머리말 - 8 이 책의 효과적인 활용법 - 14 Part 1 사람을 움직이는 원칙 1. 잘못을 용서하라 - 21 2. 장점을 찾아내어 진심으로 칭찬하라 - 39 3. 상대방의 입장에서 생각하라 - 50 Part 2 호감을 얻는 여섯 가지 비결 1. 다른 사람에게 관심을 가져라 - 63 2. 미소를 지어라 - 78 3. 이름을 기억하라 - 88 4. 상대방의 말에 귀를 기울여라 - 98 5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라 - 111 6. 진심으로 칭찬하라 - 116 Part 3 사람을 설득하는 열두 가지 비결 1. 논쟁을 피하라 - 135 2. 상대방의 잘못을 지적하지 마라 - 144 3. 잘못을 인정하라 - 159 4. 부드럽게 말해라 - 169 5. 예스라고 대답하게 하라 - 184 6. 상대방이 말하게 하라 - 192 7. 자기 생각이라고 느끼게 하라 - 197 8. 상대방의 입장이 되라 - 206 9. 동정심을 가져라 - 211 10. 아름다운 마음에 호소하라 - 218 11. 생각을 연출하라 - 225 12. 경쟁심을 자극하라 - 229 Part 4 잘못을 바로잡는 아홉 가지 비결 1. 우선 칭찬하라 - 237 2. 간접적으로 주의를 주어라 - 244 3. 자기 잘못을 먼저 말하라 - 247 4. 명령하지 마라 - 252 5. 체면을 세워주어라 - 254 6. 작은 일도 칭찬하라 - 259 7. 훌륭한 평판을 주어라 - 266 8. 격려하라 - 272 9. 기꺼이 협력하게 하라 - 279
총 
바보 빅터
