1부 사람을 대하는 기본 기술 원칙 1 비판이나 비난, 불평을 하지 말라 비판은 위험하다 | 당신부터 먼저 그렇게 하라 | 인간은 감정의 동물이다 | 자제력과 인격이 필요하다 | 사람들을 심판하지 말자 원칙 2 솔직하고 진심 어린 칭찬을 하라 상대방이 하고 싶도록 만들자 | 어떤 일을 시킬 수 있는 방법 | 중요한 사람이 되려는 욕망 | 칭찬과 아첨의 차이 | 아첨하는 친구를 두려워하라 | 삶의 새로운 방식 | 되새길 만한 아첨의 정의 | 자기 본심은 속일 수 없다 | 나에 대한 생각을 잠깐 멈추자 | 타인의 장점을 찾자 | 당신의 말을 간직하게 하는 법 원칙 3 상대방이 간절히 원하도록 만들어라 그가 원하는 것을 말하라 | 내가 원하는 것을 말하지 말라 | 그가 그 일을 하고 싶게 만들자 | 타인의 관점에서 세상을 보자 | 그가 원하는 것에 관심을 가지자 | 자기가 중요하다는 느낌 | 자기표현을 사업에 적용하기 | 그가 간절히 원하게 하라
2부 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 법 원칙 4 상대방에게 진심으로 관심을 가져라 자기 자신에게만 관심이 있다 | 사람들에게 관심을 가지자 | 그들의 협조를 얻는 법 | 친구들의 생일을 기억하자 | 전화를 활기차게 받자 | 그가 나를 좋아하게 만들려면 원칙 5 좋은 첫인상을 주려면 웃어라 미소를 짓는 행동 | 가식적인 웃음은 멀리하라 | 억지로라도 웃으려고 하라 | 당신의 생각을 조절하자 원칙 6 상대방의 이름을 기억하고 불러라 교묘하면서 아주 효과적인 칭찬 | 이름에 대한 유별난 자부심 | 이름을 외우는 데 시간을 쓰자 | 이름을 기억하는 비결 | 이름을 기억하는 능력 | 그의 이름을 부르는 일 원칙 7 좋은 대화 상대가 되려면 잘 듣자 귀담아 들어주는 상대를 원한다 | 대화 상대에게 집중하자 | 자신에게만 취해 있지 말라 | 관심을 원하면 관심을 가져라 | 그의 관심사는 오직 그 자신뿐 원칙 8 상대방의 관심사에 대해서 이야기하라 그가 가장 귀하게 여기는 것 | 인간의 본성은 불변이다 | 흥미로운 사람이 되는 비결 원칙 9 그가 중요한 사람이라고 느끼게 하라 수많은 친구와 행복해지는 법 | 인정받으려는 인간의 욕망 | 사람들에게 대접받는 법 | 내가 먼저 그렇게 대해주자 | 그들의 마음을 얻는 방법 | 자신을 치켜세우는 사람들 | 상대방에 대한 이야기를 하라 | 당신을 좋아하게 만드는 법
3부 상대방을 설득하는 방법 원칙 10 논쟁은 부질없으므로 논쟁을 피하자 당신은 논쟁에서 이길 수 없다 | 논쟁에서의 승리는 공허한 승리 | 논쟁은 부질없는 일이다 | 오해는 논쟁으로 끝낼 수 없다 | 논쟁을 피해야 한다 원칙 11 "당신은 틀렸어."라고 절대 말하지 말라 상대방은 반격하고 싶어진다 | 대립을 일으키는 당신의 한마디 | 어떤 것을 증명하고 싶다면 | 진실을 듣고 싶은 사람은 별로 없다 | 내가 틀릴 수 있음을 인정하자 | 비난은 마음을 바꾸지 못한다 | 그들의 감정을 상하게 하지 말라 원칙 12 내가 틀렸다면 단호하게 인정하라 자기비판을 듣는 편이 더 쉽다 | 당신의 실수에 대해 먼저 말하라 | 자신의 잘못을 인정하자 | 적들을 친구로 만드는 비결 | 스스로에게 정직해지자 | 빨리 단호하게 잘못을 인정하자 원칙 13 친절하고 상냥한 방법으로 시작하라 주먹을 쥐고 다가가지 말자 | 그를 사로잡는 꿀 한 방울 | 다정함은 분노보다 늘 강하다 | 친절함과 다정한 접근과 칭찬 원칙 14 처음부터 상대방이 "네."라고 말하게 하라 의견이 같은 부분을 강조하라 | 소크라테스식 문답법을 익히자 | 긍정의 대답을 얻는 질문 원칙 15 상대방이 더 많이 말하게 하라 상대방이 더 많이 말하도록 하라 | 끼어들지 말고 경청하라 | 친구가 당신을 넘어서게 하라 원칙 16 그가 아이디어를 생각했다고 느끼게 하라 상대에게 의견을 강요하지 말라 | 현자는 사람들 아래와 뒤에 있다 원칙 17 상대방의 입장에서 사물을 보자 그를 이해하도록 노력하라 | 상대방의 입장에서 생각하자 | 상대방의 관점에 공감하자 | 누군가에게 무슨 일을 시킬 때 | 상대방의 관심에 대해 잘 모를 때 | 기적을 가져다줄 단 하나의 비결 원칙 18 상대방의 생각과 욕구에 공감하라 당신처럼 했을 겁니다 | 그가 그렇게 하는 덴 이유가 있다 | 사람들은 공감에 굶주려 있다 | 불행에 대한 자기 연민 | 그의 생각과 욕구에 공감하라 원칙 19 고상한 이유에 호소하라 좋은 사람이 되고 싶은 사람들 | 고상한 이유에 호소하자 원칙 20 당신의 생각을 극적으로 보이게 하라 주목을 받고 싶다면 연출을 하라 | 연출의 힘을 활용하라 원칙 21 특출나고 싶은 욕망을 자극하라 경쟁심을 자극하자 | 도전은 인간의 삶을 바꾼다 | 중요한 사람이 되고 싶은 욕망
4부 리더로서 상대를 변화시키는 방법 원칙 22 흠을 잡으려면 칭찬과 공감으로 시작하라 칭찬하는 말이 먼저다 원칙 23 상대방의 실수를 간접적으로 알려주어라 미움받지 않고 비판하는 비결 원칙 24 그를 비판하기 전에 내 잘못부터 말하라 실수를 지적하고 싶을 때 | 겸손과 칭찬이 기적을 부른다 원칙 25 직접 명령하지 말고 질문을 하라 그들이 하게 기회를 주자 | 명령받기 좋아하는 사람은 없다 원칙 26 상대방의 체면을 세워주어라 상대방의 체면을 세워주는 것 | 사려 깊은 말 한두 마디의 힘 원칙 27 칭찬이 사람을 성공으로 이끈다 진전이 조금만 있어도 칭찬하자 | 그들을 완전히 바꿀 수 있다 | 격려가 잠재력을 깨운다 | 그 어떤 발전도 후하게 칭찬하라 원칙 28 상대방에게 부응할 수 있는 호평을 하라 사람은 호평에 부응한다 | 상대방을 확실히 바꾸는 비결 원칙 29 그를 발전시키려면 격려를 아끼지 말라 그가 노력하고 싶게 만들자 | 노력하는 모든 의지를 격려하자 | 다른 사람의 발전을 돕고 싶다면 원칙 30 그가 행복한 마음으로 하도록 만들어라 인간관계의 가장 중요한 규칙 | 직함을 주어 권위를 느끼게 하자
인간관계의 본질을 배운다!
시중에 인간관계를 다룬 책은 셀 수 없이 많다. 하지만 그 어떤 훌륭한 책이라도 그저 읽기만 하고 덮는다면 이는 수박 겉핥기식에 그치고 마는 셈이다. 하루에 1장을 읽을지라도 자신의 것으로 만들어야 한다. 즉 의지와 열정을 가지고 행동으로 옮겨야 한다. ‘좋은 첫인상을 주려면 웃어라.’ ‘좋은 대화 상대가 되려면 잘 듣자.’ ‘내가 틀렸다면 단호하게 인정하라.’ ‘상대방의 생각과 욕구에 공감하라.’ 등 성공적인 인간관계를 위한 진리의 문구가 이 책에 실려 있다. [데일 카네기의 인간관계론]은 크게 4부로 구성되어 있으며 각 부마다 관련 원칙들로 이루어져 있다. 1부 ‘사람을 대하는 기본 기술’에서는 비판이나 비난, 불평을 하지 말고 솔직하고 진심 어린 칭찬을 하라고 조언한다. 그러면서 내가 상대에게 원하는 것을 말하기보다 상대가 원하는 것을 하고 싶게 만들라고 말한다. 2부 ‘사람들이 당신을 좋아하게 만드는 법’에서는 상대방에게 진심으로 관심을 가지고 그의 이름을 기억하며 좋은 대화 상대를 위해서는 잘 들어야 한다고 말한다.
좋은 첫인상을 주고 싶다면 웃으려고 노력해야 하며 상대방의 관심사에 대해 이야기하면서 그가 중요한 사람임을 느끼게 하라고 조언한다. 이런 원칙들은 그 어떤 인간관계에서도 통용되는 원리다. 3부 ‘상대방을 설득하는 방법’에서는 부질없는 논쟁에서 이기는 것보다 논쟁을 피하라고 이야기하며 자신이 틀렸다면 그것을 단호하게 인정하라는 역지사지의 의미를 전한다. 마지막 4부 ‘리더로서 상대를 변화시키는 방법’에서는 상대방을 비판하기 전에 자신의 잘못부터 말하며 상대방의 체면을 세워주고 칭찬하라고 조언한다. 또한 다른 사람의 발전을 돕고 싶다면 격려와 호평을 아끼지 말아야 한다. 결과적으로 인간관계에서 필요한 것은 역시 본질이다. 아무리 화려한 언변과 아첨, 선물 등으로 자신을 포장한다 해도 그것은 결국 껍데기에 불과하다. 타인에게 진심 어린 관계를 바란다면 내 자신이 먼저 상대방에게 진실한 태도를 보이고 있는지 살펴보아야 한다.
총 
바보 빅터
