조직은 품질경영시스템을 개발한다 품질매뉴얼은 프로세스의 상호 관계를 기록한다 문서관리 절차를 확립한다 품질기록은 적합/운용의 증거로 남긴다 경영진은 품질경영시스템 구축에 관여한다 품질목표를 설정하고 품질계획을 세운다 조직의 책임과 권한을 명확히 한다 최고경영자는 기획관리를 한다 조직은 자원을 운용관리한다 인적자원을 확보하고 교육훈련시킨다 조직은 필요한 시설/작업환경을 제공하고 유지한다 제조 프로세스를 계획한다 고객 요구사항을 만족시키는 조직 능력을 확인한다 설계/개발은 계획하고 입출력은 명확히 한다 설계/개발 프로세스의 검토, 검증한다 조직은 공급자를 평가하고 선정한다 조직은 공급자에게 구매 정보를 제공한다 제품의 제조/서비스 제공을 관리한다 검증 불가능한 프로세스는 그 타당성을 확인한다 제품을 식별하고 추적성(traceability)을 관리한다 고객재산을 식별/검증/보호한다 제품은 최적의 상태로 보관한다 검사기기, 측정기기는 관리/사용한다 고객 만족의 정보 입수/사용 방법을 결정한다 내부감사 프로그램을 작성하여 실시한다 프로세스를 감시/측정하고 적절히 수정한다 제품특성을 감시하고 측정한다 부적합 제품은 식별하고 관리한다 데이터를 수집하고 분석해 정보를 제공한다 품질경영시스템을 지속적으로 개선한다 부적합에 대해 시정조치/예방조치한다
제2장 ISO 9001 품질경영시스템을 구축한다
ISO 9001은 경영수단으로서 반사 이익을 얻는다 ISO 9001 도입의 사전조사를 한다 인증/등록 취득을 위한 추진체제를 만든다 추진을 위한 마스터플랜을 만든다 심사등록기관을 선정한다 ISO 관련 교육계획을 세우고 실시한다 인증/등록 취득 시 부문별 책임자의 역할 시스템의 구축은 현황 파악에서부터 시작한다 시스템을 확립하고 문서화하여 실시, 유지한다 문서체계를 확립한다 품질매뉴얼을 작성한다 절차서를 작성한다 품질경영시스템을 운용한다 업무는 역량이 있는 적임자에게 할당한다 내부감사를 실시한다
제 2편：환경경영시스템이란 무엇인가
제3장 ISO 14001 환경경영시스템을 이해한다
지구 차원으로 환경이 문제가 되고 있다 환경경영시스템의 심사등록제도 환경경영시스템이란 무엇인가 전체를 ISO 14000 시리즈 규격이라고 한다 ISO 14001에 적합한 시스템을 만든다 ISO 14001은 PDCA에서 구성되고 있다 ISO 14001의 적용 범위가 규정되어 있다 일반 요구사항은 시스템의 확립 개선을 나타낸다 환경방침은 환경활동의 방향성을 설정한다 활동 제품 서비스에 대해 환경적 측면을 규정한다 환경영향이 두드러진 환경적 측면을 규정한다 법적 및 그 외의 요구사항을 규정한다 환경목적 목표를 설정하고 실시계획을 세운다 경영진은 자원을 이용할 수 있도록 한다 환경경영의 역할 책임 권한을 정한다 민감한 환경적 측면 작업은 역량있는 사람이 실행한다 역량 자각을 위해 교육훈련을 한다 내부 외부와 커뮤니케이션한다 환경경영시스템에 필요한 문서류 환경경영시스템 문서를 관리한다 민감한 환경적 측면을 고려하여 운용, 관리한다 긴급사태 시 대응준비 절차를 확립한다 환경영향의 운용 특성을 감시 측정한다 법적 기타 요구사항의 준수를 평가한다 부적합이란 요구사항을 만족시키지 못하는 것을 의미한다 부적합에 대해 시정조치 예방조치를 한다 기록은 요구사항에 대한 적합성을 입증한다 환경경영시스템을 내부환경감사한다 최고경영자는 기획관리를 실시한다 기획관리는 시스템을 개선한다 조직은 지속적 개선을 지향한다
제 3편：경영시스템 감사란 무엇인가
제4장 ISO 19011 경영시스템 감사를 이해한다
감사에는 이러한 종류가 있다 감사에는 5가지 원칙이 있다 내부감사는 적합성 검증을 목적으로 한다 감사원/피감사자/감사의뢰자의 관계 감사 프로그램을 책정한다 감사 프로그램을 실시한다 감사목적/범위/기준을 명확히 한다 감사팀을 선정한다 현지감사 전에 문서 검토를 실행한다 감사계획을 책정한다 1차 회의를 개최한다 정보수집에서 감사결론까지의 절차 감사기준에 기초해 적합성을 검증한다 샘플링에 의해 정보를 수집한다 체크리스트에 따라서 질문한다 질문은 세 가지 요소로 구성된다 감사원은 어떻게 질문하면 좋은가 감사소견을 작성한다 감사결론을 유도한다 최종회의를 개최한다 감사보고서를 작성한다 감사원은 시정조치에 어떻게 대응해야 하는가 시정조치는 적극 지원한다
제5장 ISO 14001 환경경영시스템의 내부환경
감사를 이해한다 내부환경감사란 어떤 것인가 내부환경감사시스템을 확립한다 내부환경감사팀을 편성한다 내부환경감사의 개별 실시계획을 세운다 첫회의에서는 감사계획을 서로 확인한다 감사원이 주도권을 가지고 정보를 수집한다 감사에는 문서감사와 현장감사가 있다 정보수집은 샘플링으로 실행한다 정보는 피감사자와의 면담을 통해 수집한다 피감사자를 상대로 하는 질문은 체크리스트에 따른다 질문의 방법에는 완결형과 발전형이 있다 감사증거를 평가하고 감사소견을 작성한다 최종회의에서 피감사자에게 감사결론을 제시한다 내부환경감사보고서를 작성한다 내부환경감사의 부적합은 시정조치한다
제 4편：ISO 섹터 규격이란 무엇인가
제6장 ISO 9001에 기초한 안전관리심사를 이해한다
전기보안체제는 자주보안체제가 주가 된다 안전관리심사는 법정자주검사 체제를 심사한다 안전관리심사는 문서심사 현지심사 평가를 한다 시스템심사기준은 ISO 9001 규격에 준한다 품질경영시스템을 구축한다 집행책임자는 품질방침을 정하고 시스템을 수정한다 책임 권한을 명확히 하고 직원을 배치한다 심사기준에 적합한 품질매뉴얼을 작성한다 법정자주검사를 실시하기 위해 절차서를 작성한다 법정자주검사 시 심사기준이 되는 관련문서를 관리한다 법정자주검사에 사용하는 검사설비를 관리한다
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일러스트로 쉽게 설명한 ISO 입문서!!
이 책은 ‘품질’, ‘환경’, 그리고 ‘감사’라는, 세 가지 ISO 관리시스템에 대해 전혀 생소하게 느끼는 사람도 쉽게 이해할 수 있도록 만든 'ISO 입문서‘이다. 이 책은 ISO를 처음으로 배우려고 하는 사람을 위해 관리 책임자(O부장)와 담당자(S군)의 ‘대화 질문 형식’의 ‘6컷 만화 기법’을 활용하여 ‘눈으로 확인하고 이해할 수 있도록’ 지금까지 볼 수 없었던 기법을 특징으로 하고 있다.
[책의 특징]
첫째, 품질 인증/등록의 심사 기준인 ISO 9001:2000 규격 품질경영시스템의 요구사항을 쉽게 설명하고 있다. 둘째, 조직이 ISO 9001 규격에 기초해 품질경영시스템을 구축하는 절차를 그 노하우와 함께 설명하고 있다. 셋째, 환경 인증/등록의 심사 기준인 ISO 14001 : 2004 규격의 환경경영시스템 요구사항에 대해 규격 체계에 따라 알기 쉽게 설명하고 있다. 넷째, 품질 환경경영시스템 감사에 대해 ISO 19011 : 2002 규격에서 규정된 내용에 따라 자세하게 설명하고 있다. 다섯째, 조직이 구축한 환경경영시스템을 ISO 14001 : 2004 규격 감사 기준으로 한 내부환경감사에 대해 구체적으로 설명하고 있다. 여섯째, 섹터 규격의 예로서 전력업계의 사업용 전기 공작물의 법정자주검사 실시를 위한 품질경영시스템에 대한 안전관리심사를 설명하고 있다.
총 
바보 빅터
