프롤로그 _ 대화의 기술, 듣고 말하고 다시 듣기
Part 1 귀 기울이기 ∥ 잘 듣는 것이 최고의 대화법이다
경청 _ 정성껏 들으면 마음이 보인다
긍정 _ 고개를 끄덕일수록 사이는 가까워진다
인정 _ 인정하면 인정받는다
교감 _ 대화는 연설이 아니다
지혜 _ 다양한 목소리를 들어라
｜이숙영의 파워인터뷰｜ 심영섭 대표의 낮춤 화법
Part 2 목소리 다듬기 ∥ 좋은 목소리는 사람을 끌어당긴다
웃음 _ 웃는 얼굴은 대화를 행복하게 한다
애교 _ 애교는 힘도 되고 독도 된다
음성 _ 마음을 여는 목소리를 내라
눈치 _ 필요한 말을 하자
매력 _ 거부할 수 없는 특별함을 만들자
자신감 _ 스스로를 걸고 이야기하자
｜이숙영의 파워인터뷰｜ 유인경 편집위원의 맞장구 화법
Part 3 대화의 분위기 조율하기 ∥ 여유는 성공을 부른다
유머 _ 유머러스한 사람은 어디서나 환영받는다
포용 _ 따뜻한 스킨십을 선물하라
희생 _ 스스로를 제물로 삼아 상대방을 웃겨라
재치 _ 그때그때마다 재치있게
개성 _ 나만의 개성을 살려라
｜이숙영의 파워인터뷰｜ 최윤희 강사의 유머 화법
Part 4 대화를 성공으로 이끌기 ∥ 좋은 말은 호감을 선물한다
칭찬 _ 칭찬으로 상대를 무장해제시키자
겸손 _ 겸손을 무기로 삼아라
솔직 _ 모르는 것은 모른다고 하라
예의 _ 가까운 사이일수록 존중하라
배려 _ 상대방의 입장에서 말하라
｜이숙영의 파워인터뷰｜ 심영철 교수의 배려 화법
Part 5 대화로 상대방을 사로잡기 ∥ 비즈니스와 연애는 대화가 99퍼센트다
정곡 _ 요점만 간단히 말하라
애드리브 _ 성공을 만드는 또 하나의 기술
유연 _ 면접에는 정답이 없다
교양 _ 지적이고 우아한 느낌은 아름답다
촉촉함 _ 건조하면 쉽게 마른다
향기 _ 말에 향기를 담아라
｜이숙영의 파워인터뷰｜ 진대제 전 정통부 장관의 분석 화법
에필로그 _ 진실한 교감을 위해
Part 1 귀 기울이기_잘 듣는 것이 최고의 대화법이다
대화란, 두 사람이 마주보고 이야기하는 것이다. 눈과 눈을 마주치고, 서로의 가슴을 향해 노크하는 행위이다. 그러한 대화의 주도권은 말을 많이 하는 사람보다 듣는 사람에게 있다. 대화를 잘한다는 것, 말을 잘한다는 것은 끊임없이 말을 하는 게 아니라 잘 들어주고 호응해주면서 상대방을 배려해줘야 한다.
마음이 통하는 사람과의 대화는 부담스럽지 않은 것처럼, 처음 대화하는 사람과도 서로 공통된 교감을 느끼게 하면 대화는 자연스럽게 진행된다. 그렇게 하기 위해서는 나를 낮추면서 상대방을 높이고, 상대방의 단점보다 장점을 먼저 보려는 노력이 필요하다.
또한 여러 책을 통해 다양한 정보를 내 것으로 만든다면 대화의 레퍼토리도 자연스럽게 늘어날 것이다.
Part 2 목소리 다듬기_좋은 목소리는 사람을 끌어당긴다
말의 60퍼센트가 표정이고 33퍼센트가 목소리인 반면, 불과 7퍼센트만이 내용이라고 한다. 무려 93퍼센트가 내용과는 별개인 사람의 이미지에서 결정이 나는 것이다. 이 중에서 사람을 끌어당기는 힘이 강한 것이 목소리이다. 특히 목소리만으로 모든 것을 해결하는 라디오 방송을 하는 저자에게 목소리는 정말 중요하다.
한석규, 이병헌, 유지태, 이금희 씨 등 목소리가 좋은 연예인이나 방송인이 참 많다. 이 사람들은 좋은 목소리를 갖고 태어난 것이 아니라 끊임없는 노력으로 좋은 목소리를 가진 것이다. 내게 주어지는 목소리를 얼마나 내 것으로, 더 내게 어울리는 것으로 만들어 가느냐는 전적으로 노력 여하에 달려 있다.
저자는 얼굴에 공을 들이는 것의 반에 반만이라도 목소리에 신경을 쓴다면 좋은 목소리가 될 수 있다고 한다. 먼저 목을 건강하게 지켜주려는 노력이 필요하다. 하루에 여덟 잔 정도의 물을 마시고 날씨가 조금이라도 쌀쌀해지면 스카프로 목을 감싼다. 크게 소리 지르거나 너무 작게 이야기하지 말고 술을 되도록 마시지 않는다. 또한 정확하고 또렷하게 발음하면서 속도를 안정적으로 조절하면 의사표현이 명확해진다. 칼날을 매섭게 세우는 것은 칼자루의 무늬가 아니라 밤새워 칼을 간 정성과 열정임을 잊지 말라.
Part 3 대화의 분위기 조율하기_여유는 성공을 부른다
대화를 잘하기 위해서는 일상생활에서 대화의 소재를 찾고 사전에 미리 준비하는 자세가 필요하다. 개그맨을 웃기는 배우로 통하는 김수로 씨. 각종 오락 프로그램에 나와 시종일관 분위기를 주도하고 어떤 상황에서도 재치 있는 말을 꺼내는 매력을 갖고 있다. 그런데 그는 그렇게 하기 위해 아무리 작은 분량의 방송이라도 그 전날, 어느 부분에서 어떤 말로 웃겨야 할지 아주 치밀하게 준비한다. 그날 게스트는 누구이며 어떤 주제로 이야기가 전개되는지 사전에 파악한 후 관련한 멘트 짜는 일을 몇 시간 동안 준비한다고 한다.
유재석 씨는 프로그램의 여유 있는 진행을 위해 동료 개그맨들과 ‘조동아리’라는 수다모임을 만드는 등 평소에 준비를 많이 한다.
게스트로만 나와도 메인 MC 같은 탁재훈 씨는 순발력의 제왕이다. 아무리 곤란한 질문도 받아 넘기는 재치가 인상적이며 전혀 생각하지도 못한 입담으로 좌중을 웃기게 만들면서 나름대로의 품위도 잃지 않는다. 탁재훈 씨가 이러한 능력을 가진 것은 친구들과의 식사나 술자리에서 괜찮은 말들을 놓치지 않고 기억해두고 끊임없이 응용하는 노력의 결과이다.
대본 없이 몇 시간 동안 대학 축제를 진행한 경험이 있는 김제동 씨의 마르지 않는 재치의 비결은 책을 통해 얻은 지식과 상식을 순발력 있게 말하는 것이다. 그의 가방에는 책이 한 가득 들어 있다는 후문이 있을 정도이다.
대화는 누구나 할 수 있지만 적절한 타이밍에 말한다는 것은 쉽지 않다. 대화를 잘하는 사람에게 배우려는 자세를 갖고 평소에 대화를 많이 하려는 노력이 필요하다.
Part 4 대화를 성공으로 이끌기_좋은 말은 호감을 선물한다
모르는 것은 모른다고 하는 겸손한 자세로 예의를 갖추고, 상대방의 입장을 먼저 헤아려주면서 칭찬으로 기분을 좋게 해준다면 사람들은 당신을 대화를 매우 잘하는 매력적인 사람으로 생각할 것이다. 그리고 당신과 대화하는 것을 매우 즐겁게 생각하면서 좀 더 친해지기 위해 먼저 다가올 것이다. 명심하자 대화는 항상 맛있고 즐거워야 한다.
Part 5 대화로 상대방을 사로잡기_비즈니스와 연애는 대화가 99퍼센트
사람이 생활을 하면서 제일 많이 하고 제일 필요한 것이 바로 ‘대화’이다. 누군가와 대화를 하지 않으면 사람의 행동에는 많은 제약이 뒤따른다. 특히 비즈니스와 연애를 할 때는 매력적인 대화를 할 줄 알아야 상대방에게 인정을 받는다.
제일 먼저, 꼭 필요한 말만 간단하게 정리해서 말하면 설득력이 높아진다. 너무 꾸미거나 복잡하게 말하면 상대방은 오해할 수 있다. 그리고 아무리 힘들더라도 긍정적으로 바라보고, 좀 못났다고 기가 죽어있거나 좀 잘났다고 우쭐하는 마음을 멀리하는 행동을 통해 자신만의 향기를 담은 말을 하려고 노력해야 한다.
대화를 하면서 예상치 못한 상황이 닥칠 때가 많다. 그럴 때 필요한 것이 애드리브이다. 센스 있는 애드리브는 한순간에 빛을 발하게 된다. 현대그룹의 고(故) 정주영 회장이 영국 버클레이 은행의 부총재와 면담을 할 때 받은 “전공이 무엇입니까?”의 질문에 “내 전공은 그 사업계획서요”라는 애드리브로 조선소 설비자금을 제공받았다는 일화는 애드리브의 중요성을 다시 한번 알려준다.
중고단행본
바보 빅터
