1부 경영하고
채용, 왜 좋은 이력서가 안 들어올까? 면접, 안 예쁜데 성형외과 면접 볼 수 있어요?
문제해결, 나쁜 매니저, 보통 매니저, 탁월한 매니저
배움, 인생 학교가 되자
평가, 직원은 소고기가 아니다. 등급 매기지 말자
보상, 같은 경력 다른 월급
용모, 신뢰받고 싶다면
이미지, 업그레이드 대작전
일, 여드름 압출은 하고 싶지 않아요
2부 사랑하며
매니저, 미칠 것인가? 빛날 것인가?
경청, 매니저는 모르고 후배들만 아는 속마음
약속, 왜 긴 귀걸이는 못하게 해요?
변화, 누가 고양이 목에 방울을 달 것인가?
신입, 외계인이라도 널 사랑하겠어
피드백, 화낸 들 무엇 하랴
호칭, 7번체어 환자에게 다가가 꽃이 되고 싶다
고객응대, ‘언어의 온도’를 높이자
팀워크, 찰떡궁합 조직 만드는 법
3부 행복하라
비전, 병원의 비전이 직원의 비전은 아니다
줄리엣, 내 선물을 받아주오~
재미, 패션쇼하고 파자마 파티하는 병원
인연, 어쩌다 마주친 영업담당자
사생활, 취미 집착남과 무취미녀의 16년 인연
가족 케어, 직원의 자부심
성희롱, 고객이라고 다 고객은 아니다
칼퇴, 직원들의 시간도 소중하다
한 잔, 한 잔… 그렇게 몇 잔을 마셨을까요…
붉어진 볼과 게슴츠레한 눈으로 서로를 즐겁게 바라봅니다. 여기 쓰디쓴 술도 달게 마시는 이들이 모였습니다. 치과, 피부과, 소아과, 안과, 성형외과, 척추관절외과에서 중간관리자로 일하며 쓰디쓴 상황들을 버텨내어 결국엔 그 술을 달게 만들어 온 노하우들을 털어 놓습니다. 대부분 10~20년 정도 병원 밥을 먹은 사람들의 이야기입니다.
어떤 사람들에게는 이들의 이야기가 별 대단할 것 없는, 그저 평범하고 일상적인 이야기처럼 들릴지도 모르겠습니다. 그러나 조금만 귀를 기울여 이들의 솔직 담백한 이야기들을 듣다 보면, 이들의 삶에 전쟁 같은 치열한 상황들이 많았다는 것을 알게 될 것입니다. 그것이 내부로부터 온 것이든, 외부로부터 온 것이든, 전쟁은 늘 위험하고 어렵습니다. 그리고 이길 때보다 질 때가 더 많습니다.
그러나 여기 모인 이들은 전쟁에서 졌다고 슬퍼하고 낙담하는 이들이 아니라, 진 전쟁에서 많은 것을 배워 다음 번 전쟁을 승리로 이끌기 위해 끊임없이 노력해온 용기 있고 훌륭한 장수들입니다.
이렇게 이들이 병원이라는 일터에서 겪은 크고 작은 전투의 이야기들을 모아 책으로 엮었습니다. 그런 까닭에, 이 책은 교과서가 아닙니다. 병원 운영의 특별한 비법을 알려주는 컨설팅 책도 아닙니다. 그저, 우리들이 그동안 병원에서 경영하고, 사랑하여 행복했던 일상의 이야기일 뿐입니다. 어쩌면, 우리의 성공과 실패를 담은 보고자료라고 보는 것이 가장 적절할 지도 모르겠습니다. 어떤 부분은 공감하기 어려울 수도 있겠지만, 일곱 명의 필자가 함께 글을 쓰면서 최대한 각자의 개성을 담은 현장의 목소리를 있는 그대로 담으려 노력했습니다. 그러다 보니 이야기가 조금은 들쑥날쑥한 부분들도 있을 것입니다.
그러나 진정성 있는 서비스를 제공해야 될 병원의 직원과 환자 모두에게 감동을 주고, 그들의 몸과 마음을 치유하고자 끊임없이 노력해 온 우리 삶의 기록이기에, 부끄러움을 무릅쓰고 용기를 내어 이 책을 펴냅니다.
중고단행본
바보 빅터
