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개똥이네에서 판매된 "고객만족경영 왜? 실패할까" 정가 11,000원 평균할인가

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고객만족경영 왜? 실패할까	중	500원 50,000 미만 배송비3,500	아이북114단행본 판매도서(20,067권)	장바구니 ♡찜하기

고객만족경영 왜? 실패할까	상	520원 20,000 미만 배송비2,500	개똥이네 단행본 좋은판매자 판매도서(146,740권)	장바구니 ♡찜하기

고객만족경영 왜? 실패할까	최상	3,000원 30,000 미만 배송비4,000	아기두리 판매도서(53,111권)	장바구니 ♡찜하기

고객만족경영 왜? 실패할까	새책	9,900원 20,000 미만 배송비3,000	책가방 판매도서(328,772권)	장바구니 ♡찜하기

고객만족경영 왜? 실패할까	새책	9,900원 20,000 미만 배송비3,000	새책전문점 판매도서(360,127권)	장바구니 ♡찜하기

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1. 고객만족경영 왜 필요한가?
- 고객만족경영의 필요성
- 고객만족경영이란
- 우리나라 소비자들의 고객만족도
2. 고객만족경영 원칙
- 종업원만족
- 최고경영자의 리더십
- 보상과 인정
- 측정
- 교육과 훈련
- 프로세스 개선
3. 고객만족경영 어떻게(How) 해야 성공할 수 있을까!
- 최고경영자가 솔선수범하면서 고객만족경영을 주도하라
- 고객만족추진위원회를 구성하라
- 비전/사명/가치/목표를 설정하라
- 고객만족 및 종업원만족 수준을 파악하라
- 성공가능성이 높은 팀 프로젝트를 선정하라
- 프로젝트 팀과 부서개선 팀을 계속 선정하여 지속적 개선을 추구하라
4. 부록 : 문제해결 도구 및 기법

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