서장 1. 디지털 융합화를 기반으로 e엔터프라이즈로 진화하라 2. 시장과 고객의 변화를 파악해, 교착 상태를 타파하라 3. B2B 전자상거래 시장은 점점 확대된다 4. 변화의 핵심은 ||^디지털 융합화||^ 5. 디지털 융합화는 고객의 힘을 강화시킨다 6. 코스트 절감, 매출 증대, 자산 압축의 세 가지 효과를 거둔다
1부. 가치 네트워크의 재편이 생존의 열쇠 1. 가치 사슬에서 가치 네트워크로 - 가치 네트워크의 분업 체제 2. 가치 네트워크를 제어하는 다섯 가지 원칙 - 부가가치를 혁신하고 사이버 공간에서의 브랜드를 확립하라 - 가치 네트워크의 유형을 사업마다 정확히 선택하라 - 인프라 제공자로서의 사업 기회를 파악하라 - ||^고객의 의도||^에 주목하고 새로운 시장의 니즈를 파악하라 - 가치 네트워크 라이프 사이클에 상응하는 시책을 강구하라
2부. 디지털 융합화로 업무 프로세스를 혁신한다 3. 4가지 업무 프로세스를 혁신한다 4. eCRM(e고객관계관리) - eCRM의 핵심 전략 ① ||^채널 믹스 최적화||^의 4가지 타입 - 채널 믹스 최적화를 실현하기위한 5가지 요건 - eCRM의 핵심 전략 ② ||^퍼스널리제이션||^이 고객을 붙잡는다 - 인터넷상의 우량 고객을 붙잡는다 - 퍼스널리제이션을 지탱하는 데이터 분석 기술 - eCRM의 핵심 전략 ③ 커뮤니티의 형성이 리피터의 순환을 원활하게 한다 5. eSCM(e공급망관리) - 동기화로 수요와 공급의 불균형을 없앤다 - 매스 커스터마이제이션 능력을 획득한다 - 전자 구매가 부자재 조달을 근본적으로 혁신한다 6. ePPD(e제품개발) 7. eEM(e경영관리) 8. 업무 프로세스 혁신에 있어서의 세 가지 주의점
3부. 콤포넌트화로 정보 시스템 투자 효과를 높인다 9. 정보 시스템의 구축 방법 - 만들 것인가, 살 것인가, 맡길 것인가 10. 정보 시스템 투자의 의사 결정 - 정보 시스템 투자의 양과 질
4부. e엔터프라이즈는 고객 확보로 21세기의 승자가 된다 11. 소매 금융업에서 볼 수 있는 e엔터프라이즈 - 소매 전략인 ||^선택과 집중||^ - 중간 소득층 내에서도 목표 세그먼트를 설정한다 - 상식 타파, 의식 개혁, 철저한 준비가 성공의 비결 12. 전자출판업에서 볼 수 있는 e엔터프라이즈 - 가치 사슬 중 어느 부분이 살아 남을 것인가 - 부가가치와 코스트의 불균형 - 하이테크 기업 E사가 겨냥한 출판업계의 재편 13. 제조업에서 볼 수 있는 e엔터프라이즈 - 공급망의 가시성을 향상시켜 신속한 경영 판단을 내린다 - 다이렉트 모델의 장점을 기존 채널 믹스에 편입시킨다 - 고정비의 변동비화를 목표로 한다
- 부 록 - 1. e커머스 애플리케이션 프레임워크 2. 기술 용어 해설
지금 우리 나라의 인터넷 기업들이 일대 전환기에 놓여 있다. 제조 상품 없이 순수하게 인터넷 콘텐츠만으로 승부수를 던졌던 이른바 벤처 기업들이 수익 창출에 허덕이며 딜레마에 빠졌고, 이에 뒤질세라 서둘러 온라인을 구축했던 제조업을 기반으로 한 중소기업 및 대기업들은 기대했던 만큼 인터넷 효과를 거두지 못하고 있다. 우리의 IT 산업이 일본보다도 앞선다고 하지만 그 가치와 수익 창출 및 운영면에서는 이렇다 할 성과를 내지 못하는 이유는 무엇일까? 그 원인을 이 책에서는 조목조목 따져보고, 가치 위주와 수익 위주의 전면적 네트워크 재구축을 위한 자세하고도 치밀한 방법을 설명한다.
신경제라는 명분하에 무조건 온라인 벤처로 뛰어들었다가 진퇴양난에 빠진 기업이나 오프라인을 정리하고 온라인위주로 사업 형태를 바꾸었던 기업, 대세에 휩쓸려 하는 수 없이 구색을 갖추기 위해 온라인을 구축했던 기업들에게 제대로 된 가치 네트워크를 다시 구축하는 방법을 하나하나 제시하고 있다. 가치 사슬에서 가치 네트워크로의 전환 방법에서부터 코스트를 줄이고 매출을 늘리는 방법, 구축한 가치 네트워크를 제어하고 적절하게 관리하는 방법, 온라인상에서의 CRM(Consumer Relationship Management; 고객관계관리), SCM(Supply Chain Management; 공급망관리), PPD(Product Processing Development; 제품개발), EM(Enterprise Management; 경영관리) 등을 통한 디지털 업무 프로세스 개선 방식, 소매 금융업이나 전자 출판업 그리고 제조업에서의 네트워크를 가치와 수익 우선으로 어떻게 구축할 것인지 등을 그 동안 앤더슨 컨설팅 연구원들이 조사·연구하고, 실제 프로젝트 수행 경험에서 얻은 현장 지식을 바탕으로 실질적으로 적용 가능하도록 상세히 알려준다. 이에 덧붙여 제대로 된 가치 네트워크 구축은 새로운 비즈니스 기회를 창출하고, 강자와 약자의 관계도 얼마든지 뒤바꿀 수 있음을 시사한다.
이 책이 이야기하는 것은 어렵지만 명쾌하다. 시대의 흐름에 맞추기 위한 네트워크 구축은 더 이상 무의미하다. 타기업에서 시행해본 결과 성공 네트워크로 증명된 방식을 자기 업종에 맞추어 재구축하라는 것이다. 그 방식을 주도면밀하게 이 책에서 제시하는대로 하면 거의 확실하다. 이런 면에서 이 책은 기술서(技術書)로서의 역량도 십분 발휘하고 있다고 하겠다.
총 
바보 빅터
