프롤로그 마음을 훔치는 따뜻한 커뮤니케이터가 되라
1장 소통 - 마음을 얻으려면 따뜻하게 표현하라
"버럭 하면 지는 거다!"
마음을 열어 스트로크하라
존중받고 있다고 느끼게 하라
말과 행동이 다르면 리더십을 발휘할 수 없다
입을 열어야 원하는 것을 성취한다
좋은 인상으로 다음을 기약하라
'버럭'하면 지는 거다
대화에도 에티켓이 있다
끌리는 사람들의 말하기 원칙 01
아주 무서운 여자 -이금희 아나운서
2장 공감 - 상대방의 입장에서 말하라
"정말 말 잘하네! 그런데 별로 친하고 싶진 않아."
마음을 움직이는 공감 능력
당신의 고통을 함께 느낍니다
해님과 바람의 법칙
세상과 공감하며 다시 태어나다
상대의 언어로 이야기하라
사랑에 빠지듯 상대에게 집중하라
사랑이란 그 사람의 장난에 기꺼이 웃어 주는 것
끌리는 사람들의 말하기 원칙 02
펀 경영 -켈러허 전 사우스웨스트 항공사 회장
3장 감동 - 진정성이 마음을 움직인다
"난 네가 남자였으면 좋겠다."
난 네가 남자였으면 좋겠다-진의
감탄사의 저력1-성의
감탄사의 저력2-선의
마음을 대신할 수 있는 것들1-선물
마음을 대신할 수 잇는 것들2-행동
사소한 배려로 관계가 시작된다
결정적 순간엔 우뇌가 작용한다-감성
끌리는 사람들의 말하기 원칙 03
웃기는 재주도 만들어진다-아마추어 유머리스트들
4장 비주얼 - 보이는 모든 것이 메시지다
"눈은 입보다 더 많은 것을 이야기한다."
눈은 입보다 더 많은 것을 이야기한다
웃는 표정으로 화난 메시지를 전할 수 없다
나의 죽음을 적에게 알리지 말라
웃을 줄 모르면 가게 문을 열지 말라
억지로 웃다 보면 저절로 웃게 된다
스타일이 좋으면 실력까지 좋아 보인다
스타일이 전부다
끌리는 사람들의 말하기 원칙 04
코끼리 여우-윤영관 전 광주 MBC 사장
에필로그 말하기가 즐거워지는 경지를 위하여
면접에서 자기소개 할 때, 상사에게 업무 보고할 때,
공부에 소홀한 자녀를 타이를 때, 소개팅에서 상대의 호감을 사고 싶을 때.......
사람의 마음을 움직이고 성공을 부르는 대화법은 따로 있다
성실한 40대 직장인 K는 평소 말수가 적은 사람이다. 직급이 올라 중간 관리자가 되자 아래로는 팀원들을 관리하고 위로는 상사를 모시며 커뮤니케이션을 중재해야 하는데 말주변이 없어 팀원 간 회의를 주재하기도 쉽지 않다. 착하고 예쁘장한 M은 대학에 진학한 뒤 수업 시간에 발표하는 것이 너무 두려워 자퇴를 하고 말았다. 직장 생활을 하는 지금도 상사에게 업무 보고조차 제대로 못하고 얼굴만 붉힌다. 활달한 청년 사업가 G는 투자자 앞에만 서면 말문이 막히고 목소리가 떨리는 '발표 불안증'을 겪는다고 하소연한다.
다른 사람과의 소통에 어려움을 겪는 사람들이 비단 이들뿐일까. 면접에서 자신을 뽑아야 하는 이유를 자신 있게 설명하지 못하는 구직자, 자녀와 어떻게 대화를 해야 할지 몰라 호통만 치는 부모, 마음에 드는 이성에게 고백할 말만 고민하다 지레 포기하고 마는 청춘 남녀 등. [따뜻한 말로 이겨라]는 이처럼 회사나 가정 등 일상생활에서 말하기와 소통에 어려움을 겪는 이들을 위한 해법을 제시하는 책이다.
소통이 화두인 시대, 말하기는 또 하나의 경쟁력
사람들은 왜 말을 잘하고 싶어 할까. 각자의 분야에서 성공하기 위해서다. 상대를 설득하는 과정의 연속인 사회에서 말하기 능력은 필수다. 그러면 소통이 화두인 시대에 사람들은 왜 말하기를 어려워할까. 커뮤니케이션 전문가이자 이 책의 저자 나선희는 사람들이 말을 잘 못하는 이유로 '첫째는 표현 능력이 떨어지기 때문이고, 둘째는 내 방식대로 생각하고 말하기 때문'이라고 지적한다. 저자는 표현 능력은 반복 학습과 훈련으로 충분히 기를 수 있지만 '내 방식대로 생각하고 말하는, 이른바 말이 안 통하는 사람들이야 말로 진짜 문제'라고 꼬집는다. 입으로는 소통과 화합의 중요성을 말하면서 문제가 생기면 남의 탓으로 돌리는 사람들이 흔하다. 이 책에서는 인간관계에서 삐걱대는 사람들의 화법에는 어떤 문제가 있는지, 표현에 서툰 이들이 입을 열지 못하는 이유는 무엇인지, 소통을 잘하는 사람들에게는 어떤 노하우가 있는지 사례 중심으로 풀고 있다.
말하기가 두려운 이들에게 주는 유쾌하고 따뜻한 처방전
25년의 방송 경험을 바탕으로 수많은 강연과 다양한 사람들에게 스피치 카운슬링을 해 온 저자 나선희는 공감 ? 감동 ? 소통의 대화법을 제시한다. [따뜻한 말로 이겨라]는 우리 주변에서 흔히 벌어지는 일상적인 사례를 통해 직장이나 조직 혹은 일상생활에서 제대로 소통하지 못해 겪는 갈등이나 고민에 대한 유쾌한 처방을 제시한다. 말하기에 어려움을 겪는 사람들이 '나선희 표 따뜻한 말하기'로 치유되어 가는 과정을 읽다 보면 유쾌한 웃음과 함께 누구와도 자연스럽게 소통할 수 있는 지혜를 터득할 수 있다. 또한 이 책은 단지 화술의 비법을 알려 주는 것이 아니라 커뮤니케이션의 핵심을 알려 주고 대화에 임하는 우리의 태도에 대해 돌아보는 계기를 던져 준다는 데 의미가 있다.
자타가 공인하는 말 전문가인 저자는 '말 잘하는 법'의 첫째 조건으로 발음이나 발성과 같은 언어적 요소가 아니라 '공감'과 '감성'과 같은 비언어적 요소를 꼽는다. 저자는 이 책에서 '말 잘하려 하지 말고 잘 말하자'고 당부한다. '잘 말한다'는 것은 내가 아니라 상대를 중심으로 소통하는 것이다. 즉 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 청자 중심의 태도라는 것이다. 화려하고 현학적인 말이 아니라 진심을 담아 쉽고 간결하게 말할 것, 또 상대방이 원하는 것을 그들의 눈높이에 맞춰서 말해야 한다는 것이 [따뜻한 말로 이겨라]가 전하는 핵심 메시지다.
중고단행본
바보 빅터
