서문 - 사우스웨스트 항공사, 그들은 과연 어떻게 이런 일이 가능했을까? Lesson 1. 처음 뽑을 때 제대로 잘 뽑아라 - 능력보다 태도를 보고 채용하라 Lesson 2. 홀리고, 사로잡고, 열광하게 하는 기업문화 - 모든 사람들이 즉시 문화에 빠져들게 만들어라 Lesson 3. 회사는 제2의 학교 - 늘 학습하게 하라 Lesson 4. 주는 만큼 돌아오는 우리의 사랑 - 사람들은 대접받는 만큼 베푼다 Lesson 5. 웃음소리가 그치지 않는 짜릿한 일터 - 누구나 갖고 있는 유머감각을 자극하라 Lesson 6. 작지만 강하다! - 더 적은 비용으로 더 많은 것을 하라 Lesson 7. 힘든 때를 같이 하는 진정한 가족 - 어려운 시기에 그들을 더욱 사랑하라 Lesson 8. 양심의 소리에 귀 기울여라 - 언제나 옳은 일을 하라 Lesson 9. 더욱더 큰 하나를 위해 - 회사의 가족들을 양육하라 맺음말 - 성공의 원동력은 사원들의 애사심
직원이 즐거워야 고객이 몰려온다 직원의 발을 씻겨주는 사장, 현장 직원의 깜짝 생일파티를 열어주는 상사, 개인 홈페이지를 통해 자신의 이야기를 솔직하게 드러내는 CEO. 요즘 신문에서는 직원들을 감동시키고 그들의 마음을 사로잡으려는 경영자들에 대한 기사들을 쉽게 찾아볼 수 있다. 언제나 바쁘고 냉정할 것만 같은 경영자들이 일선 직원들까지 챙기는 건 무슨 이유에서 일까? 내부고객인 직원이 즐거워야 외부고객인 손님이 몰려드는 법이다. 31년 연속 흑자를 달성한 미국 최고의 스타 기업 ‘사우스웨스트 항공사’의 경영정신이 담긴 책 《로열티 레슨, 홀리고 사로잡고 열광한다》를 통해 기업문화의 해답을 찾아보자.
차가운 머리와 뜨거운 심장을 가진 기업, 사우스웨스트 항공사. 그들에게서 열정적인 기업문화의 노하우를 배우자! 사우스웨스트 항공사는 매년 <포춘>이 선정하는 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 기업’과 ‘가장 존경 받는 기업’의 상위권을 차지하고 있으며, 신명나는 기업문화로 유명하다. 뿐만 아니라 31년간 단 한 번의 적자 경영도 없었고, 9·11이라는 사건에도 흔들림 없이 업계 1위의 자리를 놓치지 않았으며, 승객들의 불만사항도 가장 적다는 탁월한 기업성과를 유지하고 있다. 이렇게 그들의 눈부신 성과 이면에는 독특한 기업문화가 큰 몫을 차지했었다. 그런 의미에서 사우스웨스트 항공사에서 15년간 고위급 중역으로 일했던 저자의 경험을 살려 쓴《로열티 레슨, 홀리고 사로잡고 열광한다》는 조직원의 자발적인 충성도를 깨우고 ‘일할 맛 나는’ 기업문화를 만드는 최고의 노하우가 가득하다. 저자는 조직원들의 역량을 살려주고 열정과 헌신을 깨우는 문화야말로 기업의 가장 큰 성장 원동력이라고 말하면서, 경쟁력 있는 기업문화를 유지시켜주었던 사우스웨스트 항공사의 9가지 노하우들을 일러준다. ‘능력보다 태도를 보고 채용하라’, ‘사람들은 대접받는 만큼 베푼다’, ‘어려운 시기에 그들을 더욱 사랑하라’ 등 조직의 리더라면 누구나 절감하고 직접 실천할 수 있는 방법들이 실려 있다. 또한 웃음과 감동을 자아내는 저자의 실제 에피소드를 보면 사우스웨스트 항공사에서는 기업문화가 탁상공론에서 끝나지 않고 실행되고 있다는 것을 확인할 수 있다. 엘비스 프레슬리를 흉내 내는 사우스웨스트 항공사의 전 CEO 허브 켈러허는 그들의 성공요인 중은 ‘정신과 영혼’이라고 말한다. 최신의 경영기법보다 ‘홀리고 사로잡고 서로 열광하는’, 다시 말해 모든 조직원들이 열정적이고 헌신적으로 일할 수 있는 문화를 조성하는 것이 더 중요하며, 직원들이 행복해야 일도 성실히 하고 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있다는 것이다. 사람을 가장 중요시 하는 ‘감성경영’ 또는 ‘행복경영’은 결코 일시적인 유행이 아니다. 기업문화의 중요성은 동감하지만 눈에 보이지 않는 문화를 정착시키는 실제적인 방법을 찾을 수 없었던 리더, 월요일 아침이라도 즐거운 마음으로 출근하고 싶은 직원이라면 이 책을 통해 누구나 일하고 싶은 회사, 일할 맛 나는 기업문화를 만들 수 있을 것이다.
총 
바보 빅터
