°³¶ËÀ̳׿¡¼ ÆÇ¸ÅµÈ "¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ CPSI - ½Ç±â" Á¤°¡ 22,000¿ø Æò±ÕÇÒÀΰ¡
|
|
|
¸Ó¸®±Û
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) °³¿ä ¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) FAQ
[1] ´Ü´ä¼¼úÇü
Á¦1¿µ¿ª ¼ºñ½º À̷аú ½Ç¹«
01 °í°´ ¹× ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ °í°´ÀÇ ÀÌÇØ ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ °í°´ ¼ºñ½º ȸº¹ °áÁ¤ ¿äÀÎ ¹× ȸº¹ Àü·« ¼ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤ ¸ðµ¨
02 °í°´¸¸Á· ¹× °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ °í°´¸¸Á·ÀÇ ÀÌÇØ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ Æз¯´ÙÀÓ
03 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ÀÌÇØ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ À¯Çü
04 °í°´ÀÀ´ë °í°´À» ¸ÂÀÌÇÏ´Â ÀÚ¼¼ ºñ´ë¸é ÀüÈÀÀ´ë ºñ´ë¸é ±âŸ ÀÀ´ë
05 °í°´ ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ® ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ®ÀÇ ÀÌÇØ ½ºÅ©¸³Æ® ÀÛ¼º¹ý
06 °í°´ºÒ¸¸ ¹× ´ëÀÀ ¹æ¾È °í°´ºÒ¸¸ÀÇ ÀÌÇØ °í°´ºÒ¸¸ ´ëÀÀ ºí·¢ÄÁ½´¸Ó ÀÌÇØ ¹× ´ëÀÀ °í°´ºÒ¸¸ »çÀü¿¹¹æÈ°µ¿ ¹× »çÈÄ°ü¸®
07 ¸¸Á·µµ Á¶»ç À¯Çü ¹× Æ®·£µå °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç NPS(¼ø°í°´ÃßõÁö¼ö: Net Promoter Score) ±× ¿Ü ¸¸Á·µµ Á¶»ç
Á¦1¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
Á¦2¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹«
01 °ÀÇ¿Í °»çÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ °»ç¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ °»ç°¡ µÇ±â À§ÇÑ Á¶°Ç °»çÀÇ ÆÛ½º³Î ºê·£µå È®º¸ ¹æ¾È °ÀÇ·á¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¹× Çù»ó ½Ã üũ »çÇ×
02 ºÐ¾ßº° ±³À° ÀÌÇØ ¼ºñ½º(Service) ±³À° »ç³»±³À° ¹ýÁ¤Àǹ«±³À°
03 °ÀÇ ¿î¿µ °ÀÇ Áغñ üũ¸®½ºÆ® °Àǽǰú ÀÚ¸® ¹èÄ¡ °ÀÇ½Ç ÇüÅ ¹× Ư¡ °ÀÇÀå ÀÚ¸® ¹èÄ¡ °ÀÇ µµÁß ¹®Á¦ ¹ß»ý ½Ã ´ëó ¹æ¾È
04 ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇÀÇ ÀÌÇØ ¿Â¶óÀÎ ºñ´ë¸é °úÁ¤ ¼³°è ºñ´ë¸é °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³ ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÁøÇà ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ µµ±¸ Ç÷§Æû À¯Çü ¿Â¶óÀÎ °ÀǸ¦ À§ÇÑ ¼ÒÅë ¹× Çù¾÷ Áö¿ø µµ±¸ ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÀúÀÛ±Ç
Á¦2¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
Á¦3¿µ¿ª °ÀÇ ±âȹ ½Ç¹«
01 ±³¼ö¼³°è ±âº» ±³¼ö¼³°èÀÇ ÀÌÇØ ±³¼ö¼³°è¸ðÇü°ú üÁ¦Àû Á¢±Ù
02 ±³¼ö¼³°è ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿ ºÐ¼® ´Ü°è ¼³°è ´Ü°è °³¹ß ´Ü°è ½ÇÇà ´Ü°è Æò°¡ ´Ü°è
03 ±³¼ö¼³°è ¹× °³¹ß°ú °ü·ÃÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ È°µ¿ °ÀÇ ¸ñÇ¥ ¼³Á¤Çϱâ ÇнÀ ³»¿ë ¼±Á¤Çϱ⠱³¼ö ¸Åü ¼±Á¤Çϱ⠱³¼ö ÀÚ·á ¼±Á¤
04 °ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼º °ÀÇ°èȹ¼ÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼ºÇϱâ
05 °ÀDZ³¾È ÀÛ¼º °ÀDZ³¾ÈÀÇ ÀÌÇØ °ÀDZ³¾È ÀÛ¼º¹ý
06 °ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º °ÀÇÁ¦¾È¼ÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º¹ý
07 Æ۽Ǹ®Å×À̼Ç(Facilitation) Æ۽Ǹ®Å×À̼ÇÀÇ ÀÌÇØ Æ۽Ǹ®Å×ÀÌ¼Ç ´Ü°èº° ½ÇÀü È°¿ë¹ý
08 °ÀÇ È«º¸ ´Ù¾çÇÑ ¸Åü¸¦ ÅëÇÑ È«º¸
09 ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç ¹× °á°ú º¸°í ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»çÀÇ ÀÌÇØ ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç°á°ú º¸°í
Á¦3¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
Á¦4¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹«
01 ±³¼ö±â¹ý ±³¼ö±â¹ýÀÇ ÀÌÇØ ±³¼ö±â¹ýÀÇ À¯Çü ·¯´× Æ۽Ǹ®Å×À̼Ç(Learning Facilitation) °ÀÇ È¿°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â ½ºÅ丮ÅÚ¸µ(Storytelling)
02 È¿°úÀûÀÎ °ÀǸ¦ À§ÇÑ ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿ µµÀÔ ´Ü°è(Opening) Àü°³ ´Ü°è ¸¶¹«¸® ´Ü°è °ÀÇ ¼ø¼ ¹× Àü°³ ¹æ¹ý °»çµéÀÌ °ÀÇ ½Ã ÀÚÁÖ ÀúÁö¸£´Â ¿À·ùµé È¿°úÀûÀÎ Áö½Ä ¹× Á¤º¸ Àü´Þ ¹æ¹ý °ÀÇÇÒ ¶§ Áú¹® ÁÖ°í¹Þ±â
03 °ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½ºÅ³ ½ºÇÇÄ¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Verbal Communication) ºñ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Non-verbal Communication) º¸À̽º Æ®·¹ÀÌ´×(Voice training)•264 NLP(Neuro-linguistic Programming)¸¦ ÅëÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °ÀÇ ºÒ¾È ±Øº¹ÇÏ´Â ¹ý
04 °ÀÇ ½Ã¿¬ °ÀÇ ½Ã¿¬ÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ ½Ã¿¬ ÀÚ°¡ Æò°¡ ¹× Æò°¡ ÁöÇ¥ °³¹ß
05 ½ºÆÌ(Spot) & ¾ÆÀ̽ººê·¹ÀÌÅ·(Ice Breaking) ½ºÆÌÀÇ ÀÌÇØ ´ë»óº° Àû¿ë ¹× È°¿ë ¾ÆÀ̽º ºê·¹ÀÌÅ·ÀÇ ÀÌÇØ ¹× È°¿ë
06 °ÀÇ¿ë ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³ °ÀÇ ÀÚ·áÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ µµ±¸ Á¾·ù °¡Àå ¸¹ÀÌ È°¿ëÇÏ´Â ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® ½ÇÀü °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³
Á¦4¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
[2] »óȲº° ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½ÃÇü
1. ¹®Á¦ ÃâÁ¦ À¯Çü 2. ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½Ã ¹®Á¦ Ç®ÀÌ ¿ä·É 3. ´ä¾ÈÁö ÀÛ¼º ¿ä·É 4. »óȲº° ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½ÃÇü ¹®Á¦ 5. »óȲº° ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½ÃÇü ¹®Á¦ ´ä¾È
[3] °Àǽÿ¬ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Çǵå¹éÇü
1. °Àǽÿ¬ Æò°¡ ¹®Á¦ ¾È³» 2. °Àǽÿ¬ Æò°¡ ¹®Á¦ Ç®ÀÌ ¹× ÀÛ¼º ¿ä·É 3. ´ä¾ÈÁö ÀÛ¼º ½Ã À¯ÀÇ »çÇ× 4. °Àǽÿ¬ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Çǵå¹éÇü ¹®Á¦ 5. °Àǽÿ¬ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Çǵå¹éÇü ¹®Á¦ ´ä¾È
ºñ¿ë¡¤½Ã°£Àº ¾Æ³¢°í ½Ç¹«Áö½ÄÀº ³ôÀÌ´Â ¡®¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) ½Ç±âÆí¡¯ ÇöÀå È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï °æÇèÀÌ ¹Ý¿µµÈ ½ÇÀü Áöħ¼
°í°´ ¼ºñ½ºÀÌ Á߿伺ÀÌ Ä¿Áü¿¡ µû¶ó °í°´ Á¢Á¡¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â Á÷¿øµéÀÇ °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀ̳ª ¼ºñ½º ¸¶Àε忡 ´ëÇÑ °íÃ븦 À§ÇØ ±³À°ÇÏ°í ÈƷýÃÅ°´Â °»çÀÇ Á߿伺 ¶ÇÇÑ °¥¼ö·Ï Ä¿Á® °¡°í ÀÖ´Ù. ±×·±µ¥ ½ÇÁ¦·Î °»ç ½ÃÀå¿¡ ÁøÀÔÇÑ °»ç¸¦ º¸¸é ±âº»ÀûÀÎ ¿ª·®À» °®ÃßÁö ¸øÇÑ ºÐµéÀÌ ÀÇ¿Ü·Î ¸¹´Ù. µ·¹úÀÌ ¸ñÀûÀ¸·Î ¼ö·áÁõ Àå»ç¸¦ ÇÏ´Â ÇÔ·® ¹Ì´ÞÀÇ °»ç¾ç¼º ¾ÆÄ«µ¥¹Ì³ª ±³À°±â°üÀÌ ÀûÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¹Ý¸é¿¡ Á¦´ë·Î ¿ª·®À» °®Ãá °»ç·Î È°µ¿Çϱâ À§Çؼ´Â ¸î ¹é¸¸ ¿øÀ̳ª µÇ´Â ±³À°ºñ¿ëÀ» ºÎ´ãÇϰųª Àå±â°£ ¼Ò¿äµÇ´Â ±³À° ¹× ÈÆ·ÃÀ» °¨³»ÇØ¾ß ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ºñÀϺñÀçÇÏ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ¼ºñ½º ºÐ¾ß¿¡¼ À§¿Í °°Àº ¸ñÀûÀ» °¡Áö°í È°µ¿ÇÏ·Á´Â »ç¶÷µéÀÌ °®Ãß¾î¾ß ÇÒ Áö½ÄÀ̳ª ŵµ ±×¸®°í ½ºÅ³(Skill)À» °ËÁõÇÔÀº ¹°·Ð ±³À°»ýµé¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ Áö½Ä°ú Á¤º¸¸¦ °ÀÇ·Î Àü´Þ½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®À» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ ÁÖ´Â °»ç Àü¹® ÀÚ°ÝÁõÀÎ ¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI)ÀÇ ÃëµæÀ» À§ÇÑ ¼öÇè¼·Î, ÇöÀå È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇÑ ½Ç¹«Áö½Ä°ú °æÇèÀÌ ¹Ý¿µµÇ¾î ÀÖ¾î °»ç ½ÃÇèÀ» ÁغñÇÏ´Â ºÐµé¿¡°Ô ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¼ºñ½º Àü¹®°»ç·Î¼ ¹Ýµå½Ã ¾Ë°í ÀÖ¾î¾ß ÇÒ Áö½Ä, ½ºÅ³, ŵµ¿Í °ü·ÃÇÑ ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ ´ã°í ÀÖ¾î ½º½º·Î °»ç·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â Áöħ¼ÀÌ´Ù. ¼ºñ½ºÀÇ È®ÀåÀ¸·Î ÀÎÇØ ¼ºñ½º Àü¹®°»ç¿¡ ´ëÇÑ ´õ ¸¹Àº ¼ö¿ä°¡ ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ÀÌ Ã¥ÀÌ ÇöÀå °æÇèÀ» Åä´ë·Î ¾²ÀÎ ¸¸Å, º» ¼öÇè¼·Î ÀÚ°ÝÁõÀ» ÃëµæÇÑ´Ù¸é Àü¹® Áö½Ä°ú Á¤º¸ ±×¸®°í Â÷º°ÈµÈ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ °¡Áø °»ç·Î¼ Á» ´õ ³ôÀº °æÀï·ÂÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
|
|
|
|
|