감사의 말_ 여러분의 사랑과 지지에 감사드리며 추천사_ 우리 모두가 미디어이다 들어가는 말_ 소셜미디어 세상의 유일한 죄는 행동하지 않는 죄
Chapter 01_ 소셜미디어에 뛰어들어라 변화를 수용하라 반대의견1: “부정적인 의견만 넘칠 거야” 반대의견: “비용대비 효과가 불분명하잖아” 반대의견: “일시적인 유행이야” B-to-B는 어떤가
Chapter 02_ 최상의 매체를 선택하라 툴보다 중요한 것이 있다 소셜미디어가 만능열쇠는 아니다 작은 것이 여전히 아름답다 고객과 대화하라 직원에게 힘을 실어주어라 여유를 가져라 너무나 상식적인 소셜미디어 마케팅의 9가지 비결 고객의 소리를 들어라 소셜미디어와 델의 기업혁신
Chapter 03_ 영향세력을 찾아라 영향세력이 열쇠다 뉴미디어의 홍수에서 살아남기 검색에서 출발하라 검색어로 범위를 좁혀라 지겨운 스팸 블로그로 검색하라 블로그란 무엇인가 검색 결과를 파헤쳐라 사진으로 찾아라 동영상과 오디오로 찾아라 태그의 세상에서도 찾아라 계속 찾아나서라 영향세력 찾기 도우미툴
Chapter 04_ 영향세력을 내 편으로 끌어들여라 영향세력이 참여할 프로그램을 만들어라 블로그가 검색엔진에 잘 나오는 이유 영향력은 정말 중요한 것일까 온라인 대화를 분석하는 서비스
Chapter 05_ 블로그로 말하라 기업 블로그: 온라인 발언대 블로그가 비즈니스에 적합한가 무기를 선택하라 플랫폼 선택하기 블로거를 후원해야 하는가 성공의 비결 팟캐스팅 블로그와 팟캐스트 관련 자료 CEO 블로거 성공 사례
Chapter 06_ 소셜네트워크의 속성을 이해하라 소셜네트워크는 광고를 좋아하지 않는다 소셜네트워크 구분하기 공통적인 특징 왜 소셜네트워크에 주목해야 하는가 소셜네트워크의 매력 인간관계의 확장 직장이동과 경력 관리 젊은층의 소셜네트워크 사용 친구 만들기 장거리 레이스와 트위터 경기를 중계해준 트위터
Chapter 07_ 메가 네트워크를 공략하라 마이스페이스 페이스북 링크드인 유튜브 플릭커 트위터 트위터의 독특한 매력 딜리셔스 딕 세컨드라이프 위키피디아
Chapter 09_ 고객들의 대화에서 배워라 리서치 혁명 온라인에서 얻는 통찰력 공개 커뮤니티와 비공개 커뮤니티 어떤 커뮤니티를 선택해야 하는가 소셜미디어 마케팅의 공공연한 4가지 비밀 고객이 참여하는 개발 솔직한 대화에서 배우기 전문가의 도움 일대일 대화
Chapter 10_ 소셜 콘텐츠의 기본에 충실하라 놓치기 쉬운 핵심 꼭 소셜미디어여야 하는가 어떤 목표를 갖고 있는가 바이러스 효과란? 오래된 습관 홍보 욕심을 버려라 소셜미디어 콘텐츠의 기본 원칙 조셉 카라비스의 대화의 비결 비즈니스를 가치 있게 만드는 명분
Chapter 11_ 콘텐츠의 포인트를 찾아라 콘텐츠를 만들 때 고려해야 할 5가지
Chapter 12_ 글과 그림으로 이야기하라 이미지, 소리 없이 들리는 이야기 오디오, 진정한 대화 돈 안 드는 방송국-팟캐스팅 성공적인 팟캐스트 제작을 위한 6가지 비결 동영상, 설득력 있는 이야기
Chapter 13_ 고객을 참여시켜라 콘테스트 게임 리뷰 멘토스와 콜라로 만든 환상적인 분수 엄청난 폭풍이 불다 코카콜라도 동참하다 톱밥에서 찾은 황금 입소문의 성공비결
Chapter 14_ 콘텐츠를 퍼뜨려라 블로거 홍보 작은 노력, 큰 효과 영향세력과의 만남 온라인 홍보 온라인 홍보의 기초 온라인 홍보의 비결 블로그 상태 점검 테스트 위젯 마케팅은 어떤가? 소셜미디어 보도자료 성공적인 콘텐츠 배포
Chapter 15_ 효과를 측정하라 기본으로 돌아가라 진짜 성공이 무엇인지 생각하라 기본에 충실하라 개인적으로 선호하는 측정기준 새로운 측정방식의 부상 온라인 영향력을 측정하는 2가지 새로운 접근법
Chapter 16_ 변화를 즐겨라 규칙이 바뀌고 있다 마케팅은 고객관계로 이루어진다 변화는 결국 모두를 위한 것이다 행동하라, 그리고 변화를 즐겨라
감수자의 말_ 소셜미디어의 위기와 기회 앞에서 용어정리
Secrets of Social Media Marketing 소셜네트워크 시대를 살아가는 모든 마케터들의 지침서!
이 책은 소셜미디어 시대를 선도하고 있는 10%의 마케터들을 위한 책이 아니다. 오히려 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르는 나머지 90%를 위한 책이다. 새롭고 역동적인 소셜미디어 마케팅의 파워 덕분에 비즈니스 세계는 지금 그 어느 때보다 더 빠르게 발전하고 있다. 폴 길린이 이 책을 쓴 이유는 오직 하나다. 기업의 경영자와 마케터들이 이런 변화를 적극적으로 수용하고, 이를 비즈니스에 활발하게 활용하는 것. 한마디로 이 책은 온라인 툴을 사용해 브랜드를 확장하고, 고객 니즈를 창출하며, 고객 커뮤니티에 참여하는 방법 등이 자세하게 적혀 있는 ‘마케터들을 위한 매뉴얼서’다.
소셜미디어 세상이 활짝 열렸다. 블로그, 소셜네트워킹서비스(SNS), 위키(Wiki), UCC라는 말이 더 이상 낯설지 않은 세상, 트위터와 페이스북으로 전 세계인을 친구로 만들 수 있는 세상 말이다. 친구가 될 수 있다면 고객으로 만들 수도 있겠지? 그렇다면 소셜미디어 세상에선 어떤 방법으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까? 과연 어떤 마케팅이 통할까? 이 책은 이미 많은 마케터들이 관심을 보이고 있는, 하지만 방법을 몰라 고민만 하고 있는 ‘소셜미디어 마케팅’에 대해 말하려 한다. 분명한 사실은 소셜미디어 세상에서 먼저 움직이는 사람이 시장도, 고객도 다 가지게 될 것이라는 점이다.
누구는 하고 누구는 구경만 하는 소셜미디어, 하지만 모르면 시장도, 고객도 모두 잃을 수 있다!
얼마 전 이마트에서 가짜 한우를 팔다가 적발된 사건이 있었다. 그때 정용진 신세계 부회장과 최병렬 이마트 사장은 트위터를 통해 공개사과를 했다. 예전 같으면 기자가 취재해 기사로 낼 법한 이야기를 이젠 개인의 트위터에서 들려준다. 고객의 반응 역시 달라졌다. 예전 같으면 제품에 불만이 생길 경우 회사 고객센터나 소비자보호센터 같은 곳에 신고했을 테지만, 이젠 자신의 블로그나 트위터 등을 통해 불만을 토로한다. 자칫 큰 문제로 비화되어 회사에 막대한 지장을 안겨줄 수도 있는 것이다. 한 예로, 조나 페레티라는 사람이 나이키 운동화를 주문하면서 ‘노동착취공장’이라는 문구를 넣어달라고 요청했다. 나이키는 조나 페레티의 주문을 묵살했고, 이 이야기는 당사자가 지인들에게 보낸 이메일을 통해 세상에 알려졌다. 심지어 유명 신문이나 방송에까지 알려져 노동착취 문제로 비화되었다. 작은 일이 사회적 문제로까지 번진 셈이다. 또 다른 예로, 누군가가 영국의 한 블로그에 델 노크북이 폭발하는 사진을 올렸다. 델은 이 사건을 우연한 일로 일축하면서 대수롭지 않게 넘겼다. 하지만 이 사건은 인터넷에서 크게 번졌고, 결국 델은 사상 최대의 배터리 리콜서비스를 실시할 수밖에 없었다. 두 사례 모두 예전 같으면 고객 개인과 회사의 문제로 조용히 끝났을 것이다. 하지만 이젠 아니다. 간단히 해결될 수 있는 문제가 불과 몇 시간 만에 전 세계로 퍼져나갈 수 있음을 알아야 한다. 마케터들이 귀담아 들어야 할 부분이 바로 이 점이다. 반면 브랜드 인지도도, 광고할 돈도 없는 회사가 소셜미디어를 통해 성공한 사례도 많다. 식당용 믹서기를 생산하는 블렌텍이라는 회사는 유튜브에 올린 동영상 덕분에 회사 인지도와 매출 상승이라는 두 마리 토끼를 모두 잡았다. 평소 블렌텍의 톰 딕슨 사장은 믹서기 성능을 실험하기 위해 단단한 물건을 직접 갈아보곤 했다. 그 모습을 지켜보던 마케팅 책임자는 그것을 동영상으로 찍어 유튜브에 올리면 어떨까, 생각했다. 마케팅을 하고 싶어도 예산이 없었던 차에 좋은 아이디어가 떠오른 셈이다. 뭐든 갈아버리는 동영상은 단연 유명세를 탔다. 동영상을 올린 지 일주일도 안 되어 100만 건 이상의 다운로드를 기록했고, 뭔가를 갈아달라는 네티즌들의 요청도 빗발쳤다. 최근 블렌텍은 아이폰과 이이패드를 믹서기 안에 넣고 갈아버리는 동영상으로 또 한 번 세상의 이목을 집중시켰다. 이제 블렌텍이라는 회사는 미국의 유타 주를 넘어 전 세계로 활동무대를 넓혔다. 입소문 마케팅의 놀라운 사례가 아닐 수 없다. 무엇보다 정말 적은 돈으로 최고의 홍보 효과를 거둔 셈이라 더 의미 깊다. 시장은 늘 움직인다. 고객에게 다가가는 방법도 늘 바뀐다. 언제까지 신문, 잡지 광고나 라디오, 텔레비전 광고에 목매고 있을 것인가? 게다가 이런 광고는 일방적이다. 고객의 소리를 직접 듣기가 어렵다. 하지만 소셜미디어를 이용한 마케팅은 고객의 반응을 바로바로 확인할 수 있다. 고객들은 회사가 운영하는 블로그나 커뮤니티 사이트에 댓글 등을 남김으로써 자신의 의견을 적극적으로 밝힌다. 힐튼호텔은 호텔 내 전면적인 금연정책 실시 문제를 놓고 고객의 이야기를 들었다. 그 결과 당분간은 금연 문제를 꺼내지 않기로 결정했다. 호텔 내 금연을 원하지 않는 고객들이 더 많았기 때문이다. 만약 힐튼호텔이 일방적으로 금연정책을 실시했다면 어땠을까? 아마 많은 단골고객을 잃었을 수도 있었을 것이다.
이 책은 트위터니 유튜브니 하는 말들은 많이 들었지만, 그것을 어떻게 마케팅에 효과적으로 이용할 수 있는지 궁금해 하는 마케터들을 위한 책이다. 그것도 직접적인 방법을 알려주는 책이다. 다른 마케터들은 몰랐으면 하는 ‘비밀’들을 이 책에서 발견하기를 바란다. 이제 당신의 비즈니스 성패는 소셜미디어를 얼마나 잘 알고, 얼마나 자주 활용하는지에 달려 있다.
추천사
고객이 대화를 주도하고 통제하는 시대를 살아가는 기업들에게 성공으로 안내하는 마스터 지도가 만들어졌다. - 래리 웨버, 웨버그룹과 더블유2그룹 창립자
소셜미디어 전문가라 자처하는 사람들은 말한다. 당신이 온라인 커뮤니티를 통해 효과적으로 마케팅하기 위해선 오랫동안 갈고닦은 고도의 기술이 필요하다고. 하지만 폴 길린은 쓸데없는 전문용어와 뉴미디어의 신비성을 배제하면서 ‘자칭’ 전문가인 이들에게 정면으로 도전장을 던진다. 이 책에 있는 멋진 가르침과 실용적인 아이디어는 당신의 소셜미디어 마케팅 계획을 성공적으로 이끌어주는 지침이 될 것이다. 지금 시작하라. 고객들이 온라인에서 당신을 기다리고 있다. - 데이비드 미어먼 스콧, [온라인에서 팔아라] 저자
뉴미디어 전문가가 쓴 이 책엔 생생한 사례들과 실용적인 정보로 가득하다. 나날이 새로워지는 소셜미디어의 세계로 뛰어들 준비가 된 마케터들에게 꼭 필요한 지침서다. - 젠 맥클루어, 뉴커뮤니케이션 리서치협회 임원
앞서 출간된 [링크의 경제학]에서 일반인들이 소셜미디어를 어떻게 사용해야 하는지 보여주었다면, 이 책에서는 기업들이 소셜미디어 혁명을 어떻게 활용해야 하는지 이야기하고 있다. 디지털 세상에 익숙한 사람이든, 이제 갓 눈뜬 사람이든 누구나 읽어야 한다. - 에릭 슈와츠먼, 아이프레스룸 창립자
총 
바보 빅터
