제 1부「질문」의 진정한 의미와「답변」의 핵심 포인트 1. 네트워크 마케팅에 대한 오해·편견을 갖게 되는 원인 2.「질문」은 “더 알고 싶다”고 호소하는 의사 표시이다 3. 꼭 알고 있어야 하는「답변」의 핵심 포인트
제 2부 컨택 현장에서 실천하여야 하는 답변의 노하우 1. 만나는 순간, 이미 메시지의 전달이 시작된다는 사실을 알고 있어야 한다 2. 상대방의 질문을 끝까지 경청하고, 질문에 숨어있는 진정한 의미를 파악한다 3. 상대방의 질문에 이해 해주고·동감 해주고·확신을 전달한다 4. 상대방의 마음을 열기 위한 질문을 한다 5. 효과적인 답변의 화법 테크닉 6. 상대방의 반응에 따른 각기 다른 대처 방법 7. 마무리에서 강요를 해서는 안 된다
제 3부 자주 하는 질문과 답변의 실제적인 사례
1. 오해·편견을 갖고 하는 비판적 의견 Q 1. 그거 피라미드 아닌가? Q 2. 왜, 하필 그런 일을 하느냐? Q 3. 나는 세일즈를 싫어하고, 하고 싶지도 않다 Q 4. 다른 사람들을 이용하여 돈을 버는 것이 아닌가? Q 5. 친척이나 친구에게 피해를 주는 것은 아닌가? Q 6. 먼저 시작한 사람이 유리한 것 같다 Q 7. 아는 사람들 중에서 실패한 사람이 있다 Q 8. 돈 벌었다는 사람을 못 봤다 Q 9. 돈벌이가 느리다 Q 10. 제품 가격이 비싼 것 같다 Q 11. 회원들에게 장려금을 지불하기 때문에 비싼 것이 아닌가? Q 12. 정말로 되는 사업이라면, 많은 사람들이 참여해서 포화상태가 되는 게 아닌가? Q 13. 생활이 어려운 사람들만이 하는 것으로 알고 있다 Q 14. 사이비 종교와 같은 느낌이 든다 Q 15. 언론에서 문제가 있다는 뉴스가 나오더라!
2. 개인적 사정을 핑계로 하는 거절 Q 16. 안정된 직장에서 근무하고 싶다 Q 17. 시간이 없다, 바쁘다 Q 18. 가족과 함께 보내는 시간을 빼앗기가 싫다 Q 19. 아는 사람이 별로 없다 Q 20. 말주변이 없다 Q 21. 경험이 없어서, 자신이 없다 Q 22. 과연, 주변 사람들이 어떻게 생각할까 걱정이다 Q 23. 나에게는 어울리지 않을 것 같다 Q 24. 사회적 체면 때문에 할 수 없다 Q 25. 집사람(남편)이 반대할 것 같다 Q 26. 현재, 나는 돈을 충분히 벌고 있기 때문에 구태여 할 필요가 없다 Q 27. 투자할 돈이 없다 Q 28. 아이가 너무 어리다 Q 29. 관심이 없다
3. 좀더 깊이 알고자 하는 사람들의 질문 Q 30. 파트타임으로 가능한가? Q 31. 쉽게 돈을 벌 수 있나? Q 32. 너무 어렵다는 생각이 든다 Q 33. 나 같은 사람도 성공 할 수 있겠는가? Q 34. 집안 살림만 하던 아줌마도 할 수 있을까? Q 35. 지금 너는 얼마나 벌고 있나? Q 36. 왜, 광고를 하지 않는가? Q 37. 가입비를 받거나, 도중에 그만두면 위약금 같은 손해는 없는가?
총 
바보 빅터
