제1장 고객 서비스의 중요성과 그 기본 1. 보이지 않는 상품 팔기: 훌륭한 사서와 그렇지 않은 사서를 구분하는 기준_고객 서비스 2. 고객 서비스 계획 실행하기 3. 변화 관리
제2장 기반다지기: 마케팅 1. 왜 마케팅인가 2. 누가 마케팅을 해야 하는가 3. 무엇을 마케팅하는가 4. 언제 마케팅하는가 5. 어디에 마케팅하는가 6. 어떻게 마케팅하는가
제3장 홍보: 유형의 자산 1. 홍보 계획 작성하기 2. 홍보의 기본 3. 대언론 홍보에 관한 9가지 조언 4. 유형별 홍보물 5. 도서관 홈페이지와 이메일: e마케팅 활용
제4장 PR(Public Relations): 인간적 접촉 1. 걸어다니며 홍보하기: 도서관에서 나오라 2. 교육을 통한 PR 3. 구체적으로 베풀라, 그들이 올 것이다: 오픈 하우스와 전시회 4. PR을 위한 물리적 공간으로서의 도서관 5. 구전 PR 6. 기타 대면(PR 방법
제5장 후원 확보 활동: 전체 활동 종합하기 1. 왜 이러한 어려움에 처하게 되었는가 2. 할 수 있는 일은 무엇인가 3. 도서관 유형에 따른 후원 확보 아이디어들 4. 조직에 꼭 필요한 존재되기: 폐관 방지에 대하여 5. 전문성: 겉모습이 전부는 아니다
참고문헌
도서관과 사서의 생존전략 “눈에 띄는 도서관 마케팅”
수년 전부터 한국의 도서관계는 마케팅이라는 용어를 조심스럽게 사용하기 시작했다. 도서관은 우리 사회에서 없어서는 안 될 기관이라고 생각은 하면서도, 늘 그렇듯이 그냥 그 자리에 유지하고 있으면 되는 게 아닌가 하고 생각하기 쉽다. 다시 말해 도서관에 ‘마케팅’이라는 용어가 어울리지 않는 것처럼 보인다. 그러나 오늘날 도서관조차도 민간에게 위탁하거나 도서관이라는 명칭 대신 평생학습관, 정보센터 등의 이름으로 본래의 주소를 잃어가고 있고, 운영 주체 역시 정규 사서 대신 계약직, 임시직은 물론 단기 아르바이트생들이 도서관을 운영하는 사례가 점점 늘어나고 있는 실정이다. 이에 도서관 사서들은 도서관을 지키고 본래의 가치를 증진시키기 위해 부단히 노력해 온 것이 사실이다. 즉, 도서관과 사서의 생존전략으로서 마케팅 활동이 절실히 요구된다고 하겠다. 따라서 마케팅이라는 용어를 사용하든 사용하지 않든 간에 현실을 피부로 느끼는 실무 사서들은 도서관이 살아남아야 하며, 이용자를 더욱 끌어들여야 하고, 정책결정자들이 도서관에 더욱 지원을 하게끔 설득을 해야 한다는 생각에 이미 마케팅 활동을 펼쳐오고 있었던 것이다.
장점 1 이 책이 우리에게 도움이 되는 이유는 현장에서 바로 적용할 수 있는 매우 실무적인 내용을 다룬 현실적인 안내서라는 점이다. 이 책은 마케팅에 관한 이론의 나열이나 탁상공론의 내용을 담은 학자들의 픽션이 아니라, 실제로 현장에서 수십 년을 활동한 실무 사서의 오랫동안 축적된 경험으로부터 녹아내린 논픽션이 담겨 있다. 실제적이고 실무적임을 드러내는 증거는 책 본문에서 제시하는 다양한 사례들에서 발견할 수 있다. 이 예시를 통해 독자들은 실제적으로 그 방안을 사용했을 때의 효과 또는 실패 원인에 대해 파악할 수 있으며 보다 확실하게 현실 감각을 익힐 수 있다.
장점 2 이 책의 장점의 다른 하나는 도서관 마케팅 전반에 관해 상당히 체계적으로 서술하고 있다는 것이다. 예를 들어, 제3장 <홍보: 유형의 자산>의 내용을 보면 도서관 홍보방법을 체계적으로 서술하여 본문의 차례로 독자의 도서관에 맞게 내용을 작성하면 해답을 얻을 수 있도록 하고 있다. 이때에도 역시 다양한 사례를 제시하며 어떤 방법으로 작성해야 할지 꼼꼼히 알려주고 있다.
장점 3 마지막으로 『눈에 띄는 도서관 마케팅』이 현장사서들에게 도움을 줄 수 있는 부분은 바로 책 말미에 첨부된 참고자료이다. 이 책에는 본문에 인용된 참고자료인 인용문헌 목록도 수록하고 있지만, 더 많은 공부를 하고 싶은 이들에게 필요한 참고자료 목록 또한 제시해 주고 있다. 참고자료 목록은 책의 각 장의 제목별로 나누어서 해당 장에 관련된 참고자료들을 도서, 아티클, 웹사이트로 형태를 구분지어 제시해 주고 있다. 참고자료 목록에는 필요한 경우 간략한 해제도 달려 있어서 자료를 선택하는 데에 도움을 준다.
총 
바보 빅터
