제1장. 전자상거래에서 e-비즈니스로
*현재 비즈니스와 미래 기술과의 연계
*e-비즈니스 = 구조적 변형
*e-비즈니스는 유연한 비즈니스 디자인을 요구한다
*전통적인 가치들에 도전한다
*고객과의 전체적인 경험에서 가치를 정하라
*e-비즈니스 공동체 : 전면적인 가치 흐름의 설계
*통합하라,통합하라 그리고 통합하라 : 새로운 테크노 기업의 창조
*e-비즈니스 리더들의 새로운 탄생
제2장. e-비즈니스 트랜드
*서비스의 속도를 높여라
*고객에게 권한을 부여하라
*통합된 솔루션을 제공하라
*판매와 서비스를 통합하라
*용이성
*유연한 수행과 편리한 서비스를 실행하라
*계약 제조
*아웃소싱의 실행
*프로세스의 투명성 증가
*고용 유지의 트렌드
*통합된 엔터프라이즈 애플리케이션
*음성, 데이터 그리고 비디오의 혼합
*다양한 채널의 통합
*무선 애플리케이션의 주류화
*미들웨어
*모든 트렌드의 공통점은 무엇인가
*최고 경영자를 위한 메모
제3장. e-비즈니스 디자인을 생각하라
*e-비즈니스 디자인의 구축
*e-비즈니스 디자인의 첫번째 단계
*e-비즈니스 디자인의 두번째 단계
*e-비즈니스 디자인의 세번째 단계
*사례 연구 : 아메리칸 익스프레스의 탁월한 서비스
*사례 연구 : 델 컴퓨터의 탁월한 운영
*사례 연구 : 시스코 시스템즈의 지속적 혁신
*비즈니스 디자인 교훈
*최고 경영자를 위한 메모
제4장. e-비즈니스 아키텍쳐의 구축
*왜 애플리케이션 통합이 중요한가?
*교차 기능 통합 애플리케이션의 새로운 시대
*애플리케이션 군을 e-비즈니스 아키텍처로 통합
*e-비즈니스 디자인과 애플리케이션 통합의 제휴
*최고 경영자를 위한 메모
제5장. CRM : 고객 관계 구축을 위한 프로세스 통합
*왜 CRM인가?
*CRM은?
*고객 중심의 새로운 CRM 아키텍쳐
*차세대 CRM 인프라스트럭처를 위한 요구 사항
*CRM 이행에 있어서 조직적 도전들
*다음 세대의 CRM 트렌드
*CRM 인프라트럭처의 구축
*최고 경영자를 위한 메모
제6장. 판매망 관리 : 판매에서 쌍방향적인 수주로의 변형
*판매망 관리의 정의
*판매망 관리에 필요한 비즈니스 동인
*주문 획득 프로세스의 관리
*시스코와 판매망 관리
*판매망 인프라스트럭처의 요소들
*신발 세일을 기술로 변형
*최고 경영자를 위한 메모
제7장. 전사적인 자원 관리 : e-비즈니스의 백본
*왜 ERP를 위해 수백만 달러의 비용을 기꺼이 들이는가?
*두번째 물결 : 전자 상거래는 ERP의 수요를 이끈다
*COTS ERP는 계속된다
*ERP의 실제 사용
*ERP 수행
*ERP 애플리케이션의 미래
*최고 경영자를 위한 메모
제8장. 공급망 관리 : 기업 상호간의 통합
*공급망 관리의 정의
*SCM을 가능하게 하는 인터넷의 기본 사항들
*e-공급망 통합
*e-공급망 통합 관리 문제
*미래 : 21세기 e-공급망
*고급망 관리
*최고 경영자를 위한 메모
제9장. 전자 조달 : 원가 절감의 다음 물결
*구조적 이동
*조달이 왜 경영상의 주요 문제가 되는가
*운영 자원 조달은 정확하게 무엇인가?
*운영 자원 조달
*조달 비즈니스의 문제
*차세대 통합 조달 애플리케이션
*구매 측면의 전자 조달 솔루션의 요소
*판매 측면의 전자 조달 솔루션의 요소
*전자 조달 관리자의 로드맵
*최고 경영자를 위한 메모
제10장. 지식 기반 애플리케이션 : 차세대 의사 결정 지원 시스템
*지식 기반 애플리케이션
*지식 기반은 애플리케이션 프레임워크이다
*지식 기반 애플레케이션의 부류들
*지식 기반 애플리케이션의 실제 활용
*지식 기반 프레임워크 투자에 대한 기술 트렌드 동인
*지식 기반 아키텍처 프레임워크의 요소들
*핵심 기술들 : 데이터 웨어 하우징
*의사 결정 지원을 가능하게 하는 기술들
*지식 기반 프레임워크를 위한 로드맵
*최고 경영자를 위한 메모
제11장. e-비즈니스 디자인의 개발
*e-비즈니스 전략 창조의 도전
*e-비즈니스로의 이행을 위한 로드맵
*국면1 : 지식의 구축
*국면2 : 역량 평가
*국면3 : e-비즈니스 디자인
*실행에 있어서 e-비즈니스 디자인
*최고 경영자를 위한 메모
제12장. e-비즈니스 전략의 실행
*e-비즈니스 청사진의 창조는 중요한 비즈니스다
*e-비즈니스 청사진 계획의 기본적 단계들
*올바른 프로젝트의 이동
*모든 것을 한꺼번에 실행하라
*비즈니스 사례의 주요 요소들
*커뮤니케이트, 커뮤니케이트, 커뮤니케이트
*e-비즈니스 프로젝트 계획의 체크 리스트
*프로젝트를 올바르게 수행하는 것
*e-비즈니스의 이니셔티브가 왜 실패하는가
*최고 경영자를 위한 메모
전자상거래 솔루션, 엔터프라이즈 애플리케이션, 비즈니스 모델이 새로운 방식으로 결합됨에 따라, 변화의 조류는 산업을 변형시키고,경쟁전략을 재정의하며, 전통적 사고방식을 몰아내고 있다. 전자상거래 세계에서 생존,번영하기 위해서 모든 기업들은 고객들에게 전보다 더 나은 상품과 서비스를 제공하여 그들을 만족시키고 지속적으로 유지하기 위해 e- 비즈니스의 막강한 영향력 아래 스스로를 재편하고 있다.
그들은 그 과제를 어떻게 수행하고 있는가> 이제 핵심 역량은 상품이나 혁신적인 기술이라기보다는 훌륭한 e-비즈니스 디자인의 창조라고 할 수 있다. 아마존닷컴과 같은 신생 기업이나 시스코처럼 민첩하게 대응해 온 일 부 기업들은 모두 e-비즈니스 디자인을 창조해냈으며, 디자인에 의해 고객 만족, 고급망 차별화, 판매망 통합, 제품 조달, 고객관계 형성을 이루고 있다.
e- 비즈니스 성공을 위한 로드맵은 전자상거래 세계의 맹렬한 공세에 맞서기 위해 경영자들이 어떻게 기업을 재정비하고 있는지 혁신적인 애플리케이션 프레임워크를 제시한다. 칼라코타와 로빈슨은 선도기업들에 대한 자신들의 경험과 연구를 근거로 e-비즈니스 청사진의 근본적 디자인 원칙들을 규정하고 있다.
레비 칼라코다 박사는 교수이며,전략가,강연자,저술가이다. 그는 전자상거래 전략 분야의 최고 권위자이며, 그가 저술한 두 권의 책은 아마존닷컴에서 전자상거래 명저로 선정된 바 있다. 레비 칼라코타는 포츈지 선정 1,000대 기업을 상대로 광범위한 전자상거래 관련 컨설팅을 수행하였으며, E-Business Strategy 사의 설립자이면서 최고 경영자로이고, 아틀란타에 있는 디지털 상거래 센터의 소장이기도 하다. 주요 저서로는 <Frontiers of Electronic Commerce>와 <Electronic Commerce : A Manager||^s Guide>가 있다.
마르시아 로빈슨은 E-Business Strategy 사의 사장이다. 그녀는 아틀란타의 선트러스트 은행에서 금융 서비스업계의 e-비즈니스 개발 및 고객관계에 관하여 폭넓은 경험을 쌓은 바 있다. 이에 앞서, 그녀는 EDS와 Frontier Corporation의 경영에 참여한 바 있다.
"이 책은 기업들이 e-비즈니스의 진정한 의의를 깨달을 수 있도록 명쾌한 비전과 함께 비즈니스 디자인을 재편하는 데 필요한 정밀한 로드맵이 결합된 최초의 e-비즈니스 서적이다. 만약 당신이 무방비 상태에서 경쟁업체로부터 기습 공격을 당하고 싶지 않다면 이 책을 필독서로 지정해야 한다."
모한비르 소니 : 노스웨스턴 대학교 켈로그 경영대학원 교수
중고단행본
바보 빅터
