Part 01 유능한 상사의 ‘생각’ 법칙 부하를 부려 먹으려는 생각은 잘못된 생각이다 ‘타인을 부려 먹겠다’는 생각을 버려라 ‘잔말 말고 나를 따르라’는 생각은 시대착오적인 생각이다
부하의 ‘우선순위’를 알고 있는가? Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 1
부하를 행동하게 하는 열쇠는 ‘목적’과 ‘목표’ 목적과 목표의 차이는 무엇일까? 목표만으로 부하는 움직이지 않는다 목적은 ‘마음의 도화선’ 밑 빠진 항아리에 물을 붓지 말 것 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 2
이미지화 할 수 없는 계획은 영원히 달성되지 않는다 이미지화 할 수 없는 것은 결코 수중에 넣을 수 없다 현실적으로 실현 가능한 이미지일 때 동기가 향상된다 ‘진정한 목표’에서 거꾸로 계산해서 계획을 세운다 ‘보이지 않는 미래’가 불안을 낳는다 ‘방향’을 바꾸지 말고, ‘방법’을 바꿔라 계획을 세울 때도 ‘우선순위’는 키워드가 된다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 3
‘실행’을 동반되지 않는 계획은 무의미하다 계획만으로는 성과를 낳을 수 없다 충격적인 전략 실행률 행동은 철저하게 실행하는데 의미가 있다 부하의 행동을 파악하지 않는 것은 비상식적인 행동이다 배우는 것만으로 만족해서는 안 된다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 4
인생 최대의 위험은 도전하지 않는 것이다 인생은 ‘하강하는 에스컬레이터’ ‘변화’와 ‘기회’는 종이 한 장 차이 행동에 브레이크를 거는 것은 자기 자신 하지 않는 것보다 하는 편이 반드시 낫다 미세한 차이ㆍ근소한 차이라도 결과는 180도 다르다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 5
전철이 늦은 것은 당신의 책임이다 인생은 끊임없는 선택의 반복이다 모든 선택의 주체는 자기 자신 ‘자기 책임’에 의해서 얻어지는 효과는? 모든 사건에는 아무 의미도 없다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 6
Part 02 유능한 상사의 ‘일’ 법칙 상사는 일을 하지 않는다! 상사의 ‘궁극적인 업무’란? 용기 있게 업무를 지휘하라! 상사의 역할은 ‘부모’와 같다 우수한 인재가 유능한 부서를 만드는 이유 ‘업무 분배’와 ‘보고’는 한 세트 상사의 일이 줄어들면 조직은 더욱 발전한다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 7
‘바쁘다’는 부하를 의심하라 왜 그렇게 바쁠까? 업무에 소요되는 시간을 목록으로 작성해 본다 업무는 세 가지로 분류된다 예측, 억측으로 일을 해서는 안 된다 사람은 무의식적으로 일을 만든다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 8
정말로 중요한 일은 20%에 지나지 않는다 중요한 20%의 일에 80%의 시간을 사용한다 항상 우선순위를 정해서 행동한다 두 가지 일을 동시에 처리해서 시간의 가치를 높인다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 9
최고의 결과를 내고 싶다면 먼저 최악의 상황을 떠올려라 위기관리는 F1에서 배워라 언제나 마음 속으로 ‘옐로우라인’을 생각하라 ‘최악’을 이미지화 할 수 있다면 행동이 대담해진다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 10
Part 03 유능한 상사의 ‘커뮤니케이션’ 법칙 부하와 상담하지 마라 조언을 하기 전에 전하는 마법의 말 상사의 대답에 숨어 있는 ‘부작용’ 그래서는 부하가 도태된다 자신의 의견 따위는 버려라 ‘왜 실패했지?’는 최악의 질문이다 ‘가상 계획서’로 사고력을 기른다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 11
부하의 팔로우가 불가능한 상사는 상사가 아니다 부하의 팔로우 4가지 작은 팔로우가 부하를 변화시킨다 팔로우도 사람에 따라서는 민폐가 된다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 12
상사는 좋은 코치다 일을 하는 목적이 무엇인가? 과거와 미래의 재고 조사 미래의 모습과 일을 연결시킨다 수동적 경청과 능동적 경청 흰색 공을 검은색 공으로 바꾸지 말 것 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 13
부하를 평등하게 취급하지 마라 부하의 유형에 따라 관리 방법도 변화한다 지시를 내려도 부하가 움직이지 않는 것은 왜일까? 커뮤니케이션의 차이를 좁히는 요령 ‘관리 방침’이라는 새로운 가치관 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 14
Part 04 유능한 상사의 ‘부하 육성’ 법칙 ‘KKD매니지먼트’에는 한계가 있다 거침없이 밀어붙이는 상사는…… ‘KKD매니지먼트’는 장기간 지속되지 않는다 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 15
부하를 육성하는 칭찬법·호통법 부하를 육성하는 ‘의욕의 선순환 시스템’ 회사의 평가 시스템을 당신은 이해하고 있는가? 평가와 지도는 일관적으로 하라 칭찬과 꾸중은 ‘밸런스시트’ 칭찬과 꾸중의 중요한 포인트 능력 없는 부하에게도 책임감을 가지고 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 16
마법의 행동 관리 툴, ‘Z형 포맷’ 감시로는 행동을 관리할 수 없다 Z형 포맷으로 행동과 결과를 공유한다 ‘8·2법칙’을 이용해서 우선순위를 결정한다 포맷에 구체성을 부여하려면? ‘사실’에 근거해 대화한다 Z형 포맷으로 행동의 트렌드를 알 수 있다 도입 시 주의해야 할 포인트 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 17
Part 05 유능한 상사의 ‘조직’ 법칙 부하가 의견을 제시할 수 있는 조직은 강해진다 누구나 의견을 말할 수 있는 환경 만들기 졸도 직전의 험담 대회 당신을 비판할 수 있는 부하가 있는가? Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 18
조직의 중심에 ‘이념’을 둔다 이념은 왜 필요한가? 이념을 잃어버린 회사는 약하다 이념을 공유할 수 없는 조직이 지나치게 많다 이념을 주입하기 위한 4가지 단계 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 19
상사는 정보를 여과하지 마라 투명성이 조직을 강하게 한다 정보는 언제, 어디서, 누구의 도움이 될지 모른다 정보와 신뢰는 상호적으로 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 20
조직을 바꾸려면 먼저 자신부터 변화시켜라 부하는 자신을 비추는 거울 자신의 무능력함을 선전하지 마라 Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 21
부록 유능한 상사가 일상적으로 행하는 ‘당연한’ 것
맺음말
최고의 조직을 위해 필요한 것! 부하를 육성하는 ‘상사학’이 필요하다. 이 책은 상사로서 경험이 미흡하여 어떻게 행동해야 할지 몰라 우왕좌왕하는 사람, 부하와의 관계를 어떻게 구축해야 할지 몰라 헤매는 사람, 또는 상사로서의 경험은 쌓았으나 자신감이 없고 리더로서 역부족을 느끼며 조직력을 발휘할 수 없어 고민하는 사람들이 꼭 알아야 할 ‘상사학’에 대해 일러준다.
이 책은 실용적이고 현실적인 ‘상사학’을 제시해 준다 회사의 발전은 우수한 인재로부터 시작한다. 그러므로 조직의 관심사는 자연히 우수한 인재를 늘리는 방법으로 쏠릴 수밖에 없다. 일상 업무라는 현실에 쫓기다 보면 인재 육성을 위한 교육이 힘들어진다는 사실을 깨닫고, 저자는 이 책에서 인재 교육의 구체적인 방안을 제시하고 있다.
우수한 인재를 육성하는 방법
일상 업무 속에서도 우수한 부하는 육성된다. 일상 업무에서 인재를 육성하는 존재는 누구인가? 그것은 바로 ‘상사’다. 인간은 누구를 만나고, 누구에게 가르침을 받으며, 누구와 의논하는지에 따라 인생이 크게 바뀐다. 인간의 육체가 음식물에서 섭취하는 비타민이나 미네랄로 구성되어 있는 것처럼 인간의 성장은 좋은 말과 바른 사고, 양질의 교육에 의해서 형성된다. 즉, 부하는 직장에서 ‘좋은 상사를 만나는 것’으로 ‘좋은 말과 바른 사고, 양질의 교육’을 얻을 수 있다. 그 결과, 부하의 의사 결정의 질이 바뀌고 행동이 변하며 성과가 달라진다.
매력적인 상사가 최고의 부하와 최고의 조직을 만든다. 유능한 상사의 휘하에는 유능한 부하가 있다. 1 최고의 상사가 된다. →매력적인 상사의 모습을 명확하게 확립하고 행동한다. 2 부하와 최고의 관계를 맺는다. →부하와 효과적인 대화로 관계 강화를 도모한다. 3 최고의 조직을 만든다. →최고의 조직을 만들어 업적 향상에 이바지한다.
‘상사학’은 플러스적인 연쇄 작용을 낳는 사회에 대한 공헌이다. ‘상사학’은 먼저 상사 자신이 매력적으로 변화하는 것이고, 부하는 그런 상사를 보고 배운다. 부하를 바꾸겠다고 결심했다면, 먼저 상사 자신부터 ‘상사의 자세’, ‘사물에 대한 견해와 사고’를 배우고 실천해야 한다. 그 다음은 부하와의 1대 1 커뮤니케이션이다. 상사가 아무리 훌륭한 사고방식을 지니고 있다고 해도 마음을 열 수 있는 관계가 아니면 상사의 말은 부하에게 전달되지 않는다. 매력적인 상사가 되어 부하와 최상의 인간관계를 구축했다면 마지막 완성은 조직 만들기다. 상사는 항상 1대 1 커뮤니케이션으로 부서를 경영하는 것이 아니다. 자신이 총괄하는 조직 전체를 강화하고 생산성이 높은 집단으로 만들어야 한다.
총 
바보 빅터
