1장 무대 뒤의 소통 채널, 트위터
새로운 청중이 온다
충돌의 발단
백채널이란?
위기 탈출
발표자의 새로운 시각
2장 트위터 백채널에 뛰어들기
백채널과 트위터의 등장
백채널 도구로 트위터 선택하기
1단계: 트위터 계정 만들기
2단계: 트위터에서 백채널 살펴보기
3단계: 트위터 커뮤니티에서 성장하기
백채널의 장점과 위험성
3장 백채널의 장점
만병통치약인가, 프리젠테이션 혁명인가?
백채널, 프리젠테이션을 바꾸다
백채널은 더욱 다양한 정보를 얻게 한다
사람들과 의견을 나눌 수 있다
백채널은 다양한 피드백을 접하게 한다
백채널을 통해 청중의 생각을 알 수 있다
백채널 논쟁에 뛰어들기
4장 백채널의 위험성
키보드와 마이크
위험요인1: 무례함
위험요인2: 산만한 분위기
위험요인3: 불공평한 기회
위험요인4: 혼돈
백채널의 논쟁 이해하기
근본적으로 변하고 있는 청중
프리젠테이션에 변화가 시작되다
장점은 최대로 살리고 위험성은 줄이기
5장 백채널 대비하기
변하지 않는 것에 대한 확신
백채널의 새로운 지평 살피기
더 큰 대화의 장 열기
프리젠테이션 홈페이지 제작
프리젠테이션 위키
프리젠테이션 홈페이지에 정보 추가
발표장의 백채널 환경
진행자와 호흡 맞추기
컨텐츠 준비
6장 트위터에 적합한 형식의 아이디어 만들기
청중을 위한 필터 역할
가장 중요한 정보 결정하기
규칙: 4개의 트윗
트위터에 맞는 크기로 아이디어 나누기
4개의 트윗을 하나의 이야기로 만들기
아이디어 정제
4개의 트윗을 4장의 슬라이드로 만들기
트윗을 기반으로 한 영역 구축
사진과 동영상에 적합한 슬라이드 만들기
대화에 뛰어들 준비하기
7장 트위터 대화에 뛰어들기
프리젠테이션과 대화 연결
소통을 늘리는 프리젠테이션
백채널 대화를 서두르자
백채널 준비
백채널 환영으로 시작하는 프리젠테이션
강한 인상
최소 3번의 휴식 갖기
백채널 활동 자동화
트위터와 웹을 통해 청중과 교류하기
백채널에 주의 기울이기
마무리
프리젠테이션 결과 확인
백채널 대화 이어가기
8장 백채널 피드백 처리
부정적 피드백의 악영향
부정적인 의견을 잠재우고 긍정적인 의견 모으기
발표자 자신에 대한 긍정적 의견 무시
부정적인 피드백에 대비
부정적인 의견에 대한 반응 결정
실제 상황 연습하기
프리젠테이션 계속 진행하기
9장 백채널 함께 경험하기
예의 없는 백채널 극복하기
평판을 만들라
경청하고 이야기를 수집하라
가식 없이 진실하게 접근하라
발표장의 분위기를 지배하라
발표자가 아닌 청중을 중심에 두라
청중과 더 빨리 자주 만나라
상황에 따라 즉흥적으로 대응하라
현실적이 되라
사소한 것에 신경 쓰지 마라
긴 안목으로 생각하라
미래의 백채널
부록
부록 A 4개의 트윗 워크시트
부록 B 10개의 트윗 워크시트
프리젠테이션, 소셜네트워크를 만나다
우리는 이미 백채널(Backchannel) 시대에 살고 있다. 백채널은 발표가 진행되는 동안 청중이 만들어가는 소통 채널을 말한다. 청중은 이제 더 이상 얌전히 앉아 발표자의 이야기에만 귀 기울이지 않는다. 노트북, 스마트폰 등 자신들의 무기를 이용해 소셜네트워크를 활용해 발표자의 이야기를 검증하고 공유하며 새로운 소통 채널을 만들어간다. 인터넷의 도움으로 이 소통 채널은 발표장 안에만 머무르지 않는다. 발표자에게는 백채널의 존재를 인정하고 이를 긍정적으로 이용할 수 있는 지혜가 필요하다. 기억에 남는 멋진 프리젠테이션은 현장에 모인 사람들이 다 함께 만들어가는 것이다.
백채널을 효과적으로 다루지 못하는 발표자는 청중의 존경을 받을 수 없고, 흥미롭고 진지한 대화를 나눌 기회도 잃게 될 것이다.
- 파멜라 슬림, [Escape from Cubicle Nation]의 저자
소셜네트워크가 비즈니스 커뮤니케이션의 속성을 바꾸고 있다. 이 책은 발표자, 커뮤니케이션 담당자, 브랜드 담당자들이 새로운 디지털 세상에 진입하는 것을 도와준다.
- 카마인 갈로, [The Presentation Secrets of Steve Jobs], [Fire Them Up!]의 저자
프리젠테이션, 소셜네트워크를 만났을 때......
발표장의 청중은 어떻게 소셜네트워크를 활용하는가
그리고 프리젠테이션은 어떻게 변하고 있는가
노트북과 스마트폰으로 무장한 청중은 더 이상 프리젠테이션이 진행되는 동안 조용히 앉아서 필기만 하지 않는다. 이제 그들은 자발적으로 백채널이라는 새로운 공간을 만들어 정보를 검색하고, 사실 여부를 검증하며, 발표장 안팎의 사람들과 소통한다.
청중이 만족할 경우, 백채널은 발표자의 아이디어를 널리 퍼뜨리는 통로가 되고 새로운 공감대와 연결고리를 만들어낸다. 그러나 청중에게 실망을 안겨준다면 최악의 상황으로 치닫거나 커뮤니케이션이 단절되고, 보이지 않는 폭동이 일어날 수도 있다.
커뮤니케이션 전문가 클리프 앳킨슨은 새로운 청중의 참여를 이끌어내고 그들과 소통하는 방법을 소개한다. 백채널을 제대로 다루면 새롭고 효과적인 방법으로 소통할 수 있다. 이 책에서는 행사 주최자, 발표자, 청중 모두에게 전통적인 프리젠테이션과 소셜미디어를 융합하고 이 변화를 효과적으로 활용하는 방법을 알려준다.
프리젠테이션하기 좋았던 과거에는 청중이 자리에 조용히 앉아 질문할 순서가 오기를 기다렸다.
이제 이런 풍경은 빠르게 사라지고 있다.
많은 청중이 노트북과 스마트폰을 발표장에 가져와 발표자가 이야기하는 동안 다른 사람과 대화를 주고받는다. 이러한 대화는 발표장으로 한정되는 경우도 있지만 많은 청중이 트위터(Twitter) 같은 마이크로블로그를 사용한다면 모든 내용이 전 세계 사람들과 즉시 공유된다.
발표가 진행되는 도중에 청중이 만들어내는 이런 대화를 백채널(backchannel)이라고 하며, 이것은 양날의 검이 될 수 있다. 발표가 재미있고 유용하다면 청중은 자신이 얻는 정보와 새로운 아이디어를 백채널을 이용해 사람들에게 퍼뜨린다. 발표자가 백채널의 효과를 알고 여기에 참여한다면 청중의 생각을 명확하게 이해하는 데 도움이 된다.
반면에 발표가 따분하고 새로운 내용이 없다고 생각하면 청중은 주저 없이 자신의 생각을 인터넷에 올려버린다.
발표자가 백채널과 청중의 중요한 생각을 인식하지 못하면 프리젠테이션을 망치거나 청중과 갈등을 빚기도 한다. 좋은 일인지 나쁜 일인지는 몰라도 백채널의 등장으로 프리젠테이션 양상이 달라지고 있다. 중요한 것은 변화의 정도, 대중을 만나는 방법, 청중의 의견을 확인해야 한다는 것이다.
이 책이 백채널이란 새로운 현상을 이해하고 그에 알맞은 프리젠테이션을 만들어내도록 도와줄 것이다.
1장에서는 백채널의 영향과 그 영향으로 야기되는 일에 대해 알아본다.
2장에서는 트위터를 통해 백채널에 참여하는 방법, 3~4장에서는 백채널에 참여할 때의 유익과 위험성을 설명한다.
5장에서는 백채널에 참여하기 위한 준비물에 대해, 6장에서는 발표자의 생각을 트위터에 알맞은 형식으로 바꾸는 방법, 7장에서는 대화중에 백채널을 다루는 방법을 이야기한다.
8장에서는 백채널을 통해 실시간으로 의견을 듣는 구체적인 사례, 9장에서는 백채널을 효과적으로 활용하는 사람들의 성공 사례를 소개한다.
부록 A와 B에는 발표자의 프리젠테이션을 트위터에 적합하도록 4개, 10개의 트윗(Tweet)으로 만들어주는 표가 있다.
웹사이트(www.backchannelbook.com)에서는 부록 C, D를 제공한다. 부록 C는 발표자와 청중에게 도움이 되는 백채널 합의문 초안으로 최근 발표장에서 일어나는 변화에 대해 설명한다.
부록 D는 최근에 등장한 새로운 프리젠테이션 형식인 '열린 공간 운동(Open Space movement)'을 소개한다.
이 책을 통해 빠르게 다가오는 새로운 변화를 느낄 수 있을 것이다. 사실 백채널이 무엇이고 그 대응방법이 무엇인지에 대해 한마디로 설명하기는 어렵다.
프리젠테이션을 위한 효과적인 커뮤니케이션 방법은 현장에 모인 사람들이 다 함께 만들어가야 한다.
우리는 이미 백채널 세상에 살고 있다.
이 새로운 세상을 우리가 이끌어갈 수 있다.
중고단행본
바보 빅터
