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[최상] 서비스 브랜드 마케팅 
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- 구입연도
- 확인안됨
- 출판연도
- 표기안됨
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- 출판사
- 박영사
- ISBN
- 9791130302027
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- 저자
- 원제무,서은영
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- 도서정보
- 409 , 170x230 , 2015.07.20
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- 도서등급
- 최상
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- 정가
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25,000원 (68%↓)
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Part 1 전환시대의 서비스 산업과 서비스의 현주소
제1장 대전환의 시대가 오고 있다
1.1 왜 전환의 시대가 오는가?
1.2 왜 장기불황인가?
제2장 서비스 산업의 이슈와 대책
2.1 경제/규제/서비스 산업의 현주소
2.2 서비스 산업의 경쟁력 강화전략
2.3 정부의 서비스 산업 육성 방안
2.4 금융서비스 산업관련 이슈와 대책
2.5 서비스산업발전 기본법
2.6 서비스 품질지수를 통한 서비스업 평가사례
제3장 서비스의 특성과 서비스 산업
3.1 서비스와 서비스 산업
3.2 상품과 서비스의 차이
3.3 서비스가 상품과 다른 이유
3.4 서비스 산업의 유형
3.5 주요 서비스업의 핵심서비스와 부가서비스
3.6 e-service 비즈니스 분류
Part 2 서비스 브랜드의 개념과 유형
제4장 브랜드란 무엇인가?
4.1 브랜드란 무엇인가?
4.2 브랜드 구성요소에는 어떤 것들이 있나?
4.3 브랜드 확장
4.4 브랜드 개성
4.5 브랜드 아이덴티티와 이미지
4.6 브랜드 네이밍
제5장 브랜드 파워·디자인·커뮤니케이션
5.1 브랜드와 브랜드 파워
5.2 브랜드 디자인
5.3 브랜드 시각 아이덴티티
5.4 브랜드 자산관리
5.5 브랜드 커뮤니케이션
Part 3 서비스 산업의 경쟁전략
제6장 서비스 기업의 전략
6.1 서비스 기업의 전략
6.2 서비스 기업의 전략이 왜 필요한가?
6.3 서비스 기업의 전략계획 과정
6.4 규모의 경제
제7장 서비스 기업의 경쟁관리 전략
7.1 서비스의 경쟁적 환경
7.2 서비스 경쟁 전략
제8장 서비스 STP 전략과 마케팅 믹스
8.1 서비스 STP 전략
8.2 서비스 마케팅 믹스
8.3 나이키 4P와 STP 전략 사례
8.4 STP 분석
Part 4 서비스 관련 산업의 수요와 공급관리 전략
제9장 서비스 수요관리 전략
9.1 서비스 수요와 공급능력 관리
9.2 서비스 수요의 특성에는 어떤 것들이 있나?
9.3 수요관리 및 조절전략
9.4 수요예측기법
9.5 수요예측기법의 유형별 특징
제10장 서비스 수요 및 공급관리 전략
10.1 서비스 공급능력
10.2 서비스 수요관리 전략
10.3 서비스 공급관리 전략
10.4 서비스 공급능력과 서비스 수요의 일치화 전략
Part 5 서비스 프로세스와 물리적 환경
제11장 서비스 프로세스와 청사진
11.1 서비스
11.2 서비스 프로세스 관리
11.3 서비스 프로세스 디자인
11.4 서비스 프로세스 전략
11.5 서비스 프로세스
11.6 서비스 청사진
제12장 서비스 물리적 환경과 요소
12.1 물리적 환경
12.2 물리적 환경과 유형적 요소
12.3 물리적 환경의 행태에 따른 서비스 산업분류
12.4 물리적 환경이 고객 행동에 미치는 영향
12.5 외부환경과 내부환경
12.6 오감을 활용한 서비스 스케이프 만들기
Part 6 서비스 품질평가관리, 인적관리, 가격 및 촉진관리
제13장 서비스 품질평가 및 관리
13.1 서비스 품질경영
13.2 고객이 서비스를 평가하는 5가지 지표
13.3 SERVQUAL 품질평가 모형
13.4 갭 분석
13.5 서비스 회복의 개념과 효과
제14장 서비스 인적관리
14.1 서비스 인적관리는 왜 필요한가?
14.2 내부마케팅
14.3 관계마케팅
제15장 서비스 가격관리
15.1 서비스 가격
15.2 서비스 가격의 특징 및 이슈
15.3 서비스 가격 책정 방법에는 어떤 것들이 있나?
15.4 인식가치에 의한 가격 정책
제16장 서비스 촉진관리
16.1 서비스 촉진
16.2 통합적 마케팅 커뮤니케이션 과정
16.3 판매촉진
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동일한 도서명의 제품을 판매하는 다른 판매자의 주문내역도 포함되어 있습니다.
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중고단행본
바보 빅터
