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프롤로그 미로에서 탈출해 미래를 주도하라
제1부 시니어 시프트는 대세다
1장 멈출 줄 모르는 시니어 시프트의 물결
종이기저귀 시장의 전환 | '할머니'가 등장하는 리카 인형 | 오락실은 어르신들의 놀이터 | 평일 낮 노래방 손님의 60퍼센트가 시니어 | 스마트폰 알짜 시장의 타깃은 시니어다 | 패밀리 레스토랑의 핵심 고객은 가족이 아니다 | 만남 주선도 시니어 시프트 | 방송국의 할머니 아나운서 | 상식을 뒤엎는 시니어 시프트의 물결
2장 시니어 비즈니스는 기다려주지 않는다
두 개의 시니어 시프트 | 시니어 시프트는 이미 시작되었다 | 시니어 시프트가 기업과 고객에 미치는 영향 | 시니어 시프트가 국가경제를 변화시킨다 | 개인금융자산 1400조 엔의 진실 | 시니어 자산의 30퍼센트 소비가 국가 예산의 1.6배 | 시니어 시프트의 물결을 타라!
제2부 어떻게 시니어 시프트에 대처할 것인가?
3장 시장을 정확히 분석하라 -매스마켓이 아닌 100조 엔 시장
시니어 소비 100조 엔의 진실 | 편차값이 큰 고령자 세대의 소득 | 타깃 시니어의 나이를 정확히 파악하라 | 시니어 자산의 특징은 '고자산 빈곤층' | 소득 소비와 자산 소비를 혼동하지 마라 | '나이'가 아니라 '변화'에 주목하라 | 생활 기반의 변화에 따른 다운사이징 소비 | 매스마케팅이 통하지 않는 마이크로 시장의 집합체
4장 스마트한 시니어를 납득시켜라 -스마트 시니어의 인터넷 이용률
10년 사이 크게 변화한 시니어의 인터넷 이용률 | 스마트 시니어의 증가로 시장의 성격이 변했다 | 구경꾼은 많지만 팔리지 않는 유료 실버타운 | '판매자 시장'에서 '구매자 시장'으로 | 스마트폰과 태블릿PC로 무장한 시니어들 | 태블릿으로는 '충동구매'가 쉽다 | 알짜 시장은 스마트폰에서 태블릿PC로 | IT 까막눈이 가진 '세 가지 벽'을 없애라 | 시니어가 반할 만한 스마트 기능을 개발하라
5장 3불不, 시장을 창출하는 키워드
시니어 비즈니스의 기본은 '3불不'의 해소 | 중장년 여성의 3불을 해소한 커브스의 성공 | 여성의 마음을 사로잡은 Three No M | 불필요한 지출을 없애라 | 도시 거주 시니어가 식생활에서 느끼는 3불 | 신체기능 저하에 따른 3불 해결법 | 구태의연한 3불이 많은 시장에 주목하라 | 전혀 스마트하지 않은 스마트폰 | 비즈니스 기회는 머릿속에 있다
6장 시간 소비의 핵심을 이해하라
실패하기 쉬운 '가치 소비' 비즈니스 | '시니어 보금자리' 이미지가 강한 카페의 맹점 | 개방형 라운지는 전형적인 실패 사례 | 시간 소비로 구매 의욕을 부추겨라 | 시간 소비가 재화 소비로 이어지기 쉬운 '회유형' | 시간 소비 비즈니스의 핵심은 연쇄반응과 신진대사 | 라쿠아는 회유형 시간 소비 비즈니스의 이상형
7장 뇌를 깨우는 소비전략
지적 신진대사 모델의 시간 소비 | 연결 연쇄형에 이르지 못한 도큐분카무라 | 오리지널을 추구하는 시니어를 위해 '진짜'를 제공하라 | '심리적 도화선 설계'가 중요하다 | 경험 가치가 최대화되는 장소를 만들어라 | 가치 소비형 재화 소비 상점 | '경험 가치'를 높이는 것은 소프트웨어 | 타이거 코펜하겐의 비결 | 시니어를 위한 가치 소비의 핵심을 제대로 파악하라
8장 비합리성 속에 사업의 기회가 있다 -다이신 백화점에 200종의 장아찌가 있는 이유
시니어 시장에서는 비합리적 비즈니스가 합리적이다 | 입지가 나빠도 손님이 찾아오는 이유 | 추운 시골에서도 빈집이 없는 실버타운의 비결 | 인기 상품이 꼭 재방문의 이유는 아니다 | 시니어가 기뻐하는 돈 안 드는 '고부가가치 서비스'란? | '흥정'에는 흥정 이상의 의미가 있다
9장 '3E'를 상품에 접목하라 -120만 엔짜리 상품이 날개 돋친 듯 팔리는 이유
시니어 자산이 소비로 전환되기 어려운 이유는? | 연령에 따른 뇌 구조 변화의 의미 | 대다수의 단카이 세대가 '해방 단계' | 사람은 '호기심' 때문에 소비한다 | '가슴이 두근거리는 상품'을 호소한 잡스 | 혁신적인 히트 상품의 아이디어는 시장조사에서 태어나지 않는다 | 직접 당사자가 되어보면 소비한다 | 심신이 건강하면 소비한다 | 3E가 쌈짓돈을 움직인다
10장 연령 마케팅에 신중하라 -수용될 때와 거부될 때
경제적 이점을 느낄 경우에는 통한다 | '후기 고령자'는 왜 고립되었나? | 화장품은 회색 지대 | 라벨링에 의한 과거의 실패 사례에서 배워라 | 고령자라는 명칭이 사라진다 | 고령자라는 명칭을 기피하는 이유 | 중장년에게 적절한 명칭은 무엇인가? | 미국에서도 혼동되는 용어 '시니어' | 서드에이지는 시니어를 대체할 명칭인가?
제3부 미래의 시장을 견인할 시니어 시프트
11장 고령자 친화 전략의 허와 실
전 세계에 확산되고 있는 '에이지 프렌들리' | 실패한 선시티 | 고령자는 '고령자 친화' 서비스를 싫어한다 | 세월의 변화를 고려하지 않는 서양식 에이지 프렌들리 | 에이징 프렌들리야말로 초고령사회에 필요한 개념
12장 대가족으로의 회귀가 시작된다
베이비붐 세대, 대이동의 시작 | 시니어가 이동한다 | 대가족으로 회귀하는 미국 | 일본에서도 산업공동화가 청년층의 소득 수준을 떨어뜨린다 | 소득 저하가 대가족화를 촉진한다 | 1990년대 후반부터 증가한 근접거주 | 가까이 사는 느슨한 대가족 | 심화하는 '손주' 비즈니스 | 스마트 시니어와 청년층의 교류 | 소셜미디어로 가까워지는 조부모와 손주 | 윤택한 고령사회란 고령자만 풍족해지는 사회가 아니다
13장 '빨간 내복'이 팔리지 않게 되는 날
어르신들이 스가모 지조도리 상점가를 좋아하는 이유 | 2025년, '빨간 내복 세대'는 스가모에 쇼핑하러 갈까? | 단골손님의 고령화와 함께 사라질지도 모를 미쓰코시 본점 | 지금 잘 팔린다고 10년 후에도 잘 팔린다는 보장은 없다
에필로그 세계 시장을 움직일 시니어 시프트
세계가 주목하는 일본의 시니어 비즈니스 | '기업활동 시니어 시프트'는 모든 국가의 과제다 | 시니어 비즈니스는 '타임머신 경영'에 따라 규모가 글로벌화된다 | 시니어 비즈니스는 글로벌 라이프 사이클 비즈니스가 된다
감사의 글
새로운 시장 '그레이마켓'이 열렸다!
시장의 본질을 파악하고 불황의 미로에서 탈출하라!
"요리하는 남자, '앉아서 소변보는' 남자가 늘고 있다!" 2013 현재 대한민국 뉴스에 등장할 법한 이 이야기는 사실 변화하는 사회상을 포착한 25년 전 일본 [아사히신문]의 1면 머리기사다. 2011년부터 거대한 화두로 떠오른 힐링은 또 어떤가. 이는 사실 1999년 아시아통화위기 발생으로 불황이 심화되고 우울증에 걸리는 사람들이 늘어나면서 일본을 휩쓴 '이야시癒し, 힐링' 열풍과 쌍둥이처럼 닮아 있다.
흔히 일본의 현재가 한국의 10년, 혹은 20년 후를 보여준다고 이야기하지만, 그 정확한 이유가 무엇인지 아는 사람은 많지 않다. 그 비밀은 바로 '인구구성'이다. 저출산, 고령화, 근로인구 부족, 부양인구 증가, 세수 부족, 증가되는 복지 부담, 성장 동력 상실.... 오늘날 한국의 위기감을 고조시키는 이들 키워드와 암울한 미래 전망은 '세계에서 가장 고령화된 인구구성을 가진 나라' 즉 일본을 분석해야만 해결할 수 있다. 이 책은 일본에서 베이비부머와 시니어 산업, 고령사회 등의 핫이슈를 오랫동안 연구해온 전문가 무라타 히로유키의 통찰이 고스란히 담긴 미래 시장 분석서이다.
새로운 소비자, 당신만의 전략이 필요하다
통계청 조사에 따르면 우리나라는 이미 2000년, 65세 이상 노인인구가 총인구의 7.2%에 도달해 고령화사회에 진입하였다. 새로운 밀레니엄과 함께 맞이한 전혀 새로운 인구구성의 '고령화사회'. 각 기업은 노인고객이 만들어낼 유례없이 큰 시장을 기대하며 경쟁적으로 실버 화두를 내세웠지만 결과는 참담했다. 보유 자산에 관계없이 '덜 쓰고 안 쓰는' 노인이 대부분이었던 것. 일본은 어땠을까? 지난 2007년, 베이비부머세대의 최연장자가 퇴직연령인 60세가 되면서 시장의 기대 심리 또한 한껏 부풀었지만 미처 소비 행태를 예측하지 못해 실패로 끝나고 말았다.
시니어 비즈니스의 세계적 전문가인 저자는 소비자로서의 노인인구의 특징을 다음 세 가지로 규정한다. 첫째. 자산은 많지만 현금이 없는 고자산 빈곤층이다. 캐시 푸어 상태의 노인인구는 고액지출이 필요할 때를 위해 자금을 비축해두려는 경향이 강하고, 평소 근검절약을 하며 불필요한 지출을 꺼린다. 둘째. 마이크로 시장을 이해할 것. 노인인구의 소비는 '연령'으로 결정되는 것이 아니며, 노인인구 특유의 '변화'가 결정짓는다. 건강이 악화된 사람은 의료비나 건강 보조제 지출이 높아지고, 여유가 있는 사람은 여가생활에 지출을 하게 된다. 나이에 비례하지 않는 다면적인 소비가 이루어지는 것이다. 셋째. 스마트 시니어. 2001년 일본의 50대의 인터넷 이용률은 30%대였지만 2010년에는 90%로 급격하게 증가했다. 한국 또한 마찬가지로, 2008년 48.9%였던 50대의 인터넷 이용률이 2012년에는 60.1%로 11.2%의 상승을 보였다. 이대로라면 머지않은 미래에 노인인구의 대다수가 인터넷으로 정보를 입수해 소비하는 시대가 될 것이다. 정보화로 무장하고 나이에 따른 분류를 거부하며 웬만해서는 지갑을 열지 않는 새로운 소비자를 잡으려면 어떻게 해야 할까?
10년 후, 예상만 하지 말고 분석하고 모델링하라
일본의 다이신백화점에는 왜 200여 종이나 되는 장아찌가 있을까? 절대 망하지 않는다는 '아기 기저귀 산업'을 제친 새로운 펄프 산업은 무엇일까? 온라인 쇼핑을 즐기게 될 노인들은 스마트폰과 태블릿PC 중 어떤 것을 선호하게 될까?
새로운 성장 동력을 찾기 분주한 기업과 정부. 대한민국의 미래 경제를 움직일 주축은 사실 '고령화'다. 이제 코끼리 더듬는 데 시간을 허비하는 장님에서 벗어나 '그레이마켓'을 알고 분석하고 미래를 모델링하자.
이 책의 저자 무라타 히로유키는 고령화 이슈를 오랫동안 연구해온 석학이자 현장 전문가이다. 그의 기발한 아이디어와 오랜 세월동안 쌓아온 다양한 사례, 탄탄한 논리맥락과 해법은 어제의 일본이 아닌 내일의 한국을 보게 하며, 고령화사회의 문턱에 선 전 세계 모든 사회의 귀감이 된다. 앞으로 10년, 우리가 아는 시장은 더는 존재하지 않을지도 모른다. 무라타 히로유키의 미래전망에 귀 기울여 이미 실현되고 있는 미래 시장 '그레이마켓'에 대비하라. 그리고 노인시장의 미로에서 탈출해 성장하라.
중고단행본
멀티플라이어
