3. 로드맵에 대한 고찰_ 36 3.1. 로드맵의 탄생 배경과 의미_ 36 3.2. 한국형 로드맵, ‘15－Step’의 탄생_ 41 3.3. 문제 유형별 전용 ‘로드맵’의 유도_ 44 3.4. ‘DMAIC 로드맵’에서 탄생한 보물, ‘세부 로드맵’_ 46
4. ‘세부 로드맵’ 구조 이해_ 58 4.1. ‘고객 정의∼VOC∼CTQ’의 전개가 있는 위치_ 59 4.2. ‘개선’, 즉 ‘Improve’가 수행되는 위치_ 61 4.3. ‘계획 수립’이 있는 단계_ 64 4.4. PDCA Cycle이 포함된 위치_ 65 4.5. ‘Y’를 설명하는 위치와 ‘X’를 설명하는 위치_ 67
Ⅱ. Define_ 69 Define Phase 개요_ 70
Step－0. 과제 개요_ 71
Step－1. 과제 선정 배경_ 74 Step－1.1. 과제 선정 배경 기술_ 74 1.1.1. ‘과제 선정’ 일반론_ 74 1.1.2. 영업⋅구매 부문에서의 과제 유형_ 79 1.1.3. 과제 선정 배경 전개 방법_ 87 Step－1.2. 전략과의 연계_ 94
Step－2. 과제 정의_ 96 Step－2.1. 문제 기술_ 97 Step－2.2. 목표 기술_ 100 Step－2.3. 효과 기술_ 103 Step－2.4. 범위 기술_ 107 Step－2.5. 팀원 기술_ 112 Step－2.6. 일정 기술_ 118
Step－3. 과제 승인_ 121 Step－3.1. 과제 기술서_ 121
Ⅲ. Measure_ 123 Measure Phase 개요_ 124
‘VOC’부터 ‘현 수준 평가’까지_ 126
Step－4. ‘Y’의 선정_ 134 Step－4.1. CTQ(Critical to Quality) 선정_ 134 4.1.1. VOC, CCR, CTQ 간의 관계_ 140 4.1.2. ‘Y’를 정하는 방법 _ 148 Step－4.2. 운영적 정의(Operational Definition)_ 156 Step－4.3. 성과 표준(Performance Standard)_ 162 4.3.1. ‘연속 자료’ 경우의 ‘성과 표준’_ 167 4.3.2. ‘이산 자료’ 경우의 ‘성과 표준’_ 170 Step－4.4. 데이터 수집 계획_ 182
Step－5. 현 수준 평가_ 184 Step－5.1. 측정 시스템 분석(Measurement System Analysis)_ 184 5.1.1. 연속 자료－R&R(교차)_ 196 5.1.2. 이산 자료－R&R(이진수 자료)_ 201 5.1.3. 관리형 MSA(Administrative MSA)_ 205 Step－5.2. 현 프로세스 능력(Process Capability) 평가_ 210 5.2.1. 프로세스 능력 지수(Process Capability Index)－Cp, Cpk, Cpm_ 212 5.2.2. 프로세스 능력(연속 자료)－정규성인 경우_ 224 5.2.3. 프로세스 능력(연속 자료)－정규성이 아닌 경우_ 232 5.2.4. 프로세스 능력(이산 자료)－‘불량 특성’의 경우_ 249 5.2.5. 프로세스 능력－(이산 자료) ‘결점 특성’의 경우_ 2575.2.6. 프로세스 능력(기타)－비례비 산출법_ 266 5.2.7. 프로세스 능력(기타)－만족도 평가법_ 271 5.2.8. 프로세스 능력－수율 평가법_ 275 Step－5.3. 목표 재설정_ 280
Step－9. 핵심 인자(Vital Few Xs) 선정_ 417 Step－9.1. 핵심 인자/개선 방향 요약_ 417
Ⅴ. Improve_ 421 Improve Phase 개요_ 422
Step－10. 개선 계획 수립_ 436 Step－10.1. 최적화 전략 수립_ 436
Step－11. 최적화_ 443
Step－11.1. 최적화 및 기대 효과_ 443 11.1.1. 제어 인자(Operating Parameter) 예_ 443 11.1.2. 대안 인자(Critical Element) 예_ 460
Step－12. 결과 검증_ 478 Step－12.1. Plan: 파일럿 계획_ 479 Step－12.2. Do: 파일럿 실행_ 483 Step－12.3. Check: 파일럿 결과 분석_ 484 Step－12.4. Act: 파일럿 보완/단기 프로세스 능력 평가_ 486
Ⅵ. Control_ 491 Control Phase 개요_ 492
Step－13. 관리 계획 수립_ 496 Step－13.1. 잠재 문제 분석(PPA, Potential Problem Analysis)_ 496 Step－13.2. 실수 방지(Mistake Proofing)_ 508 Step－13.3. 관리 계획(Control Plan) 수립_ 509 Step－13.4. 표준화_ 515
Step－14. 관리 계획 실행_ 516 Step－14.1. Do: Scale－up 실행_ 517 14.1.1. 통계적 프로세스 관리(SPC, Statistical Process Control)_ 517 Step－14.2. Check: Scale－up 결과 분석_ 541 Step－14.3. Act: Scale－up 보완/장기 프로세스 능력 평가_ 544
프로세스 개선 방법론 고질적이고 만성적인 기업 문제, 세부 로드맵으로 극복하라! 기업의 생사를 가늠할 수 있는 문제일수록 발생 빈도는 낮지만 해결하긴 매우 어렵다. 이들은 현재 프로세스 안에서 가장 고질적이고 만성적인 문제일 가능성이 높기 때문이다. 국내에서는 주로 DMAIC, 15-step 등의 로드맵에 따라 이러한 문제를 처리해왔다. 그러나 이것으로 충분한 것일까? 본서는 15-step에 숨겨진 40개의 세부 로드맵을 제시한다. 각 단계의 목표와 수단을 명료화하고 연계성을 높임으로써, 안정성과 효율성을 극대화한 새로운 수준의 프로세스 개선 방법론을 제시한다.
총 
바보 빅터
