1장 간절할수록 신중하게, 궁금할수록 솔직하게 “당신이 살인자라면 좋겠어!” “당신 말에 집중하고 있어요!” 신중하게 듣고, 솔직하게 물어라 2장 상대를 무장해제하는 대화의 원칙 대화의 1원칙, 왜 대화하는가? HEAR 대화 원칙: 솔직, 공감, 자율 그리고 복기 솔직함에도 전략이 필요하다 공감한다고 친구가 될 필요는 없다 설득은 강요가 아니다 복기, 숨은 의미 찾기
3장 해답은 상대의 말속에 있다 가르치려는 유혹에서 벗어나라 대화를 리드하는 질문법 복기 기술, SONAR
2부 4가지 상징으로 타인을 읽는 법_애니멀 서클
4장 누구나 자신만의 상징이 있다 네 가지 동물, 네 가지 소통 방식 좋은 동물, 나쁜 동물 나는 어떤 동물인가 나의 상징 찾기
5장 티라노사우루스, 나는 공격한다 고로 존재한다 위협은 하책 중의 하책 상처 주지 않고 당당하게 말하는 법 직장 안의 티라노사우루스 “할 말은 하고 삽니다”
6장 쥐, 겸손이냐 비굴이냐 그것이 문제로다 최후에는 쥐가 이긴다 테러리스트를 움직인 겸손의 힘 나쁜 쥐의 착각 좋은 쥐는 최고의 리더다
7장 사자, 앞장서거나 멱살을 잡거나 문제 해결사, 사자 통솔하되 지배하지 않는다 우리 집의 사자는 누구인가
8장 원숭이, 멀리 가고 싶으면 함께 가라 팀워크의 화신, 원숭이 끌리는 사람의 3단계 대화법 직장 안의 원숭이 친밀과 집착을 구별하라
9장 애니멀 서클 활용하기 네 가지 동물 유형을 자유자재로 쓰려면 맞추거나 비틀거나 역할극 연습
총 
바보 빅터
