Chapter 1 UX: 10%의 차이를 활용하라 01 | 기존의 아이디어로도 성공할 수 있다 서로가 Win-Win하는 전략을 취한 OK캐쉬백, 옥션, 그리고 G마켓 한때의 유행에 그치고 만 로컬커머스와 공동구매 싸이월드의 화려한 등장 무서운 속도로 성장한 티켓몬스터 쇼핑몰의 생존과 매출을 좌우하는 UX 02 | 벤치마킹은 이제 그만! 당신만의 전문성으로 승부하라 한 분야의 전문가가 되어라 자신만의 UX를 창출하라
Chapter 2 아이템 UX: 아이템 감별 능력을 키워라 01 | 도매시장에서 노숙하면 쇼핑몰 UX가 보인다 시장으로 가면 아이템이 보인다 당신만의 아이템 감별 노하우가 필요하다 B2B 사이트를 과신하지 말자 상품의 스토리텔링은 꾸준한 시장 방문에서 나온다 외국의 아이템을 개척하라 02 | 브랜드 아이템에 어떻게 접근할 것인가 가격경쟁력이 없다면 브랜드 아이템을 과감히 포기하자 브랜드의 틈새상품을 노려라 브랜드 땡처리에도 윗물과 아랫물이 있다 쇼핑몰 성공 확률은 시행착오가 반복될수록 높아진다
Chapter 3 콘텐츠 UX: 소비자와 소통하라 01 | 소비자와의 유일한 판매 소통은 사진! 상품 사입은 직접 하고 촬영은 맡긴다? 대박 쇼핑몰의 사진을 참고하고 기본적인 촬영 비법을 익히자 모든 시행착오는 당신만의 촬영 노하우가 된다 아이디어를 잘 표현한 사진, 편집도 중요! 그런데 비싼 포토샵이 문제네? 02 | 전문화할 수 있는 아이템을 발견했다면 그다음은? 다양한 구경거리를 제공하라 카피를 활용하라 이벤트를 활용하라 웹 디자인에 과감하게 투자하라 03 | 상품의 상세설명은 어떻게 해야 하나 다양한 코디를 제안하라 상품을 재미있게 설명하라 제안한 상품의 상품 페이지로 유도하라
Chapter 4 운영 UX: 초심을 잃지 마라 01 | 도대체 마진은 어떻게 남겨야 하나 상품을 감별하는 능력을 길러라 마진율이 중요하다 02 | 나만의 고객 집단을 만들자 첫 구매고객에게 감사 메시지를 전하라 고객과 사은품을 통해 소통하라 SNS를 활용하자 개척하기보다는 기존의 고객을 관리하자 03 | 진상고객을 역이용하라 택배비는 물론이고 전화비도 돌려주세요 사용해보니 가짜인 것 같아요. 환불해주세요 불만글에는 진중하고 친절한 대응을 하라 04 | 신속 정확한 교환과 배송은 쇼핑몰 UX 창출의 기본 신속한 택배 배송이 중요하다 성실한 교환과 배송 접수로 소비자에게 쇼핑몰 UX를 선물하자 전화 상담은 고객의 니즈를 파악하기에 적합! 05 | 모르면 독이 되는 지식 왜 세금은 나만 내는 것일까 나도 모르게 상표권과 저작권을 침해하고 있다
Chapter 5 마케팅 UX: 나만의 스토리를 구축하라 01 | 포털 사이트 광고를 맹신하지 말자 1년을 버틸 수 있는 재정 관리는 필수 02 | 틈새 키워드 발굴해 틈새시장을 장악하자 키워드를 저축하라 꾸준한 정보 제공과 스토리로 승부하라 03 | 블로그 이젠 다르게 활용하자 카페보다 블로그 블로그와 SNS로 연동하자 드라마 스틸샷도 저작권 침해 04 | 당신의 정보력과 필력을 신문에 활용하자 기자의 흥미를 끌어라
Chapter 6 새로운 UX가 온다 01 | 레드오션은 전쟁터가 아닌 새로운 기회! 오아시스를 찾아라 02 | 지금까지의 전자상거래를 뒤바꿀 모바일커머스 전자상거래의 성장과 발전 스마트폰으로 즐기는 쇼핑 03 | 모바일커머스의 교두보, 모바일 웹 모바일을 선점하라 쇼핑몰의 운명이 바뀌고 있다
대박 쇼핑몰과 쪽박 쇼핑몰의 차이는 10% 쇼핑몰을 성공으로 이끄는 10%를 채워라
잘나간다는 쇼핑몰을 벤치마킹해서 운영해보지만 방문자도 없고 매출도 일어나지 않는다. 비싼 비용으로 광고도 해봤지만 손해만 봤다. 어떤 쇼핑몰은 광고도 하지 않고 잘 판다는데 내 쇼핑몰은 잘 안 된다. 도대체 대박 쇼핑몰과 내 쇼핑몰의 차이는 무엇일까? 그 차이는 바로 10%의 새로운 사용자 경험(UX)이다. 비슷하게 보이는 쇼핑몰이지만 상품부터 마케팅까지 쇼핑몰 곳곳에 숨어 있는 10% 차이가 소비자에게 차별화된 경험을 제공한다.
이 책은 수년간 강의와 쇼핑몰을 운영하면서 쌓은 저자의 경험을 바탕으로 많은 책들이 무심코 지나치는 쇼핑몰 성공의 핵심 포인트를 담아냈다. 대박 아이템 감별법부터 호기심을 불러일으키는 카피, 상품의 느낌을 살리는 촬영법, 불만고객 대응법, SNS를 활용한 홍보법 등 다양한 운영 노하우를 아낌없이 전수한다.
왜 그들은 성공한 쇼핑몰이 되었나? 인터넷 쇼핑몰 시장은 레드오션 시장이다. 업계 상위권을 다투는 쇼핑몰들의 위상은 견고하고 많은 쇼핑몰들이 생겨났다가 사라지곤 한다. 이런 상황 속에서 쇼핑몰 성공은 힘들다고 하지만 이렇게 경쟁이 심화되는 상황 속에서도 여전히 새로운 대박 쇼핑몰들이 등장한다. 그들의 성공 비결은 무엇일까? 많은 쇼핑몰 운영자가 대박 쇼핑몰들을 벤치마킹해서 쇼핑몰을 꾸민다. 하지만 방문자도, 매출도 없다. 마음이 초조해진 쇼핑몰 운영자는 비싼 비용을 들여 광고도 해보지만 그때만 잠시 방문자 수가 늘어날 뿐 매출은 여전히 오르지 않는다. 도대체 문제가 뭘까? 약간은 차이가 나지만 내 쇼핑몰과 비슷한데 왜 나는 안 되는 것일까? 저 쇼핑몰은 광고도 안 한다는데 광고도 한 내 쇼핑몰은 왜 판매가 지지부진한 걸까? 그 답이 여기 있다. 바로 대박과 쪽박을 가르는 것은 바로 10%의 새로운 사용자 경험(UX)이다.
쇼핑몰의 생존을 좌우하는 사용자 경험(UX) 소비자가 상품을 구매할 때는 두 가지 상반되는 입장을 취한다. 먼저 자신이 그 상품에 익숙해야 한다는 것이다. 피처폰에서 스마트폰으로 바꾼다고 해도 그 용도의 중심은 전화 기능이다. 하지만 중심 기능이 충족된다고 해서 소비자가 만족하진 않는다. 그 경험 속에서도 자신을 만족시킬 수 있는 새로운 무엇인가를 찾는다. 그 무엇을 찾아내는 판매자가 대박 쇼핑몰의 주인공이 된다. 즉 대박 쇼핑몰은 90%의 익숙한 경험과 10%의 새로운 경험이 조화를 이루는 것이다. 여성의류 쇼핑몰 ‘안나키즈’는 예쁜 피팅모델이 없다는 것을 빼고는 다른 쇼핑몰과 비슷하게 보인다. 그러나 상품 페이지를 보면 모델 대신 마네킹이란 점 외에도 다른 쇼핑몰과는 다른 구성을 볼 수 있다. 상품 페이지 상단에는 상품에 어울리는 다양한 코디를 제안해 옷장에 있는 옷들과 비교하듯 쇼핑할 수 있도록 했다. 그리고 재미있는 글로 상품의 특징, 치수별 착용감 등까지 친절히 설명해 직접 만지고 입어보지 않아도 알 수 있도록 했다. 다른 쇼핑몰이 예쁜 피팅모델 촬영에 쓰는 열정을 상품을 구매하는 소비자에게 유용한 정보를 제공하기 위해 쏟은 것이다. 다른 쇼핑몰을 뛰어넘는 친절한 코디 제안이 ‘안나키즈’만의 쇼핑몰 UX이다. 이것이 광고나 홍보를 열심히 하지 않아도 대박 쇼핑몰로 성공할 수 있었던 원동력이다. 이처럼 쇼핑몰 운영자는 자신만의 역량을 쇼핑몰 콘텐츠에 녹여내 소비자에게 10%의 ‘새로운 경험’을 가득 제안해야 한다. 이런 10%의 새로운 UX는 아이템 선정부터 상품 페이지, 고객 CS, 마케팅까지 쇼핑몰 운영 전반에 걸쳐 있다. 쇼핑몰의 성공을 좌우하는 것은 이 다양한 영역에서 10%를 찾아내는 능력이다.
생생한 실제 사례를 통한 노하우 전수 - 소비자의 트렌드에 맞는 아이템을 고르는 법 - 구매욕을 자극하는 상품 페이지 전략 - 진상고객도 팬으로 만드는 고객 응대법 - 키워드를 장악하는 마케팅 노하우 - 모바일에서 찾는 새로운 기회
이 책은 수년간의 강의와 레인부츠 신화를 가진 저자의 실전 경험을 바탕으로 쇼핑몰 운영자라면 누구에게나 도움이 되는 쇼핑몰 UX 노하우를 담아냈다. 대박 아이템 감별법, 호기심을 불러일으키는 카피, 상품의 느낌을 살리는 촬영법, 불만고객을 홍보로 이용하는 방법, SNS를 통한 홍보 방법, 신뢰를 불러올 수 있는 배송 및 반품 처리 방법, 틈새시장 공략법, 스마트 시대의 모바일커머스 이기는 전략 등 대박 쇼핑몰이 되기 위한 노하우를 아낌없이 전수한다. 대박 쇼핑몰의 비결이 궁금한가? 이 한 권에 모두 담겨 있다.
총 
바보 빅터
