°³¶ËÀ̳׿¡¼ ÆÇ¸ÅµÈ "À¯Åë½Ç¹«ÀÇ ÀÌÇØ" Á¤°¡ 30,000¿ø Æò±ÕÇÒÀΰ¡
|
|
|
Á¦1ºÎ À¯ÅëÀÇ ±âÃÊ 01 ¸¶ÄÉÆà 3 1. ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °³³ä 6 1.1 ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á¤ÀÇ 6 1.2 ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã ÁÖ¿ä °³³ä 8 1) ÇÊ¿ä, ¿å±¸, ¼ö¿ä 9 2) ±³È¯ 12 3) °¡Ä¡ 13 4) Á¦Ç° 15 5) ½ÃÀå 15 2. ¸¶ÄÉÆà ÄÁ¼ÁÀÇ º¯È 17 2.1 »ý»ê/Á¦Ç°ÁöÇâ´Ü°è 18 2.2 ÆǸÅÁöÇâ´Ü°è 19 2.3 ¸¶ÄÉÆÃÁöÇâ´Ü°è 19 2.4 CRM 22 3. ¸¶ÄÉÆà ¿µ¿ªÀÇ È®´ë 24 4. ¸¶ÄÉÆðú À¯Åë 28
02 À¯Åë°æ·Î 31 1. À¯Åë°ú À¯Åë°æ·ÎÀÇ °³³ä 34 1.1 À¯Åë°ú À¯Åë°æ·Î 34 1.2 À¯Åë°æ·ÎÀÇ º»Áú 36 1) Àü¹æÀû °æ·Î¿Í ÈĹæÀû °æ·Î 37 2) ¹Ð±â¿Í ²ø±â 38 3) À¯Åë°æ·ÎÀÇ »ó¹°ºÐ¸® 40 2. À¯Åë°æ·ÎÀÇ À¯Çü 42 2.1 Á÷Á¢À¯Åë°ú °£Á¢À¯Åë 42 2.2 Á¦Ç°À¯Çüº° À¯Åë°æ·Î À¯Çü 45 1) ¼ÒºñÀç À¯Åë°æ·Î 45 2) »ê¾÷Àç À¯Åë°æ·Î 48 3) ¼ºñ½º À¯Åë°æ·Î 50 3. À¯Åë°æ·ÎÀÇ À¯¿ë¼º 52 3.1 À¯ÅëÀÇ È¿¿ë°ú ±â´É 52 3.2 À¯Åë°æ·ÎÀÇ Á¸¸³±Ù°Å 55 1) ÃÑ°Å·¡¼ö ÃÖ¼ÒÀÇ ¿ø¸®(principle of minimum transactions) 55 2) º¯µ¿ºñ ¿ìÀ§ÀÇ ¿ø¸®(principle of variable cost superiority) 55 3) ÁýÁßÀúÀåÀÇ ¿ø¸®(principle of massed reserve) 56 4) ºÐ¾÷ÀÇ ¿ø¸®(principle of division of work) 57 4. À¯Åë»ê¾÷ 58 4.1 À¯Åë»ê¾÷ ÇöȲ 58 1) À¯Åë»ê¾÷ÀÇ ¹ßÀü 58 2) À¯Åë»ê¾÷ÀÇ Æ¯Â¡°ú º¯È 60 4.2 À¯Åë»ê¾÷ÀÇ ¿ªÇÒ°ú °úÁ¦ 62 1) À¯Åë»ê¾÷ÀÇ °æÁ¦Àû ¿ªÇÒ 62 2) À¯Åë»ê¾÷ÀÇ »çȸÀû ¿ªÇÒ 65
03 À¯Åëȯ°æ°ú Æ®·»µå 67 1. À¯Åëȯ°æÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò 69 1.1 °Å½Ãȯ°æ 72 1) °æÁ¦Àû ȯ°æ 72 2) »çȸÀû ȯ°æ 72 3) Á¤Ä¡Àû ȯ°æ°ú ¹ý·üÀû ȯ°æ 74 4) ±â¼úÀû ȯ°æ 74 1.2 °ú¾÷ȯ°æ 80 1) °æÀïȯ°æ 80 2) Çù·Â¾÷ÀÚ 84 3) Á¤ºÎ±â°ü 84 4) ¼ÒºñÀÚ 84 2. À¯Åëȯ°æÀÇ º¯È 87 2.1 À¯Åë°æ·Î¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±â´ë 87 1) Æí¸®ÇÑ Àå¼Ò¿Í ½Ã°£ 87 2) Á¡Æ÷ ºÐÀ§±â 88 3) »óÇ°°èȹ(±¸»ö)°ú ±¸¸Å´ÜÀ§ 88 4) °¡°Ý 89 5) °¡Ä¡ 90 6) Á¤º¸ ¹× ÀÎÀû Á¢ÃË 92 7) ¼ºñ½º 92 8) °ø±ÞÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è 93 2.2 ¼ÒºñÀÚ È¯°æÀÇ º¯È 94 1) ¿È´Ïä³Î°ú ¼ÒºñÀÚ ±¸¸ÅÀÇ»ç°áÁ¤°úÁ¤ 94 2) 1ÀÎ °¡±¸ÀÇ Áõ°¡·Î ÀÎÇÑ À¯Å뱸Á¶ÀÇ º¯È 98 3) ¼Òºñ½ÃÀåÀÇ ÁÖ·ù·Î ±ÞºÎ»óÇÑ ³²¼º ¼ÒºñÀÚ 99 4) ½ÃÅ×Å©¿Í ÀçÅ×Å© 101 5) ÇعÚÇÑ Áö½ÄÀÇ ¼ÒºñÀÚ - ÇØ¿ÜÁ÷±¸ÀÇ Áõ°¡ 102 6) °¡Ä¡Ãß±¸¼ºÇâ - ¼Òºñ¾ç±ØÈ Çö»ó 104 7) °í°´ÈµÈ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¿å±¸, °í°´Âü¿© Áõ´ë 105
Á¦2ºÎ À¯Åë¼³°è½Ç¹« 109 04 ¼Ò¸Å»ó 111 1. ¼Ò¸Å»óÀÇ °³³ä°ú ±â´É 114 1.1 ¼Ò¸Å»óÀÇ Á¤ÀÇ 114 1.2 ¼Ò¸Å ±â´É°ú Ư¼º 115 2. ¼Ò¸Å»óÀÇ ºÐ·ù 117 2.1 Á¡Æ÷¼Ò¸Å»óÀÇ ¾÷ź° ºÐ·ù 120 1) Àç·¡½ÃÀå(ÀüÅë½ÃÀå) 120 2) ±¸¸Û°¡°Ô 121 3) ÆíÀÇÁ¡ 121 4) ½´ÆÛ¸¶ÄÏ 123 5) ÇÒÀÎÁ¡ 124 6) ÇÏÀÌÆÛ¸¶ÄÏ 125 7) ½´ÆÛ¼¾ÅÍ 125 8) ½´ÆÛ½´ÆÛ¸¶ÄÏ 126 9) ȸ¿øÁ¦ â°íÇü µµ¼Ò¸ÅÁ¡ 127 10) ¹éÈÁ¡ 128 11) ´ëÁß¾çÆÇÁ¡ 130 12) Àü¹®Á¡ 130 13) µå·¯±×½ºÅä¾î 131 14) Ä«Å×°í¸®Å³·¯ 131 15) ¾Æ¿ô·¿ 132 2.2 ¹«Á¡Æ÷¼Ò¸Å ¾÷ź° ºÐ·ù 133 1) ¹æ¹®ÆǸŠ134 2) ´Ù´Ü°èÆǸŠ134 3) ÀüȱÇÀ¯ÆǸŠ134 4) Ä«Å»·Î±× ÆǸŠ135 5) ÅÚ·¹ºñÀüȨ¼îÇÎ 135 6) ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθô 137 7) À̵¿Åë½Å±â±â(¸ð¹ÙÀÏ)¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ÆǸŠ138 8) ÀÚµ¿ÆǸű⸦ ÅëÇÑ ÆǸŠ139 3. ¼Ò¸Å¾÷ ¹ßÀüÀÌ·Ð 140 3.1 ¼Ò¸Å¼ö·¹¹ÙÄûÀÌ·Ð 140 3.2 ¼Ò¸Å¼ö¸íÁÖ±âÀÌ·Ð 142 3.3 Áø°øÁö´ë·Ð 143 3.4 ¾ÆÄÚµð¾ðÀÌ·Ð 145 3.5 º¯Áõ¹ýÀû °úÁ¤ 146 3.6 ÀÚ¿¬µµÅ¼³ 147
05 ¼Ò¸Å»ó ¸¶ÄÉÆà 151 1. »óÇ°°èȹ 154 1.1 Á¦Ç°ÀÇ °³³ä ¹× À¯Çü 154 1) Á¦Ç°ÀÇ °³³ä 154 2) Á¦Ç°ÀÇ À¯Çü 155 3) ±âŸ Á¦Ç° °ü·Ã ¿ä¼Ò 156 1.2 »óÇ°¹Í½º Àü·« 157 1) ³ÐÀÌ 158 2) »óÇ°¹Í½ºÀÇ ±æÀÌ 159 3) »óÇ°¹Í½ºÀÇ ±íÀÌ 159 4) »óÇ°¹Í½º Àü·«¼ö¸³À» À§ÇÑ °í·Á¿äÀÎ 159 1.3 »óÇ°¹Í½º Àü·«ÀÇ À¯Çü 162 1) °í¸¶Áø¡¤ÀúȸÀüÀ²/Àú¸¶Áø¡¤°íȸÀüÀ² Àü·« 162 2) Ư¼±Àü·«(creaming approach) 165 3) ½ºÅ©·¥ºíµå ¸Óõ´ÙÀÌ¡(scrambled merchandising) Àü·« 165 2. °¡°Ý°áÁ¤ Àü·« 168 2.1 °¡°Ý°áÁ¤ÀÇ ¿µÇâ¿äÀÎ 168 1) ¸ñÇ¥ 168 2) »óÇ° 169 3) ÀÔÁö 169 4) ÃËÁø 170 5) °áÁ¦¼ö´ÜÀÇ ´Ù¾ç¼º 170 6) °í°´¼ºñ½º 170 7) Á¡Æ÷À̹ÌÁö 170 8) ¹ý·üÀû ¿äÀÎ 170 9) °æÀï 171 2.2 Ư¼öÇÑ ÇüÅÂÀÇ °¡°ÝÀü·« 173 1) °ü½À°¡°Ý 173 2) º¯µ¿°¡°Ý 174 3) ź·Â°¡°Ý 174 4) ´ÜÀÏ°¡°Ý Á¤Ã¥ 174 5) °¡°ÝÃþ 174 6) ´Ü¼ö°¡°Ý 174 7) º¹ÇÕ´ÜÀ§°¡°Ý 175 8) ¹À½°¡°Ý 175 9) À¯Àΰ¡°Ý 175 10) À¯Åë¾÷ÀÚ»óÇ¥ °¡°ÝÀü·« 175 2.3 °¡°ÝÀλó°ú ÀÎÇÏ 176 1) °¡°ÝÀλó 176 2) °¡°ÝÀÎÇÏ 176 3. ÃËÁø¹Í½º 178 3.1 ÃËÁø¸ñÇ¥ÀÇ ¼³Á¤ 178 3.2 ±¤°íÀü·« 179 1) ±¤°íÀü·« ¼ö¸³ ´Ü°è 179 3.3 ÆǸÅÃËÁø 182 1) ÇÁ¸®¹Ì¾ö 183 2) ÄÁÅ×½ºÆ®¿Í °æÇ° 183 3) »ó¿ë°í°´ ¿ì´ëÁ¦µµ 183 4) ÄíÆù 183 5) Á¡Æ÷ ³» Àü½Ã 183 6) ½Ã¿¬°ú »ùÇÃÁ¦°ø 184 3.4 PR ¹× È«º¸ 184 3.5 ÀÎÀûÆǸŠ184 1) °í°´¹ß°ß 185 2) Áغñ 186 3) °í°´¿¡°Ô Á¢±Ù 186 4) ÇÁ¸®Á¨Å×ÀÌ¼Ç 186 5) ºÎÁ¤Àû ÀνÄÀÇ Àüȯ 188 6) Ŭ·Î¡ 188 7) »çÈÄ°ü¸® 189 4. »ó±ÇºÐ¼® 190 4.1 »ó±ÇÀÇ ±¸Á¶ 190 4.2 »ó±ÇºÐ¼®±â¹ý 192 1) ±â¼úÀû ¹æ¹ý 192 2) ±Ô¹üÀû ¸ðÇü 197 3) È®·ü¸ðÇü 205
06 µµ¸Å»ó 213 1. µµ¸Å»óÀÇ °³³ä°ú ±â´É 216 1.1 µµ¸Å»óÀÇ Á¤ÀÇ¿Í Æ¯¼º 216 1.2 µµ¸Å»óÀÇ ±â´É 216 1) Á¦Á¶¾÷ÀÚ¸¦ À§ÇÑ ±â´É 217 2) ¼Ò¸Å»óÀ» À§ÇÑ ±â´É 218 2. µµ¸Å»óÀÇ À¯Çü 221 2.1 »óÀεµ¸Å»ó 221 1) ¿ÏÀü±â´Éµµ¸Å»ó 221 2) ÇÑÁ¤±â´Éµµ¸Å»ó 223 2.2 ´ë¸®µµ¸Å»ó 225 1) Á¦Á¶¾÷ÀÚ ´ë¸®ÀÎ 225 2) ÆǸŴ븮ÀÎ 226 3) ºê·ÎÄ¿ 226 4) À§Å¹»óÀÎ 227 5) ±¸¸Å´ë¸®ÀÎ 227 2.3 Á¦Á¶¾÷ÀÚ µµ¸Å»ó 228 3. µµ¸Å»óÀÇ ÇöȲ°ú Çõ½ÅÀü·« 230 3.1 µµ¸Å¾÷ ÇöȲ 230 3.2 µµ¸Å¾÷ Çõ½ÅÀü·«ÀÇ ¹æÇâ 232
07 À¯Åë°æ·Î¼³°è 237 1. À¯Åë¸ñÇ¥ ¼³Á¤ 239 2. °æ·ÎÀü·« ±¸Ãà 242 2.1 Ä¿¹ö¸®Áö Àü·« 242 1) °³¹æÀû À¯Åë 243 2) ¼±ÅÃÀû À¯Åë 244 3) Àü¼ÓÀû À¯Åë 245 2.2 Ä¿¹ö¸®Áö Àü·« ¼±Åà ½Ã °í·Á¿äÀÎ 246 1) °í°´ÀÇ ¾ÖÈ£ µ¿±â 246 2) À¯Åë Æ÷ÈÀÇ Á¤µµ 247 3) °æ·Î±¸¼º¿øÀÇ ÅëÁ¦ ¹× Çù·Â ¼öÁØ 250 3. °æ·Î±¸Á¶ ¼±Åà 251 3.1 ¿¬±â-Åõ±â ÀÌ·Ð 252 3.2 ±â´ÉÀ§¾çÀÌ·Ð 257 3.3 °Å·¡ºñ¿ëÀÌ·Ð 259 3.4 üũ¸®½ºÆ®¹ý 261 1) ½ÃÀå¿äÀÎ 261 2) Á¦Ç°¿äÀÎ 263 3) ±â¾÷¿äÀÎ 263 4) °æ·Î±¸¼º¿ø¿äÀÎ 264 5) ȯ°æ¿äÀÎ 264 4. ÃÖÀû°æ·Î ¼±Á¤ 266 1) °¡Áß¿äÀÎ ¸ðÇü 266 2) ¼øÂ÷Àû °áÁ¤ ¸ðÇü 268 3) ÃÖ¼Ò±âÁØ ¸ðÇü 269 3) ¸ðÇüÀÇ È°¿ë ¹æ¹ý 270 5. °³º° °æ·Î±¸¼º¿ø ¼±Á¤ 272 5.1 °æ·Î±¸¼º¿ø ¹ß°ß 272 5.2 ±âÁØ Àû¿ë ¹× Æò°¡ 273 5.3 °æ·Î±¸¼º¿ø È®º¸ 276
Á¦3ºÎ À¯Åë°ü¸®½Ç¹« 08 À¯Åë°æ·Î °è¿È 279 1. ÀüÅëÀû À¯Åë°æ·Î 281 2. ¼öÁ÷Àû ¸¶ÄÉÆýýºÅÛ 284 2.1 °ü¸®Çü ¼öÁ÷Àû ¸¶ÄÉÆýýºÅÛ 285 2.2 °è¾àÇü ¼öÁ÷Àû ¸¶ÄÉÆýýºÅÛ 288 1) µµ¸Å»ó ÁÖµµÀÇ ÀÓÀÇ ¿¬¼âÁ¡ 288 2) ¼Ò¸Å»ó Çùµ¿Á¶ÇÕ 290 3) ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ½Ã½ºÅÛ 291 2.3 ±â¾÷Çü ¼öÁ÷Àû ¸¶ÄÉÆýýºÅÛ 299 2.4 ¼öÁ÷Àû ¸¶ÄÉÆýýºÅÛÀÇ Æ¯Â¡ 300 3. ¼öÆòÀû ¸¶ÄÉÆýýºÅÛ 304
09 À¯Åë°æ·ÎÀÇ Èû 307 1. À¯Åë°æ·ÎÀÇ Èû 310 1.1 ÈûÀÇ °³³ä 310 1.2 ÈûÀÇ ¿øõ 313 1) ÈûÀÇ ¿øõÀÇ ±âº»À¯Çü 313 2) ±âŸ ÈûÀÇ ¿øõ 317 4) ÁöÀ§Àû ÈûÀÇ ¿øõ 318 5) °³ÀÎÀûÀÎ ÈûÀÇ ¿øõ 319 6) ºÎ¼º° ÈûÀÇ ¿øõ 320 1.3 ÈûÀÇ ¿øõÀÇ ºÐ·ù¿Í ÈûÀÇ Çà»ç 322 1) À¯ÇüÀû/¹«ÇüÀû ÈûÀÇ ¿øõ 322 2) °¾ÐÀû/ºñ°¾ÐÀû ÈûÀÇ ¿øõ 323 1.4 Èû¿¡ ´ëÇÑ ¹ÝÀÀ 324 2. ¿µÇâÀü·« 325
10 À¯Åë°æ·ÎÀÇ °ü°è 329 1. °æ·Î¸®´õ½Ê 332 1.1 °æ·Î¸®´õ½ÊÀÇ °³³ä 332 1.2 °æ·Îȯ°æ°ú °æ·Î¸®´õ½Ê 334 2. °æ·Î¸®´õ½ÊÀÇ Çà»ç 335 2.1 À¯ÇüÀû ÈûÀÇ ¿øõ°ú ¹«ÇüÀû ÈûÀÇ ¿øõÀÇ Çà»ç 335 2.2 °æ·Î±¸¼º¿øÀÇ ÈûÀÇ ¿øõ ¼ö¿ë Á¤µµ 336 3. °æ·Î¸®´õ 338 3.1 Á¦Á¶¾÷ÀÚ 338 3.2 µµ¸Å»ó 340 3.3 ¼Ò¸Å»ó 341 1) ´ë±Ô¸ð ¼Ò¸Å»óÀÌ °æ·Î¸¦ ÁÖµµÇÏ´Â ¹æ¹ý 342 2) ¼Ò±Ô¸ð ¼Ò¸Å»óÀÌ °æ·Î¸¦ ÁÖµµÇÏ´Â ¹æ¹ý 344 3.4 ¹°ÀûÀ¯Åë¾÷ÀÚ 346 4. °æ·ÎÆÄÆ®³Ê½Ê 348
11 À¯Åë°æ·ÎÀÇ °¥µî 353 1. °¥µîÀÇ °³³ä 356 2. °¥µîÀÇ ¿øÀΰú °á°ú 359 2.1 °¥µîÀÇ ¿øÀÎ 359 1) ŵµ¿¡ ±âÀÎÇÏ´Â ¿øÀÎ 360 2) ±¸Á¶Àû ¿øÀÎ 361 2.2 °¥µîÀÇ ÁøÇà°úÁ¤ 363 2.3 °¥µîÀÇ °á°ú 365 1) ¼ø±â´ÉÀû Ãø¸é 366 2) ¿ª±â´ÉÀû Ãø¸é 367 3) Á߸³Àû Ãø¸é 367 3. °¥µîÀÇ ÇØ°á 368 3.1 Çൿ°úÇÐÀû °¥µîÇØ°á 368 1) ¹®Á¦ÇØ°á(problem solving) 368 2) ¼³µæ(persuasion) 368 3) Çù»ó(bargaining) 369 4) Á¤Ä¡(politics) 369 3.2 °æ·Î¸®´õÀÇ ½Ã½ºÅÛÀû °¥µîÇØ°á 369 1) »óÀ§¸ñÇ¥(superordinate goals) 370 2) »óÈ£¼±Ãâ(cooptation) 370 3) ÀÎÀû±³·ù(exchange-of-person) 371 4) °øµ¿À§¿øȸ(joint membership) 371 5) ±³À°°ú ¼±Àü(education and propaganda) 371 6) ´ë¿Ü±³¼·(diplomacy) 372
Á¦4ºÎ ¹°·ù°ü¸®½Ç¹« 12 ¹°·ù°ü¸® 377 1. ¹°ÀûÀ¯Åë°ü¸®ÀÇ °³³ä ¹× ±â´É 380 1.1 ¹°·ùÀÇ Á¤ÀÇ¿Í Á߿伺 380 1.2 ¹°·ùÀÇ ±â´É 383 1.3 ¹°·ùÀÇ ¸ñÀû°ú ¿ªÇÒ 384 1) ±¹¹Î°æÁ¦Àû °üÁ¡¿¡¼ÀÇ ¹°·ùÀÇ ¿ªÇÒ 384 2) »çȸ°æÁ¦Àû °üÁ¡¿¡¼ÀÇ ¹°·ùÀÇ ¿ªÇÒ 385 3) °³º° ±â¾÷Àû °üÁ¡¿¡¼ÀÇ ¹°·ùÀÇ ¿ªÇÒ 385 1.4 ¹°·ùÀÇ 7R ¿øÄ¢ 386 2. ¹°·ùÀÇ ¿µ¿ª°ú ¼öÇà 388 2.1 ¹°·ù ¿µ¿ª 388 1) Á¶´Þ¹°·ù 389 2) »ý»ê¹°·ù¿Í »ç³»¹°·ù 390 3) ÆǸŹ°·ù 390 4) ¹ÝÇ°¹°·ù 391 5) Æó±â¹°·ù¿Í ȸ¼ö¹°·ù 392 2.2 ¹°·ùÀÇ ¼öÇà 394 3. ¹°ÀûÀ¯ÅëÀÇ ÃÑüÀû ½Ã½ºÅÛ °³³ä 395 3.1 ÃѺñ¿ë °üÁ¡ 395 3.2 ºñ¿ë»ó¼â °³³ä 395 3.3 ºÎºÐÃÖÀûÈÀÇ Á¦°Å 396 3.4 Àüü½Ã½ºÅÛ °üÁ¡ 397 4. ¹°ÀûÀ¯Åë½Ã½ºÅÛ ¼³°è 399 4.1 °í°´¼ºñ½º ¼öÁØÀÇ °áÁ¤ 399 4.2 ¼ö¼Û°ü¸® 400 1) ¼ö¼ÛÀÇ ÇüÅ 401 2) º¹ÇÕ¼ö¼Û(intermodal transportation) 404 4.3 â°í°ü¸® 406 1) ÀÚ°¡Ã¢°í 407 2) ¿µ¾÷â°í 407 3) °ø°øâ°í 408 4) ÀÓ´ëâ°í 409 5) â°í ¼öÀÇ °áÁ¤ 409 4.4 Àç°í°ü¸® 411 1) ÁÖ¹®·®°ú ÁÖ¹® ½Ã±â 413 4.5 »ý»êÅëÁ¦¿Í ÀÚÀç¼Ò¿ä °èȹ 415 4.6 Æ÷Àå°ü¸® 417 4.7 ÇÏ¿ª°ü¸® 418
13 ¹°·ùÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ 421 1. À¯Åë°æ·Î ÀÇ»ç¼ÒÅë 424 1.1 À¯Åë°æ·Î ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ °³³ä 424 1.2 À¯Åë°æ·Î ÀÇ»ç¼ÒÅëÀü·« 425 1.3 À¯Åë°æ·Î ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ º»Áú 428 1) Á¤º¸ÀÇ Àû½Ã¼º 428 2) Á¤º¸ÀÎ½Ä 429 3) Á¤º¸ÀÇ ºñ¹Ð¼º 430 4) Á¤º¸ÀÇ ÀâÀ½ 430 1.4 °æ·Î ÀâÀ½ÀÇ ¿øõ°ú ±Øº¹ ¹æ¹ý 434 1) ÀâÀ½ÀÇ ¿øõ 434 2) ÀâÀ½ ±Øº¹ ¹æ¹ý 436 2. ¹°·ùÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ 440 2.1 ¹°·ùÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ Á¤ÀÇ ¹× Á߿伺 440 2.2 ¹°·ùÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ ¼³°è 441 1) ÁÖ¿ä ÀÇ»ç°áÁ¤ ¿µ¿ªÀÇ È®ÀÎ 441 2) ÀÇ»ç°áÁ¤ ´ã´çÀÚÀÇ °áÁ¤ 442 3) ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸ÀÇ ÆÄ¾Ç 442 4) Á¤º¸ ¼öÁýÀÚ, »ç¿ëÀÚ, Á¤º¸Á¦°ø ¹æ½ÄÀÇ °áÁ¤ 443 5) °æ·Î ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ Á¦°Å ¹× Á¤º¸ º¸Ãæ 443 3. ¹°·ùÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ ±â¼ú 444 3.1 ÀüÀÚ¹®¼±³È¯°ú À¯Åë°æ·Î 446 1) EDIÀÇ Æ¯Â¡ 447 2) EDI ½ÇÇö°ú Àå´ÜÁ¡ 448 3) EDI Á¦3ÀÚ ¼ºñ½ºÀÇ ¿ªÇÒ 450 3.2 POS½Ã½ºÅÛ 451 1) POSÀÇ ÀÚ·á À¯Çü 452 2) POSÀÇ ¿î¿µ 452 4. ¹°·ùÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ°ú À¯Åë°ü¸® 455 4.1 Àç°í°ü¸® 455 4.2 ¼ö¼Û°ü¸® 456 4.3 ¸Óõ´ÙÀÌ¡ °ü¸® 457 4.4 ÃËÁø°ü¸® 458
14 ¹°·ùȯ°æ°ú Æ®·»µå 463 1. ¹°·ù Ç÷§Æû 466 2. ¶ó½ºÆ® ¸¶ÀÏ(Last Mile) 473 3. Ç®ÇʸÕÆ®(Fulfillment) 476 4. ¹°·ù·Îº¿½Ã½ºÅÛ 480 4.1 ¹°·ù·Îº¿ÀÇ °³³ä°ú Á¤ÀÇ 480 4.2 ¹°·ù·Îº¿ÀÇ À¯Çü°ú Çʿ伺 481
¸Ó¸®¸»
¿ì¸®´Â Áö±Ý ¼¼°èÀÇ À¯Åë½ÃÀåÀÌ Çϳª°¡ µÇ´Â ½Ã´ë¿¡ »ì°í ÀÖ´Ù. Á¤º¸±â¼ú, ¼¼°èÈ, ÀÎÅÍ³Ý ±â¹ÝÀÇ »çȸ, °Å·¡ ´Ü¼øÈ, Á¦Á¶¾÷ÀÚ¿Í À¯Åë¾÷ÀÚÀÇ ¿ªÇÒ º¯È, ¼ÒºñÀÚÀÇ ±¸¸ÅÆÐÅÏ°ú ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·¿äÀÎÀÇ º¯È µîÀ¸·Î À¯Åëȯ°æ°úÀÇ À¯ÅëÀÇ ¿ªÇÒÀº ±Þº¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¦Á¶¾÷ÀÚ, µµ¸Å»ó, ¼Ò¸Å»ó, ¼ÒºñÀÚ °£ÀÇ °ü°èÀÇ º»ÁúÀûÀÎ º¯È¸¦ ¿ä±¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ ½Å±â¼ú, ½ÅÁ¦Ç°, ½ÅÀ¯Åë¹æ½Ä, ¼ÒºñÀÚÀÇ ½Å»ç°íÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Á¤º¸±â¼úÀÇ ¹ß´Þ¿¡ ±Ù°ÅÇÑ ½º¸¶Æ®»çȸ°¡ °è¼ÓÀûÀ¸·Î »Õ¾î³»´Â Çϵå¿þ¾î ¹× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Ãø¸éÀÇ º¯ÈÇÏ´Â ¾ÆÀ̵ð¾î´Â À¯Åëȯ°æ, À¯Åë±â±¸, À¯Åë¹æ½Ä, À¯Åë°ü¸®, À¯Åë°æ·Î ±¸¼º¿ø, À¯ÅëÀü·« µî¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°í ÀÖ´Ù. À¯Åë°æ·Î¿Í À¯Å뱸Á¶´Â ³Ê¹«³ª ´Ù¾çÇÏ°í º¹ÀâÇÑ ÇüŸ¦ ¶ì±â ¶§¹®¿¡ ÇлýµéÀÌ À¯Åë°ü¸®¿¡ ´ëÇØ Ã¼°èÀûÀ¸·Î ÀÌÇØÇϴµ¥ ¸¹Àº ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â °Í ¶ÇÇÑ »ç½ÇÀÌ´Ù. º»¼´Â ´ëÇп¡¼ °ÀǸ¦ µè´Â ÇлýµéÀÌ À¯Åë¿¡ ´ëÇØ º¸´Ù Çö½ÇÀûÀÌ°í ½¬¿î ³»¿ëÀ¸·Î Áö½ÄÀ» ½ÀµæÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³»¿ëÀ» ²Ù¹Ì·Á°í ³ë·ÂÇÏ¿´´Ù. À̸¦ À§ÇØ ÀÌ·ÐÀû ¹è°æ¿¡ Ãæ½ÇÇÑ ¼³¸í°ú ÇÔ²² ÃÖ±ÙÀÇ À̽´°¡ µÉ ¸¸ÇÑ À¯Åë»ç·Ê¸¦ Á¦½ÃÇÏ¿© ÇöÀå°¨À» ¾òÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹è·ÁÇÏ¿´´Ù.
º»¼ÀÇ Æ¯Â¡Àº ´ÙÀ½°ú °°´Ù. ù°, º»¼´Â À¯Åë°ü¸®¸¦ óÀ½À¸·Î Á¢ÇÏ´Â ÇлýµéÀ̳ª À¯Åë°ü·Ã ½Ç¹«ÀÚµéÀÌ À¯ÅëÀÇ °³³ä°ú ÇÙ½É ÁÖÁ¦¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. ¿ì¼± ±âº»ÀûÀÎ À¯Å뱸Á¶¸¦ ÆľÇÇÏ°í À¯Åë°æ·ÎÀÇ °³³äÀ» ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯Åë°æ·ÎÀÇ Á¤ÀÇ ¹× À¯Çü ±×¸®°í À¯Åë±â±¸¿Í À¯Åë»ê¾÷¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëµéÀ» Á¤¸®ÇÔÀ¸·Î½á À̷аú ½ÇÁ¦¸¦ º¸´Ù ½±°Ô ÀÌÇØÇϵµ·Ï ¼¼úÇÏ¿´´Ù. µÑ°, ±âÁ¸ÀÇ À¯Åë ±³ÀçµéÀÌ ¹æ´ëÇÑ ³»¿ëµéÀ» ´Ù·ç°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ÇлýµéÀÌ ÀÌÇØÇϴµ¥ »ó´çÇÑ ¾î·Á¿òÀ» °Þ¾ú´Ù. µû¶ó¼ º»¼´Â À¯Åë°ú À¯Åë»ê¾÷¿¡ ´ëÇØ ÇлýµéÀÌ ¹Ýµå½Ã ¾Ë¾ÆµÎ¾î¾ß ÇÒ ÇʼöÀûÀÎ ¿ä¼Òµé¸¸ °£Ãß·Á Á¤¸®ÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÏ¿´´Ù. ¼Â°, À¯Åë°ü¸®ÀÇ °¢ ºÎºÐº°·Î ±ÕÇüÀÖ°Ô ³»¿ëÀ» ±¸¼ºÇÏ¿´´Ù. 1ºÎ À¯ÅëÀÇ ±âÃÊ¿¡¼´Â ¸¶ÄÉÆðú À¯ÅëÀÇ ±âº» °³³äÀ» ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. 2ºÎ À¯Åë¼³°è½Ç¹«¿¡¼´Â ¼Ò¸Å»ó, ¼Ò¸Å»ó ¸¶ÄÉÆÃ, µµ¸Å»ó°ú À¯Åë°æ·Î¼³°è¸¦ ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. 3ºÎ À¯Åë°ü¸®½Ç¹«¿¡¼´Â À¯Åë°æ·Î°è¿È¿Í À¯Åë°æ·ÎÀÇ Èû°ú °¥µîÀ» ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. 4ºÎ ¹°·ù°ü¸®½Ç¹«¿¡¼´Â ¹°·ù°ü¸®¿Í ¹°·ùȯ°æ µîÀ» ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. ³Ý°, ÃÖ±Ù¿¡ ¹ßÇ¥µÈ À¯Åë°ü·Ã ³í¹®°ú º¸°í¼ ¹× ±â»ç µîÀÇ ³»¿ëÀ» Ãß°¡ÇÏ¿© º¸´Ù dzºÎÇÑ À̷аú Áö½ÄÀ» Á¦°øÇÏ°í, ÃÖ±ÙÀÇ À¯Åë»ê¾÷¿¡ °üÇÑ »ç·Ê¿Í µ¿ÇâÀ» Åë°èÀڷḦ »ç¿ëÇÏ¿© º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Â À¯ÅëÀÇ È帧À» ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
º»¼°¡ ³ª¿À±â±îÁö µµ¿òÀ» ÁֽŠµ¿µµÁ¦Çö²² ½É½ÉÇÑ °¨»ç¸¦ µå¸°´Ù. ÀúÀÚµéÀÇ ±î´Ù·Î¿î ¿ä±¸¸¦ ±â²¨ÀÌ ¼ö¶ôÇÏ°í ¸ðµç ÀçÁ¤Àû¡¤Á¤½ÅÀû Áö¿øÀ» ¾Æ³¢Áö ¾ÊÀ¸½Å µµ¼ÃâÆÇ ½Ã´ë°¡Ä¡ÀÇ »çÀå´Ô°ú ÆíÁýºÎ Á¦À§²²µµ Áø½ÉÀ¸·Î °¨»çÀÇ ¸»¾¸À» µå¸°´Ù. ¿©·¯ °¡Áö ¾î·Á¿ò ¼Ó¿¡¼µµ ±³À縦 ¿Ï¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÃßÁø·ÂÀ» ½É¾îÁֽŠÀúÀÚµéÀÇ ºÎ¸ð´Ô°ú °¡Á·µé¿¡°Ô ÀÌ ÇÑ ±ÇÀÇ Ã¥À» ¹ÙÄ£´Ù.
2021³â 8¿ù ÀúÀÚ Àϵ¿
|
|
|
|
|