Chapter 1 경쟁자들이 보지 못하는 시장을 찾아라 150억 달러 시장을 발견한 소닉비즈
Chapter 2 시장의 거품 속에서 기회를 만들어라 의사 없는 병원을 창조한 미닛클리닉
Chapter 3 당신이 알고 있는 모든 지식을 이용하라 기본을 무기로 싸운 스미스앤웨슨
Chapter 4 비즈니스의 기준틀을 바꾸어 보라 더 큰 사진을 발견한 셔터플라이
Chapter 5 모든 통제권을 쥐고 경쟁하라 설계에서 제작까지 직접 지휘하는 S.A. 로보틱스
Chapter 6 타인의 성공을 응용해보라 라이벌을 근소한 차이로 이긴 지비츠
Chapter 7 혼란 속에서 질서를 만들어내라 필수 부품을 빠르고 정확하게 서비스하는 파트서치
Chapter 8 복잡함에서 단순함의 비즈니스를 발견하라 말과 사람 사이의 친밀함을 이어준 스마트팩
작은 기업이 발견한 큰 비즈니스 세상 아웃스마트 기업이 세상을 움직인다!
모든 비즈니스 리더들은 자신의 경쟁자들보다 더욱 '뛰어나기'를 원한다. 이 책은 어려운 가설이나 이론이 아닌 실제 3년 동안 폭발적 성장을 이룬 기업들의 작지만 흥미로운 이야기들로, 경쟁자를 따돌릴 확실한 승리의 비결을 알려준다. 변화와 확장이 난무하는 현대 비즈니스 세상 속에서 강력한 전략적 지침서가 될 이 책은 미래의 똑똑한 리더들을 위해 아이디어와 혁신 그리고 지속적인 성장의 바탕이 되는 기업 문화와 경영자들의 가치 있는 믿음을 전달한다. 독특하고 매력적인 8개 기업의 각기 다른 사업 환경과 아이디어 배경 속에서 그들이 발견한 새로운 기회와 현실화 방안들을 따라가다 보면, 지금 바로 실천해볼만한 반짝이는 비즈니스 전략들이 떠오르는 신나는 경험을 하게 될 것이다.
- 3년 동안 초고속 성장을 이룬 아웃스마트[outsmart: 한 수 위의, 앞지르는] 기업 이야기 - 기존 기업의 틀, 제한된 시장, 고객 마인드를 혁신시키는 8가지 비즈니스 전략 - 챕터마다 소개되는 8개의 기업 사례와 함께 '아웃스마트 전략'이라는 성공 포인트를 제시
'살아남기'를 뛰어넘어 경쟁자를 앞지르는 초고속 성장 게임의 똑똑한 승리자들!
오늘날의 비즈니스 세계에는 뛰어난 승자와 뒤처져버린 패자, 오직 둘만 있다. 경쟁 시장에서 '살아남는 것'을 넘어 경쟁자들을 뛰어넘는 강력한 비즈니스 아이디어가 필요하다. 차별화된 마켓 포지션과 확실한 제품 이익, 목적이 분명한 서비스, 혜택을 나누는 유통 체계 등의 전략으로 초고속 성장을 이룬 실제 기업들의 이야기는 복잡한 설득과정과 직관을 무시하는 분석자료에 기대어 매출과 시장 점유율을 고수하려 하는 기존 기업들에게 통쾌한 한 방을 날린다. 이 책에는 무거운 경영이론이나 딱딱한 비즈니스 법칙이 따로 제시되지 않는다. 하지만 챕터마다 소개되는 아웃스마트한 기업들의 이야기는 지금 이 시대의 리더와 전략가에게 필요한 불황기를 뛰어넘을 수 있는 자신감과 숨은 시장을 개발할 수 있는 믿음을 가져다준다. 150억 달러 시장을 새롭게 발견하고 비즈니스를 발전시킨 온라인 업체, 의사 없는 병원을 창조한 간이 진료소, 아웃소싱을 하지 않고 설계에서 제작까지 모두 책임지는 위험물 처리용 로봇을 만드는 회사, 560개 브랜드의 8백만 부속품과 악세서리들을 하나의 카탈로그에 모은 전자제품 서비스회사 등의 성공 사례는 단지 똑똑하다고 말하기에는 부족할 정도로 대단한 교훈을 준다. 그들이 주는 아이디어와 교훈은 당장 현재의 방식을 바꾸지 않고 적용하기에는 결코 간단하지 않다. 하지만 한 가지 특징을 짚어보자면 우선 그들은 현재의 위치와 오르고자 하는 위치, 그리고 그 위치에 도달할 수 있는 방법을 알아야 한다는 피터 드러커의 단순한 조언에 따랐다는 점이다. 이러한 과정에서 그들은 전략과 실행 사이의 높은 경계선을 허물고 남들이 보지 못하는 기회를 포착하여 충족되지 않은 소비자의 욕구라는 성배를 발견하게 된 것이다.
변화와 확장의 비즈니스 세상 속, 스몰 챔피언이 되라!
경쟁자보다 더욱 스마트해지고 그들보다 앞서기 위해서는 지성과 경험, 비즈니스 감각뿐 아니라 빠르게 변화하는 세상에 신속하고 유연하게 적응할 수 있어야 한다. 만약 실패한다면 다윈의 진화론에서처럼 멸종되고 말지만 성공한다면 생존과 초고속 성장 그리고 전혀 새로운 비즈니스의 탄생이라는 풍족한 보상이 기다린다. 첫 번째 기업 사례로 등장하는 소닉비즈는 배고픔에 시달리는 뮤지션과 소규모 행사의 프로모터들을 연결해주는 온라인 사업체다. 설립자 파노스는 개별적으로 보면 소규모의 공연들일 뿐이지만 전부 합치면 대단히 큰 시장이 된다는 점에 착안해, 150억 달러라는 경쟁자들이 보지 못하는 시장을 찾았다. 미닛클리닉은 전문 간호사가 치료해주는 진료소로, 비염이나 알레르기처럼 굳이 의사가 필요없는 간단한 질병에 한해서 24가지의 치료영역을 나눠 시장을 개발한 사례다. 의료산업의 거품이 심각한 시장 속에서 소비자들의 편익과 비용절감이라는 충족되지 않은 요구를 간파한 것이다. 오랜 역사를 자랑하는 무기 제조업체 스미스앤웨슨은 불법 회계조작과 전국적인 보이콧운동으로 매출이 급감하고 주가도 1달러로 추락한 최악의 상태였다. 당시 사장 겸 CEO로 스카우트된 골든은 무기 산업에 아무런 경험이 없음에도 불구하고 브랜드 전문가이자 마케터였던 경험을 발휘해 스미스앤웨슨의 예전 명성을 되찾고 제품 확장과 사업체 인수를 통해 폭발적인 성장을 만들었다. 평범한 온라인 사진인화 업체에 불과했던 네 번째 기업, 셔터플라이는 새로운 CEO의 비전을 통해 사진과 커뮤니케이션을 결합시키는 기업의 변화를 만들었다. 시대의 흐름을 꿰뚫은 그의 전략은 기존의 비즈니스의 기준틀을 바꾸고 서로 연결되고자 하는 사람들의 욕구를 충족시켜 200만 회원을 위한 전문화되고 확장된 서비스를 제공한다. '콘셉트에서 창조까지' 모든 제작과정을 책임지고 지휘하는 S.A. 로보틱스는 핵폐기물이나 치명적인 화학물 같은 위험물질을 처리할 때 사용하는 맞춤식 로봇을 만드는 회사다. 100만~200만 달러의 고가 제품을 생산하고 이직률 0%를 자랑하는 이 제조업체는 약 140명의 직원으로 전 세계의 계약들을 성사시키는 경쟁력을 자랑한다. 세계적인 유행을 창조한 아이팟의 액세서리를 만든 제프 그래디를 들어본 적이 있는가? 그는 스스로 아이팟의 케이스를 만들어 자신의 사업으로 키워나갔다. 그와 마찬가지로 우연히 틈새시장을 발견한 슈멜저 부부는 맨 처음 아이들을 위해 만들었던 크록스 신발용 액세서리를 이제 전 세계적인 시장으로 확대했다. 현금 1천만 달러에 크록스의 자회사가 된 지비츠는 경영권을 유지함으로써 그들의 스마트한 전략을 유지하고 있다. 수많은 가전제품 브랜드와 제조업체, 그리고 소비재 판매점의 열악한 서비스에 불편을 겪어본 사람들이라면 파트서치의 아웃스마트한 전략에 감동받지 않을 수 없다. 혼란 속에서 질서를 만들어 소비자들의 생활을 한 차원 높인 그들은 수시로 업데이트되는 정교한 데이터와 친절한 상담, 업체 간의 긴밀한 물류 시스템 속에서 이제 누구도 비웃을 수 없는 '모든 부품 비즈니스를 하나로 통합해주는' 놀라운 사업을 영위하고 있다. 마지막으로 '최대한 단순하게'라는 전략으로 소비자를 사로잡은 스마트팩이라는 기업이 있다. 사업의 시작점은 단순히 자신의 말을 제대로 돌보기 위한 아이디어에서 출발했다. 마이나드 부부는 말을 위한 약품과 영양보조제의 포장, 배송, 유통 시스템이 대단히 복잡하여 실수가 발생한다는 사실을 알고 포장디자인을 개발하고 정보기술을 바탕으로 한 맞춤식 제품과 세심한 고객서비스, 배송 예약제를 실시함으로써 경쟁자가 추격하기 힘든 새로운 시장의 흐름을 만들었다.
"어제의 지식이 당신을 내일로 데려다 주지 않는다"
누구나 성공할 수 있는 절대적인 공식은 없지만 이 책은 미래의 아웃스마트 기업이 되기 위해 반드시 기억해야할 메시지를 전달하고 있다. 첫째, 야망을 가져라. 계단식 성장에 만족하지 않고 놀라운 성장률을 목표로 홈런과 안타를 노려야 한다. 기업의 규모가 성장에 방해가 될 수 있다는 사실은 인정하지만 이것은 때로는 성장하지 않는 데 대한 변명이 될 수도 있기 때문이다. 둘째, 직관을 무시하지 마라. 경쟁자보다 앞서가는 아웃스마트 기업은 직관을 바탕으로 전략을 추구하지만 기존 사업자들은 리서치와 분석 결과에만 의존하는 경향이 있다. 이들은 분석을 통한 안정적인 노선을 추구한 나머지 직관을 따르는 용감한 리더들의 설 곳을 잃게 만든다. 셋째, 잘하는 일에 집중하라. 아웃스마트 기업은 자신들이 가장 잘하는 일에 집중한다. 하지만 대기업의 경우, 항상 새로운 아이디어만을 찾다가 결국 최초의 목적의식까지 잊어버리게 된다. 결국 그들은 제대로 알지도 못하는 시장에까지 진출하면서도 항상 그랬던 것처럼 성공할 수 있다고 거드름을 부린다. 넷째, 고객에게 답이 있다. 경쟁자를 제압하는 데만 관심을 쏟는 기존 기업의 우를 범해서는 안된다. 그들은 소비자의 절실한 요구보다는 경쟁자의 행동을 분석하는데 집중한다. 경쟁자들이 더 나은 방법을 먼저 발견할까봐 두려워하기 때문이다. 아웃스마트 기업은 고객의 요구를 마치 자신의 일인 것처럼 때로는 친구의 고민을 들어준다는 단순한 아이디어에서 출발한다. 다섯째, 위험부담을 두려워하지 마라. 아웃스마트 기업은 위험을 무릅쓰는 일이 전략 실행의 일부라고 생각하지만 기존 기업은 위험 요소를 의사결정 과정의 방해요소로 생각한다. 특히 공개기업은 괜히 위험한 도전을 했다가 실패했을 경우 부딪쳐야 할 주주들의 부정적인 피드백을 항상 걱정한다. 여섯째, 혁신 문화를 만들어라. 기업문화 깊숙이 스며들어 있는 혁신은 훌륭한 아이디어를 꽃피우는 고속 성장의 열쇠가 된다. 아웃스마트 기업은 혁신을 가치 있게 여기고 추진하는 문화를 만들지만 기존 사업자는 혁신이 성가신 과정이라고 생각한다. 일곱째, 문화로 행동을 이끌어라. 기존 사업자가 규칙과 통제를 활용한다면, 아웃스마트 기업은 문화로 행동을 관리한다. 공유된 가치와 믿음이 올바른 행동을 이끌고 필요한 상황이 벌어지면 자연스럽게 드러나게 되는 것이다. 조직 구성원의 지적인 능력과 성실성을 지켜주는 바탕이 되기도 한다. 여덟째, 모두를 참여시켜라. 전략을 세우고 실행하는 과정에 모든 직원을 참여시키는 것은 기존 사업자에게는 추상적인 이야기일 뿐이다. 그래서 대부분의 직원들이 기업 전략을 정확히 이해하지 못하는 경우가 많다. 아웃스마트 기업의 직원들은 지위를 막론하고 그들이 기업의 해결책을 부분적으로 담당하고 있어 기업의 성장에 기여하는 통로를 스스로 만들고 있다. 지난날의 성공을 만든 아이디어와 고성과 팀이 내일의 성공 또한 약속할 수 없다는 점을 잊지 말고 앞서 제시한 메시지들이 기업의 목표와 비전, 문화의 밑바탕이 되도록 해야 한다. 이제 8개의 기업 사례가 주는 교훈을 실천하기 위해 지금 당장 아이디어를 실행에 옮겨라. 이는 아웃스마트 기업들이 모두 한 목소리로 주장하는 것으로, 그들은 사업과 관련되고 고객의 요구를 충족시키는 훌륭한 아이디어를 순간에 머물게 두지 말고 과감히 행동으로 옮길 수 있다면 만약 실패하게 되더라도 초고속 성장을 이루는 아웃스마트 기업의 밑거름이 될 것이라고 말한다.
총 
바보 빅터
