제1장 시스템 구축 따라 하기 제2장 제조업 BSC시스템 구축 사례 제3장 서비스업 BSC시스템 구축 사례 제4장 전략맵[Strategy map] 사례 제5장 업무기능별 핵심성과 지표[KPI] 사전 제6장 성과관리 Solution
최근 변화하는 경영환경 변화를 감안하여 기업에서는 기업의 주요 과정에 초점을 둔 새로운 성과관리시스템을 구축하기에 이르렀다. 이러한 성과관리시스템 중 대표적인 것은 미국의 로버트 캐플란(Robert Kaplan) 하버드대 교수와 컨설턴트인 데이비드 노턴(David Norton) 박사가 1992년 공동으로 창안한 경영혁신 기법인 전략적 성과관리(BSC)이다. BSC의 구성요소는 미션, 비전, 전략목표, 4가지 관점, 핵심성공요인, 핵심성과목표, 이니셔티브로 구성된다. BSC는 기업환경, 시장ㆍ고객과 경쟁자 등 기업의 외부환경을 고려한 성과관리시스템으로 기업의 전형적인 재무성과는 물론 비재무적 성과 등 기업 내ㆍ외부의 성과에 초점을 둔 성과관리시스템이다. 이 책은 특히 중소기업에 가장 알맞은 비용과 시간과 인력을 투입하여 최대의 효과를 얻는 데 중점을 두고 성과관리시스템(BSC)을 도입하는 데 필요한 정보를 담고 있다. 성과관리에 관심 있는 중소기업이 이 책의 내용대로 따라 하다 보면 어느새 전략적 성과관리시스템(BSC)이 구축될 수 있도록 가능한 한 이론을 배제하고 실제 경험을 토대로 사례 중심으로 기술하였다. 자원의 추가 투자 없이 현재 보유한 인적자원을 최대한 활용하여 조직원들이 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 만들고 조직원들 스스로 신나게 일해서 높은 성과를 창출하고 그 과실을 성과급으로 받는 선순환 구조를 만들어 중소기업의 국제경쟁력을 확보하는 데 이 성과관리시스템(BSC)이 큰 역할을 할 것으로 기대된다.
총 
바보 빅터
