°³¶ËÀ̳׿¡¼ ÆÇ¸ÅµÈ "¼ºñ½º ºê·£µå ¸¶ÄÉÆÃ" Á¤°¡ 25,000¿ø Æò±ÕÇÒÀΰ¡
|
|
|
Part 1 Àüȯ½Ã´ëÀÇ ¼ºñ½º »ê¾÷°ú ¼ºñ½ºÀÇ ÇöÁÖ¼Ò
Á¦1Àå ´ëÀüȯÀÇ ½Ã´ë°¡ ¿À°í ÀÖ´Ù 1.1 ¿Ö ÀüȯÀÇ ½Ã´ë°¡ ¿À´Â°¡? 1.2 ¿Ö Àå±âºÒȲÀΰ¡? Á¦2Àå ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ À̽´¿Í ´ëÃ¥ 2.1 °æÁ¦/±ÔÁ¦/¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò 2.2 ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ °æÀï·Â °ÈÀü·« 2.3 Á¤ºÎÀÇ ¼ºñ½º »ê¾÷ À°¼º ¹æ¾È 2.4 ±ÝÀ¶¼ºñ½º »ê¾÷°ü·Ã À̽´¿Í ´ëÃ¥ 2.5 ¼ºñ½º»ê¾÷¹ßÀü ±âº»¹ý 2.6 ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö¸¦ ÅëÇÑ ¼ºñ½º¾÷ Æò°¡»ç·Ê Á¦3Àå ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º°ú ¼ºñ½º »ê¾÷ 3.1 ¼ºñ½º¿Í ¼ºñ½º »ê¾÷ 3.2 »óÇ°°ú ¼ºñ½ºÀÇ Â÷ÀÌ 3.3 ¼ºñ½º°¡ »óÇ°°ú ´Ù¸¥ ÀÌÀ¯ 3.4 ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ À¯Çü 3.5 ÁÖ¿ä ¼ºñ½º¾÷ÀÇ Çٽɼºñ½º¿Í ºÎ°¡¼ºñ½º 3.6 e-service ºñÁî´Ï½º ºÐ·ù
Part 2 ¼ºñ½º ºê·£µåÀÇ °³³ä°ú À¯Çü
Á¦4Àå ºê·£µå¶õ ¹«¾ùÀΰ¡? 4.1 ºê·£µå¶õ ¹«¾ùÀΰ¡? 4.2 ºê·£µå ±¸¼º¿ä¼Ò¿¡´Â ¾î¶² °ÍµéÀÌ ÀÖ³ª? 4.3 ºê·£µå È®Àå 4.4 ºê·£µå °³¼º 4.5 ºê·£µå ¾ÆÀ̵§Æ¼Æ¼¿Í À̹ÌÁö 4.6 ºê·£µå ³×ÀÌ¹Ö Á¦5Àå ºê·£µå ÆÄ¿ö¡¤µðÀÚÀΡ¤Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 5.1 ºê·£µå¿Í ºê·£µå ÆÄ¿ö 5.2 ºê·£µå µðÀÚÀÎ 5.3 ºê·£µå ½Ã°¢ ¾ÆÀ̵§Æ¼Æ¼ 5.4 ºê·£µå ÀÚ»ê°ü¸® 5.5 ºê·£µå Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Part 3 ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ °æÀïÀü·«
Á¦6Àå ¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ Àü·« 6.1 ¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ Àü·« 6.2 ¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ Àü·«ÀÌ ¿Ö ÇÊ¿äÇÑ°¡? 6.3 ¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ Àü·«°èȹ °úÁ¤ 6.4 ±Ô¸ðÀÇ °æÁ¦ Á¦7Àå ¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ °æÀï°ü¸® Àü·« 7.1 ¼ºñ½ºÀÇ °æÀïÀû ȯ°æ 7.2 ¼ºñ½º °æÀï Àü·« Á¦8Àå ¼ºñ½º STP Àü·«°ú ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º 8.1 ¼ºñ½º STP Àü·« 8.2 ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º 8.3 ³ªÀÌÅ° 4P¿Í STP Àü·« »ç·Ê 8.4 STP ºÐ¼®
Part 4 ¼ºñ½º °ü·Ã »ê¾÷ÀÇ ¼ö¿ä¿Í °ø±Þ°ü¸® Àü·«
Á¦9Àå ¼ºñ½º ¼ö¿ä°ü¸® Àü·« 9.1 ¼ºñ½º ¼ö¿ä¿Í °ø±Þ´É·Â °ü¸® 9.2 ¼ºñ½º ¼ö¿äÀÇ Æ¯¼º¿¡´Â ¾î¶² °ÍµéÀÌ ÀÖ³ª? 9.3 ¼ö¿ä°ü¸® ¹× Á¶ÀýÀü·« 9.4 ¼ö¿ä¿¹Ãø±â¹ý 9.5 ¼ö¿ä¿¹Ãø±â¹ýÀÇ À¯Çüº° Ư¡ Á¦10Àå ¼ºñ½º ¼ö¿ä ¹× °ø±Þ°ü¸® Àü·« 10.1 ¼ºñ½º °ø±Þ´É·Â 10.2 ¼ºñ½º ¼ö¿ä°ü¸® Àü·« 10.3 ¼ºñ½º °ø±Þ°ü¸® Àü·« 10.4 ¼ºñ½º °ø±Þ´É·Â°ú ¼ºñ½º ¼ö¿äÀÇ ÀÏÄ¡È Àü·«
Part 5 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¹°¸®Àû ȯ°æ
Á¦11Àå ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º¿Í û»çÁø 11.1 ¼ºñ½º 11.2 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸® 11.3 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º µðÀÚÀÎ 11.4 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º Àü·« 11.5 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º 11.6 ¼ºñ½º û»çÁø Á¦12Àå ¼ºñ½º ¹°¸®Àû ȯ°æ°ú ¿ä¼Ò 12.1 ¹°¸®Àû ȯ°æ 12.2 ¹°¸®Àû ȯ°æ°ú À¯ÇüÀû ¿ä¼Ò 12.3 ¹°¸®Àû ȯ°æÀÇ ÇàÅ¿¡ µû¸¥ ¼ºñ½º »ê¾÷ºÐ·ù 12.4 ¹°¸®Àû ȯ°æÀÌ °í°´ Çൿ¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ 12.5 ¿ÜºÎȯ°æ°ú ³»ºÎȯ°æ 12.6 ¿À°¨À» È°¿ëÇÑ ¼ºñ½º ½ºÄÉÀÌÇÁ ¸¸µé±â
Part 6 ¼ºñ½º Ç°ÁúÆò°¡°ü¸®, ÀÎÀû°ü¸®, °¡°Ý ¹× ÃËÁø°ü¸®
Á¦13Àå ¼ºñ½º Ç°ÁúÆò°¡ ¹× °ü¸® 13.1 ¼ºñ½º Ç°Áú°æ¿µ 13.2 °í°´ÀÌ ¼ºñ½º¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â 5°¡Áö ÁöÇ¥ 13.3 SERVQUAL Ç°ÁúÆò°¡ ¸ðÇü 13.4 °¸ ºÐ¼® 13.5 ¼ºñ½º ȸº¹ÀÇ °³³ä°ú È¿°ú Á¦14Àå ¼ºñ½º ÀÎÀû°ü¸® 14.1 ¼ºñ½º ÀÎÀû°ü¸®´Â ¿Ö ÇÊ¿äÇÑ°¡? 14.2 ³»ºÎ¸¶ÄÉÆà 14.3 °ü°è¸¶ÄÉÆà Á¦15Àå ¼ºñ½º °¡°Ý°ü¸® 15.1 ¼ºñ½º °¡°Ý 15.2 ¼ºñ½º °¡°ÝÀÇ Æ¯Â¡ ¹× À̽´ 15.3 ¼ºñ½º °¡°Ý Ã¥Á¤ ¹æ¹ý¿¡´Â ¾î¶² °ÍµéÀÌ ÀÖ³ª? 15.4 Àνİ¡Ä¡¿¡ ÀÇÇÑ °¡°Ý Á¤Ã¥ Á¦16Àå ¼ºñ½º ÃËÁø°ü¸® 16.1 ¼ºñ½º ÃËÁø 16.2 ÅëÇÕÀû ¸¶ÄÉÆà Ŀ¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °úÁ¤ 16.3 ÆǸÅÃËÁø
|
|
|
|
|