지식사회와 서비스산업의 경영혁신 1. 지식사회의 도래와 지식경영 2. 서비스 산업의 특성과 6 시그마의 추진 3. 3D 개념, 3S 원칙과 6 시그마 4. 고객중심주의와 신 품질사고 5. 통계적 사고방식
사무간접 부문의 6 시그마 추진방안 1. 서비스산업과 6 시그마 2. 사무간접 부문의 6 시그마의 특징 3. 성공적인 사무간접 부문의 6 시그마 접근방식 4. 단계별 6 시그마 추진 및 확산 5. 확산과 발전단계의 지속적 6 시그마 추진 6. 일상업무에서 생각하고 일하는 방법으로의 6 시그마 7. 6 시그마 성숙도 평가
BPMS 관점의 6 시그마 추진전략 1. 사업전략 수립 및 목표에 대한 합의 도출 2. 핵심, 주요하부 및 지원 프로세스의 구분 3. 프로세스 주인(Process Owner)의 지정 4. 합당한 대쉬보드(Dashboard)의 마련 5. 대쉬보드에 대한 데이터 수집 6. 우선순위에 근거한 시범 프로젝트 선정 7. 프로젝트 추진전술 8. 6 시그마의 변화관리
데이터 기술, e-비즈니스와 6 시그마 1. 데이터 기술(DT)이란? 2. DT의 적용 방법 3. DT와 e-통계학과 데이터 마이닝 4. e-비즈니스, e-QM과 6 시그마 5. e-시그마
기타 경영전략과의 관계와 6 시그마의 발전방향 1. TQC/TQM과 6 시그마 2. ISO 9000:2000, ISO 14000과 6 시그마 3. 싱글 PPM/BPR과 6 시그마 4. 지식기반 6 시그마 6. Lean 6 시그마 7. 가치혁신 6 시그마 8. BSC 관점의 6 시그마
프로젝트 수행기법 1. SWOT 분석법 2. 포트폴리오(Portfolio) 분석법 3. 차세대 제품계획(MGPP) 4. 고객요구 조사방법 5. 프로세스 맵핑(Process Mapping) 6. 신QC 7가지 기법 7. 계수치 데이터 측정시스템 분석(MSA) 8. PERT/CPM 법
우수기업 사무 간접부문 사례연구 1. 병원 부문 2. 영업 부문 3. 구매 부문 4. 물류 부문 5. 보험 부문 6. 레저 부문
부록 A.1 BB 시험문제와 풀이 A.2 6 시그마 관련 웹사이트 소개 A.3 참고문헌
우리가 사는 21세기를 우리는 지식사회(Knowledge Society)라고 부르며, 최근 기업에서는 지식경영(Knowledge Management)을 강조하고 있다. 6 시그마에서 프로젝트 수행 시에 애용하는 DMAIC 사이클이나 DMADOV 사이클 등은 기본적으로 ‘데이터→ 분석 →정보→지식’을 창출하는 과정이므로, 6 시그마는 지식사회에 적절한 경영혁신전략이라고 평가할 수 있다. 또한 6 시그마는 지식경영과도 상호보완적인 밀접한 관계를 가지고 있음이 증명되고 있다. 이 책은 지식경영을 염두에 두고 있는 서비스 관련 기업에서 6 시그마를 도입하거나, 제조 기업에서도 사무 간접 부문에 6 시그마를 확산시키고자 하는 경우에, 유용하게 활용될 수 있는 6 시그마의 경영혁신전략과 방법론에 초점을 맞추어 내용을 기술하고 있다. 책의 주요한 내용은 우선적으로 지식사회에서의 서비스 산업의 경영혁신의 필요성을 설명하고, 다음으로 사무 간접 부문의 6 시그마 추진방안에 대하여 구체적으로 기술하고 있다. 또한 비즈니스 프로세스 관리시스템(BPMS)의 측면에서 6 시그마 추진전략을 프로세스 주인, 대쉬보드의 사용, 프로젝트 추진전술, 변화관리 등을 상세히 설명하고 있다. 또한 데이터 기술과 e-비즈니스의 특성을 밝히고 6 시그마와의 관련성을 기술하고 있으며, 기타 경영전략과의 관계와 6 시그마의 향후 발전방향에 대하여 고찰하고 있다. 다음으로 사무 간접 부문에서 주로 사용되는 프로젝트 수행기법들을 상세히 소개하고, 마지막으로 우수기업에서의 프로젝트 사례들을 분야별(병원, 영업, 구매, 물류, 보험, 레저 등)로 실어 놓았다. 21세기 지식사회에서 6 시그마 혁신전략이 기업의 선진화와 이익증대에 기여하고 있음이 밝혀지고 있다. 이 책은 서비스산업과 사무 간접 부문에서 이러한 기여를 촉진하는데 도움이 될 것이다. 본 책은 지식사회에서 6 시그마 혁신전략이 어떤 모습이어야 하며, 지식경영을 염두에 두고 있는 서비스 관련 기업에서 6 시그마를 도입하거나, 제조기업의 사무 간접 부문에서 6 시그마를 확산하는데 필요한 실무적인 가이드라인을 제공하고 있는, 찾아보기 힘든 6 시그마의 귀중한 책이다. 책의 내용 중에서 사무 간접 부문의 6 시그마 추진방안, BPMS 관점에서의 6 시그마 추진전략, 데이터 기술, 6 시그마의 향후 발전방향 등이 참신하여 눈에 띈다. 특히 e-비즈니스 6 시그마, 지식기반 6 시그마, Lean 6 시그마, BSC 관점에서의 6 시그마 추진방안 등이 새로우며, 또한 우수기업의 사무 간접 부문의 사례가 서비스 산업의 6 시그마 확산에 도움이 될 것이며, 6 시그마 추진담당자들에게 큰 도움이 될 것이다.
총 
바보 빅터
