Episode 1 실수는 긍정적인 변화를 주는 커다란 기회이다! Episode 2 고객에게 당신의 열정을 보여주어라 Episode 3 고객의 기대보다 한 발 더 나아가라 Episode 4 변함없이 성실한 태도는 변함없는 결과를 준다 Episode 5 당신이 파는 제품의 소비자가 되어라 Episode 6 성공과 여유라는 두 마리 토끼를 잡아라 Episode 7 경쟁을 기회로 이용하라 Episode 8 자신만의 원칙을 가져라 Episode 9 오직 비즈니스에만 집중하라 Episode 10 명성은 바뀌지 않는다 Episode 11 예의바른 세일즈가 거래를 성사시킨다 Episode 12 고객을 친구로 만들어라 Episode 13 당신은 자기 자신의 오너이다 Episode 14 시간을 과감하게 정리하라 Episode 15 자신의 일을 분명히 알고 집중하라 Episode 16 고객의 말에 경청하라 Episode 17 준비되지 않은 방문은 하지마라 Episode 18 대화만이 고객에게로 통하는 문을 열어준다 Episode 19 가장 잘 하는 일에 집중하라 Episode 20 고객과 평생 지속되는 관계를 만들어라 Episode 21 시간의 가치를 확실히 파악하라 Episode 22 비즈니스를 성공으로 이끄는 힘―나는 왜 비즈니스를 하는가? Episode 23 지속적인 성공―고객에게 지속적인 가치를 제공하라
부 록 자동차 판매왕 이상범 의 고객 훔치기 tip 9 1. 자신감을 키웁시다. 2. 대화의 기술을 배웁시다. 3. 책속에 길이 있습니다. 4. 허리를 숙이는 리더십이 필요하다. 5. 긍정적인 생각의 힘 6. 자신을 명품화시키세요. 7. 열정적이 됩시다. 8. 건강하십니까? 건강을 위해 노력하십시오. 9. 인생의 목표를 설정하십시오.
최근 세계시장은 점점 좁아지고 소비자는 구매에 대한 선택의 폭이 점점 넓어지고 있어서 그 어느 때보다도 신뢰할 수 있고 정직한 세일즈맨이 요구되고 있다. 저자는 판매를 이끌어내고 거래를 성사시키며 고객과의 관계를 지속시키는 데 필요한 교훈들을, 많은 세일즈맨들의 솔직한 이야기와 생생한 실화에서 찾아내고 있다. 각각의 제목에 따라 차례로 전개되는 생생한 23가지의 에피소드들은 고객이 있고 또 고객을 찾는 모든 이들에게 소중한 메시지를 주는 이야기들이고, 그들이 분명한 태도로 일할 수 있는 동기를 부여해줄 것이다.
저자는 이렇게 강조한다.
“고객을 꼭 붙잡아라! 다른 사람이 당신의 고객을 훔쳐가게 내버려두지 마라! 자신의 고객을 훔쳐간 자는 이 책에 나와 있는 충고를 따른 현명한 사람이다.”
이 책은 핸드백, 서류 가방 또는 여행 가방에 가지고 다닐 수 있을 정도로 작지만, 강력한 책이다. 작은 규모의 상담을 앞두고서건, 큰 협상 직전에서건 언제든지 펼쳐 볼 수 있다. 23가지의 에피소드가 사업을 하거나 세일즈를 하는 많은 사람들을 격려하고 힘을 줄 것이다. 독자들은 이 책의 교훈들을 비즈니스 현장에 적용하고 이행함으로써 사업과 판매는 더 성공하게 될 것이고, 이전보다 더 나은 삶을 살게 될 것이다.
총 
바보 빅터
