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[상] 잘나가는 영업인의 고객관리 포인트 
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책사랑중고
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1권 입니다
서문 ―지상최후의 흥미진진한 작업
제1부 성공의 세 가지 열쇠
1.프로가 되는 법
2.영업은 곧 구매관리이다
3.인생의 귀중한 시간들
제2부 고객의 눈으로 세계를 보는 법
4.고객이 일부러 어리석은 짓을 하지는 않는다
5.고객은 진심을 말하지 않는다
제3부 영업 기회를 넓히는 법
6.고객은 왜 당신이 원하는 대로 행동해야 하는지 모른다 해결책
7.고객은 당신 제품이 필요하지 않다 해결책
8.지금 고객은 당신 제품이 필요하지 않다 해결책
9.고객은 더 나은 길이 있음을 모른다 해결책
10.고객은 자신이 문제를 안고 있음을 모른다 해결책
11.고객은 꼭 당신 제품을 사야 하는 이유를 모른다 해결책
제4부 대화만으로는 영업을 할 수 없다
12.고객은 당신과 대화하기를 꺼린다 해결책
13.고객은 당신이 바라는 행동이 무엇인지 모른다 해결책
제5부 고객의 불안감을 해소하여 영업실적을 높이는 법
14.고객은 구매를 꺼린다 해결책
15.고객은 당신의 말을 이해하지 못한다 해결책
16.고객은 당신 말을 믿지 않는다 해결책
17.고객은 당신 제품을 사면 문제가 생기리라고 본다 해결책
18.고객이 당신 제품을 사는 데 실제로 문제가 있다 해결책
제6부 고객의 구매를 도와 영업에 성공하는 방법
19.고객은 다른 사항이 더 중요하다고 생각한다 해결책
20.고객은 구매 결정 방법을 모른다 해결책
21.고객은 판매하는 방법을 모른다 해결책
22.고객은 주문하는 방법을 모른다 해결책
23.고객은 당신 제품의 사용법을 모른다
24.고객은 협상하는 방법을 모른다 해결책
제7부 결론
25. 행동을 집중하는 방법 판매실적을 높여줄 영업지침
미국 컬럼비아 대학 경영대학원 교수인 퍼디낸드 F. 퍼니스(Ferdinand F. Fournies)는 유수한 미국 기업들의 자문을 맡
고 있는 경영 컨설턴트이자 수많은 영업인들을 성공의 길로 안내해온 영업훈련가이다. 무엇보다도 인적 요소의 생산성을 높이는 프로그램 개발로 정평이 나 있는 그는 기존의 인사관리 및 영업방식이 지닌 허점을 파헤치며 그 대안을 마련해온 오랜 경험을 바탕으로 중간관리자의 직원관리와 영업인들의 고객관리를 돕는 책들을 펴냄으로써 일약 베스트셀러 작가의 대열에 들어섰다. 특히 관리와 영업이라는 직무에 따르는 다양한 장애를 분석하고 그 실질적인 해법을 제시한다.
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중고단행본
바보 빅터
