머리말 - 5분 안에 내가 가진 최고의 가치를 보여줘라
프롤로그ㅣ성공은 자신의 '이미지'가 좌우한다
서문ㅣ5분 안에 상대의 눈을 점령하라
이미지를 심어줄 단 한 번의 기회
준비된 이미지, 준비된 성공
1. 시각적 이미지를 활용하라
인간은 눈으로 듣는다
말보다 중요한 태도
내 목소리는 어떻게 들릴까
성격에 따른 이미지 표현
접근법에 따른 이미지 창출
남성의 이미지, 여성의 이미지
2. 인사는 이미지 전달의 시작
인사로 전달되는 이미지
악수로 전달되는 이미지
소개할 때와 받을 때
나의 가치를 정확히 알린다
명함으로 나를 표현하라
3. 성공하려면 자신을 디자인하라
옷차림으로 신회를 보여줘라
상황에 맞게 자신을 포장하라
분위기에 나를 맞춰라
우아하게, 자연스럽게, 돋보이게
옷이 말해 준다
고품격 이미지 전략
마무리를 위한 포인트
개끗한 이미지를 부각시켜라
4. 나의 이미지를 상품화하라
면접에서 보여주어야 할 이미지
당당하고 솔직하게
첫 이미지를 어떻게 만들까
결정적인 이미지
5. 비즈니스 미팅에서의 이미지
1등과 2등은 언제 가려지는가
준비 완료 200%
목소리를 컨트롤 하라
리더의 이미지 경영
6. 자기 이미지의 발견
직장 내에서의 이미지 전략
고객과의 첫 5분
인맥을 만들기 위한 이미지 전략
7. 화술 이미지 마케팅
잡담에도 전략이 있다
타인의 말에 귀 기울이기
좋은 이미지를 부각시키는 표현
해도 되는 말, 하지 말아야 할 말
좋은 이미지 남기고 사라지기
8. 대중 앞에서의 이미지
청중은 나를 주시한다
사람을 끌어들이는 첫마디
기억에 남을 한마디를 준비한다
9. 글로 전달하는 이미지
서신은 또 다른 이미지 표현 매체
형식을 취하라
서신이 힘을 발휘하는 순간
10. 통신 매체로 전달되는 이미지
익명성을 극복하라
목소리를 연출하라
메시지로 나를 표한한다
웹 이미지
11. 커뮤니케이션 이미지
칭찬할 때와 받을 때
꾸중할 때와 받을 때
불쾌한 대화에서의 이미지 연출
공감, 또 공감
12. 이미지를 업그레이드 하라
High Class, High Image
호스트의 이미지
연회에서의 이미지 연출
13. 글로벌 이미지
다른 이미지로 전달되는 표현
지역적 편견은 버려라
■영화의 첫 장면과 이미지 경영
영화 <쉬리> 초반에 펼쳐진 북한 특수부대의 혹독하고 소름 끼치는 사실적인 훈련 장면을 보면서 관객들은 이미 영화표 7천 원이 아깝지 않으리라는 예감을 하고도 남는다. <미션 임파서블 2>를 보는 관객들 역시 처음 몇 분 안에, 과연 1편을 능가할 수 있을까 하는 의구심을 여지없이 버리고 만다. 뻔한 내용과 식상한 장면으로 마무리 지어졌음에도 불구하고 첫 장면의 감동은 2시간 가까이 가라앉지 않은 것이다. 드라마도 첫 회가 재미있어야 계속 보게 되고 책 역시 처음 몇 장에서 흥미를 불러일으키지 못하면 독자들은 여지없이 책장을 덮고 만다. 비즈니스에서의 첫인상이란 영화나 드라마의 첫 장면, 책의 첫 페이지와 같다. 처음에 흥미를 유발하고 좋은 이미지를 주지 못하면 금세 외면당하고 그것을 뒤집기는 여간 어려운 게 아니다. 사람의 인식이란 이처럼 불공평하며 융통성이 없는 것이다. 아무리 불공정하다고 불평을 해도 이것은 엄연한 현실이다. 이 책은 영화감독들이 첫 장면을 만들듯이 우리 스스로 누군가에게 처음으로 보여줄 자신의 이미지를 만드는 방법들에 관한 책이다.
■5분 안에 내가 가진 최고의 가치를 보여주기 위한 이미지 관리법
코발트 매뉴팩처링의 CEO 카터 피츠패트릭을 만나기로 한 텔레폰트 사의 톰 콘웨이 부사장.
그는 약속한 시각이 조금 지나서 옷이 비에 흠뻑 젖은 채 숨을 헐떡거리며 카터의 비서실로 들어갔다. 그러고는 “안녕 아가씨, 사장님 계신가요? 오늘 만나기로 했는데” 하고 말했다. 그를 본 비서는 불쾌한 듯 사장실을 안내했다. 톰은 카터를 보자마자 “주차할 곳을 찾느라 늦었습니다” 하고 구구한 변명을 늘어놓았다. 그러고는 그는 카터가 자리를 권하기도 전에 그의 책상 앞에 있는 의자에 앉아 서류를 꺼내기 시작했다. 톰 콘웨이와 카터 피츠패트릭의 만남이 불과 몇 분 안에 끝난 것은 두말 할 필요도 없다. 톰 콘웨이는 카터 사장을 만난 5분 동안 어떻게 행동해야 했을까. 그는 먼저 코발트 매뉴팩처링이 있는 건물의 주차장과 비서의 이름을 알아두어야 했다. 주차장을 미리 알아두었더라면 그는 숨을 헐떡거리며 사무실로 들어오는 것이 아니라 여유 있게 걸어서 약속 시간 전에 도착했을 것이다. 또한 비서를 ‘아가씨’가 아닌 ‘OO씨’라고 불러주었다면 그는 더욱 친절한 안내를 받았을 것이다.
그리고 카터 사장의 사무실로 들어가 먼저 악수를 나누며 인사를 나누고 자리를 권할 때까지 기다리며, 그가 대화를 이끌어나가도록 기다려야 했다. 누군가를 처음 만났을 때 톰 콘웨이와 같은 실수를 저지르지 않을 거라고 확신할 수 있을까. 좋은 조건으로 스카우트 될 수도 있는 중요한 기회를 이처럼 허망하게 사라지게 하지 않으리라고 자신할 수 있을까. 사전에 생각하고 준비하지 않으면 누구나 톰 콘웨이처럼 상대에게 좋은 이미지를 주어 일을 성공적으로 성사시킬 수 있는 처음이자 마지막 기회에서 사소한 실수로 자신의 발등을 찍을 수 있다. 이미지 컨설팅 회사 언커먼 커티시(Uncommon Coutesies)의 CEO인 매리 미첼은 수많은 기업의 경영진들을 컨설팅해 오면서 많은 유능하고 지적인 사람들이 좋은 이미지를 보여주는 안목과 감각이 의외로 부족하다는 사실을 절감하고는 이 책을 쓰게 되었다.
■이미지 경영에도 원칙과 기술이 있다
매리 미첼은 이렇게 말한다. “첫 이미지를 만들 수 있는 두 번의 기회란 결코 없다.
회의실로 들어서는 순간 그곳에 있는 사람들에게 ‘나’라는 사람에 대해 판단을 내릴 수 있는 수많은 정보들이 전달된다. 채 몇 분이 지나기도 전에 이 모든 일이 일어나고, 일단 판단이 내려지면 좋건 나쁘건 간에 그 판단을 바꾸기는 불가능하다. 상대방에게 전달되는 나에 대한 정보는 여러 가지가 있다. 옷차림이나 자세뿐 아니라 준비성과 자신감, 편안함과 같은 막연한 모습들도 영향을 미친다. 처음으로 만나서 함께 일하는 것이 즐거울 것 같은 사람, 장차 리더가 될 것 같은 사람이라는 느낌을 주는 것도 중요하다.
흔히 이런 이미지는 타고난다고 하지만 누구나 방법과 기술을 익히면 좋은 이미지를 전달할 수 있다.” 클라이언트의 사무실을 방문할 때, 구직 면접을 볼 때, 중요한 사람과 식사를 할 때, 여러 사람 앞에서 중요한 프로젝트의 프리젠테이션을 할 때 등 많은 비즈니스 만남에서 5분 안에 나의 이미지는 결정된다. 처음 5분 동안 보여지는 이미지로 상대는 나에 대해 상당 부분을 평가하게 되는 것이다. 이 책은 5분 안에 나에 대해 좋은 이미지를 심어주기 위해 어떤 준비를 해야 하며, 어떻게 자신을 표현해야 하는지 그 방법을 제시하고 있다. 기회와 동시에 위험이 따르게 마련인 상황에서 상대에 편안함을 주고, 나와 일하고 싶은 생각이 들게끔 긍정적인 이미지를 심어주기 위한 방법이 제시되어 있다. 이 책에는 상대에 따른 접근법, 인사를 하게 되는 상황, 옷차림, 면접에서, 비즈니스 미팅에서, 고객을 만날 때, 회의실에서, 또한 다른 문화권에서 생활하는 사람들을 만날 때 등 13가지 비즈니스 상황과 그에 따르는 시나리오가 제시되어 있다. 시나리오를 통해 부정적인 이미지와 긍정적인 이미지가 무엇인지를 살펴보고 부정적인 이미지를 긍정적으로 바꾸고, 긍정적인 이미지를 업그레이드 하는 방법들이 자세히 설명되어 있다.
■이제 자신의 시간을 이미지 경영에 투자하라
미국 IBM 사에서 “성공하는 데 가장 중요하는 요소는 무엇인가”라는 질문에 38%에 달하는 사람들이 그 사람의 이미지라고 대답했다. 그만큼 자신이 상대방에게 어떤 이미지로 비쳐지느냐 하는 것은 비즈니스 세계에서 무엇보다 중요하다. 그럼에도 불구하고 많은 사람들이 자신의 이미지를 가꾸는 데 소홀한 것이 현실이다. 과학의 시대를 살아가고 있지만 직장 생활의 기본을 형성하는 것은 인간관계라는 사실은 변함이 없고, 인간관계의 기본은 상대에게 좋은 이미지를 주는 것이라는 사실은 의심의 여지가 없다. 개인의 능력을 향상시키는 데 투자하는 것 이상으로 이미지 경영에 투자해야 하는 이유가 여기에 있다. 우리는 자신이 가지고 있는 최고의 가치를 보여줄 권리가 있고 자신이 원하는 최고의 직업을 가지고 일할 권리가 있다. 매리 미첼은 우리들에게 이러한 권리를 찾는 확실한 방법을 보여준다.
■이 책에 쏟아진 찬사
·비즈니스 세계에서 성공하고 싶은가. 이 책을 보면 가능하다. －케네스 달리｜KPMG Peat Marwick LLP 투자 금융 부서의 영미 담당
·비즈니스나 사교에서 어떻게 하면 최상의 모습과 행동을 보여줄 수 있는지를 구체적으로 보여주고 있다. 매리 미첼은 직장이나 사생활에서 더욱 성공할 수 있는 길을 열어준다. －댄 에델만｜에델만 홍보사 설립자
·항상 최고가 되지 못하는가? 매리 미첼이 그 해결 방법을 보여준다. 이 책에 투자하여 5분 안에 성공적인 첫인상을 만들어내자. －잭 P. 페거슨｜프로머스 호텔 판매 선임 부사장
·사업이 원활히 진행될 때, 당신은 매리 미첼 같은 전문가의 노고에 존경을 표할 것이다. －존 K. 헌터｜J.E. 콜드웰 사 대표
·나의 이미지를 표현할 기회는 단 한 번뿐입니다. 매리 미첼은 비즈니스에서 좋은 이미지를 만들 수 있는 청사진을 제시하고 있습니다. －로버트 G. 랜킨｜라이어선 트레이닝 지역 매니저
·이미지가 중요하다고요? 당연하죠. 매리 미첼의 감각적이면서도 실제적인 충고가 당신의 이미지를 확실히 보장해 줄 겁니다. －데보라 셀보｜아메리칸 재보험사 부사장
중고단행본
바보 빅터
