제3장 ‘1분 사과’는 이렇게...... 결과에 집착하지 마라 | 가정이나 직장에서 사과하기 | 책임을 진다 | 나는 소중하다 | 자기 자신에게 사과하기 | 상대방에게 사과 받기 | 사과는 빠를수록 좋다 | 고마움을 표시하는 방법
제4장 ‘1분 사과’를 통한 상황 대반전 사장과의 대화 | 사장의 ‘1분 사과’
제5장 내가 배운 ‘1분 사과’
젊은이의 다짐
링컨 대통령, 그가 사과 한마디로 실수를 극복한 이야기! 미국의 존경받는 대통령으로 잘 알려진 에이브러햄 링컨도 치명적인 실수를 한 적이 있었다. 남북전쟁 당시 스콧 대령은 자신을 간호하러 찾아왔다가 돌아가는 길에 사고로 사망한 아내의 장례식에 참석하기 위해 휴가를 요청했으나 거절되었다. 위계질서를 어겨가며 국방장관에게까지 휴가요청을 했으나 거절되자 결국 통수권자인 링컨 대통령을 직접 찾아가 부탁했다. 그러나 링컨 대통령은 크게 노하며 일언지하에 거절했다. 더구나 사소한 문제로 대통령에게까지 찾아온 그를 모질게 질책한다. 그러나 그날 밤 링컨은 자신이 잘못한 것을 깨닫고, 다음날 새벽 스콧 대령을 직접 찾아가 진심으로 사과하고 장례식에 참석할 수 있도록 직접 부두까지 배웅해 주었다. 링컨은 평소와 다르게 어려운 상황에 처한 스콧에게 심하게 대했지만, 아랫사람에게 진심으로 고개를 숙이는 용기를 보여 자신의 실수를 극복할 수 있었다.
<<칭찬은 고래도 춤추게 한다>>의 저자가 들려주는 인간관계의 묘약 미국 사람들은 간단한 실수에도 과장된 감정을 실어 ‘I'm Sorry'를 연발하고, 일본 사람들은 작은 것 하나에도 ‘すみません(죄송합니다)’을 반복한다. 그러나 우리나라 사람들은 자신이 잘못한 것을 잘 알면서도 쉽게 사과하지 못한다. 어떤 말을 꺼내야 할지 몰라서, 말할 때 쑥스러워서, 자존심이 상한다고 생각해서, 사과하고 나서의 결과가 어떻게 될지 두려워서 사과하는 데 머뭇거리곤 한다. 그러나 그렇게 그 순간을 모면했다고 해서 마음까지 편해지는 것은 아니다. 항상 그 사람을 만날 때 뭔가 빚진 것처럼 미안하고, 불편한 마음이 들 것이다. 또 상대방은 그 사람을 볼 때마다 안 좋은 감정만 쌓이게 될 것이다. 그렇게 서로의 오해가 쌓이다 보면 오래된 인간관계도 금이 갈 수 있다. 따라서 짧지만 진실한 사과 한마디는 인간관계의 묘약으로 작용하여 서로의 끊어진 마음을 이어줄 수 있을 것이다. 그리고 상대방을 기분 좋게 해 줄 뿐만 아니라 내 마음까지도 가볍게 만들어 줄 것이다.
1분 경영자에게 배우는 사과의 기술 주인공 젊은이는 실수를 저지른 회사의 사장을 돕기 위해 ‘1분 경영자’ 알버트 아저씨를 찾아간다. 알버트 아저씨는 젊은이의 사정을 듣고, ‘1분 사과’에 대해 설명해 준다. 알버트 아저씨는 여러 해 강연을 다니면서 1분 동안 목표를 설정하고, 목표를 성취한 직원은 상을 주며 그렇지 못한 직원은 꾸중하는 ‘1분 경영법’에 대해 설교해 왔다. 그러다 어느 경영자에게 ‘만약 경영인 자신이 잘못을 저지르면 어떻게 하냐?’는 질문을 받고 ‘1분 사과’를 생각하게 되었다. ‘1분 사과’를 위해서는 먼저 진실을 직시하여 자신이 잘못한 것에 대해 솔직하게 시인해야 한다. 스스로 잘못했다고 생각해도 ‘미안하다’는 말을 하기까지가 어렵지만, 그래도 용기를 내어 자신의 잘못을 인정해야 한다. 그리고 자신이 잘못했다고 생각하는 점에 대해 성실한 노력으로 바뀌는 모습을 보여주어야 한다. ‘1분 사과’는 말로써 끝나는 것이 아니라 행동으로 연결되어야 진정한 힘을 갖게 된다. 젊은이는 알버트 아저씨와 캐럴 아주머니, 나나 할머니, 브래드와 애니 등 많은 사람들로부터 사과에 얽힌 에피소드를 들으면서 직장에서, 가정에서 ‘사과’라는 것이 얼마나 필요한 것이며 어떻게 해야 하는 것인지 구체적으로 이해하게 된다. 몇 일간 별장에서의 ‘1분 사과’에 대해 배운 후 회사로 돌아온 젊은이는 사장님께 자신의 잘못을 사과하고, 진심어린 충고를 한다. 사장도 자신의 잘못을 뉘우치고, 회사를 살리기 위해 이사회에서 진심어린 사과를 하고, 이사회의 신임을 얻어낸다. 젊은이는 앞으로 ‘1분 사과’의 가르침을 많은 사람들에게 전달해야겠다고 다짐한다.
총 
바보 빅터
