[중] 고객만족경영 왜? 실패할까
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  • 구입연도
    확인안됨
    출판연도
    표기안됨
  • 출판사
    들녘미디어  
    ISBN
    9788986632422 (898663242X)
  • 저자
    조광행
  • 도서정보
    320 , A5 , 2000.05.20
  • 도서등급
    중
  • 정가
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상세정보

1. 고객만족경영 왜 필요한가?
- 고객만족경영의 필요성
- 고객만족경영이란
- 우리나라 소비자들의 고객만족도
2. 고객만족경영 원칙
- 종업원만족
- 최고경영자의 리더십
- 보상과 인정
- 측정
- 교육과 훈련
- 프로세스 개선
3. 고객만족경영 어떻게(How) 해야 성공할 수 있을까!
- 최고경영자가 솔선수범하면서 고객만족경영을 주도하라
- 고객만족추진위원회를 구성하라
- 비전/사명/가치/목표를 설정하라
- 고객만족 및 종업원만족 수준을 파악하라
- 성공가능성이 높은 팀 프로젝트를 선정하라
- 프로젝트 팀과 부서개선 팀을 계속 선정하여 지속적 개선을 추구하라
4. 부록 : 문제해결 도구 및 기법
 

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