이 좋은 사람들이 자주 쓰는 대답들을 살펴보고, 그 대답이 상대에게 어떤 호감을 불러일으키는지도 설명한다. 이때 말씨를 통해 얻은 호감은 상대에게 원하는 것이 있을 때, 더 효과적으로 이룰 수 있도록 돕는다. 경험 많은 윗사람에게 조언을 구할 때 칭찬 먼저 언급하거나, 선택을 바라는 질문보다는 의욕을 북돋는 제안의 말투 등 원하는 바를 얻는 말하기도 소개한다.
말은 당신이 이미 가지고 있는 센스와 재치를 더욱 빛나게 해줄 존재다. 오해가 번질까 봐 말 한마디 내뱉기도 어렵고 두려웠다면, 책을 통해 작은 말씨 하나로 대화 전체가 풍성해지는 변화를 직접 경험해보기를 바란다.
총 
바보 빅터
