프롤로그｜추천사｜감수의 글｜서문
01_몰에 가자!
02_드디어 몰에 도착하다
03_입구에 들어서다
몰의 외관은 왜 단조로울까? | 저 안에서 도대체 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까? | 몰의 외관도 쇼핑의 일부다
04_내 차를 어디에 세우지?
주차장에서부터 쇼핑은 시작된다 | 주차할 때 기분이 좋으면 쇼핑도 즐거워진다 | 주차장의 변신은 무죄 | 몰의 분위기를 바꾸는 직원들의 센스
05_지역주민의 생활공간, 몰
지역주민에게 몰을 내어주다 | 사람들이 쉽게 방문할 수 있게 하라
06_나는 당신의 쇼핑습관을 알고 있다
사람들의 시선을 예의주시하라 | 걷는 속도와 쇼핑의 함수관계 | 사람들이 몰에서 기대하는 것 | 쇼핑객을 배려하는 안내도
07_쇼핑의 꽃, 구두와 화장품
동전의 양면 같은 화장품과 구두 | 여성은 쇼핑하기 위해 태어났다? | 화장품은 세일하지 않는다 | 여성 고객을 스타로 만들라
08_은밀한 유혹, 속옷과 향수
내 속옷은 내가 살 거예요 | 남자들의 무덤 | 쇼핑에 임하는 남녀의 자세
09_잠깐의 휴식공간, 화장실
몰은 화장실을 싫어한다? | 화장실이 더럽다는 편견을 버려! | 또 하나의 구매장소, 화장실
10_다양한 취향의 결정판, 캐주얼
미셸과의 쇼핑: 뒷주머니를 찾아라 | 남녀구분이 없는 옷 | 이런 바지를 입겠다고?
11_쇼핑의 재미를 두 배로!
쇼핑의 즐거움을 배가시키는 오락 시설들 | 어른과 아이가 함께 즐길 수 있는 몰
12_내 손을 자유롭게 해주세요
13_고객을 따라가는 서비스, 손수레 매장
손수레 매장의 등장 | 파는 사람, 사는 사람이 모두 만족하는 매장 | 손수레 매장 vs 일반 매장
14_쇼핑의 촉매제, 푸드코트
금강산도 식후경 | 쇼핑객의 입을 즐겁게 하라
15_훔치고 싶은 매력, 보석 매장
뭉치면 팔리고 흩어지면 안 팔린다 | 자세는 낮추지만 허리는 꼿꼿한 보석 매장 | 이제 남자가 사주던 시대는 끝났다 | 할인 매장이라고 무시하지 마라 | 까르띠에에서 아침을 | 남성은 들어오지 마시오!
16_남자들이 다 어디로 갔지?
남성들이 찾는 매장은 따로 있다 | 카우보이 부츠 vs 스니커즈 | 쇼핑의 방관자들
17_매력 넘치는 세계의 명물 몰
화려하고 시끌벅적한 브라질의 몰 | 저렴함과 명품이 공존하는 일본의 몰 | 예술의 경지에 오른 스페인과 포르투갈의 몰
18_여기가 뉴욕인가, 서울인가
매장만의 스토리를 담은 인테리어 | 공간을 최대한 활용하는 인테리어 | 매장과 상품의 가치를 높이는 인테리어 | 쇼핑의 즐거움을 선사하는 인테리어
19_길거리 매장 vs 전문 상가 vs 몰
가전제품 매장의 예 | 의류 매장의 예
20_몰의 미래
쇼핑의 변화 | 인터넷 쇼핑 | 쇼핑센터 | 상가마을
몰링을 끝내며｜역자후기
쇼핑과 여가를 동시에 즐기는 원스톱 라이프스타일
이제 쇼핑이 아니라 몰링이다!
『쇼핑의 과학』의 파코 언더힐이 이번에는 우리를 몰로 안내한다. 『몰링의 유혹』은 그가 몰에서 직접 체험한 것을 바탕으로 새로운 쇼핑의 개념인 몰의 탄생부터 현재, 미래에 대해 이야기하고 있는 것이 특징이다. 때론 진지하게 조언하기도 하고, 때론 부족한 부분을 비꼬기도 한다. 현대 사회에서 상업적, 사회적 문화의 한 단면인 쇼핑몰을 심층분석하여 몰이란 무엇이고, 몰을 어떻게 이용하고 운영해야 하는지 등에 대해 소비자와 운영자의 경계에서 체험한 살아있는 지식을 담고 있다.
현대인의 새로운 소비문화, 몰링의 탄생배경부터 미래까지
현대인들의 새로운 쇼핑코드로 뜨고 있는 몰링에 대해 들어본 적이 있는가. 몰링은 미국과 유럽의 많은 나라에서는 이미 생활의 일부로 받아들여지고 있다. 우리나라에도 이와 비슷한 대형마트들이 존재하지만, 그러한 마트에서 진일보한 몰링은 한마디로 쇼핑과 여가를 동시에 즐기는 새로운 소비 트렌드라 정의할 수 있다. 몰의 탄생배경은 처음부터 대형마트를 염두에 두고 건물을 지은 우리와는 사뭇 다르다. 우선 자동차가 발달하면서 사람들이 교외지역으로 이주하기 시작하자 소규모의 상가들이 들어서게 되었다. 그런 상가들이 하나둘씩 서로 마주하며 모여들게 되고 상가들을 하나로 묶어주는 지붕을 만들기 시작했다. 이것이 현재의 몰이 태어나게 된 배경이라 할 수 있다. 이는 초기 미국의 몰들이 볼품없는 외관을 가진 이유이기도 하다. 하지만, 이제 몰은 변신에 변신을 거듭하여 각 지역에 특색을 반영하는 문화 아이콘으로까지 진화하였다. 이 책은 미국은 물론 영국, 일본, 스페인, 브라질 등의 대표적인 몰을 저자가 직접 돌아보며 현재 몰의 문제점과 미래의 몰에 대한 지향점에 대해 유머와 비평을 넘나들며 살펴본다.
쇼핑의 과학자, 파코 언더힐과 함께 떠나는 생생한 몰 탐방기
2007년, 대한상공회의소는 대형마트, 홈쇼핑·인터넷쇼핑, 편의점, 백화점 등을 대상으로 한 ‘2007년 국내 소매업 업태별 판매 증감률’을 발표했다. 조사 결과, 대형마트 10.6%, 편의점 10.1%, 홈쇼핑·인터넷쇼핑 8.6%, 백화점 2.1%, 기타 0.3%로 소매업 중에서 대형마트가 가장 큰 증가세를 보였다. 또 산업자원부가 조사한 2008년 설 명절 매출의 증감을 살펴보면 대형마트는 전년 동월보다 6.4%의 증가했다. 바쁘게 살아가는 현대인의 생활에서 쇼핑도 하고 여가도 함께 즐길 수 있는 대형 몰이 빼놓을 수 없는 소비 트렌드임을 증명하는 지표라 할 수 있다. 현재까지 우리나라에서 주를 이루고 있는 대형마트들은 대부분 할인점의 형태를 띄고 있다. 하지만 이제 새로운 쇼핑형태인 대형 몰들이 앞다투어 개점하고 있다. 몰은 대형마트는 물론 백화점, 극장 등을 함께 입점시킨다는 점에서 대형마트와는 규모부터 다르다. 그럼 우리에게 생소한 쇼핑개념인 몰은 어떻게 운영해야 하는 것일까?
가장 경제적인 방법은 이미 성공과 실패를 경험한 바 있는 외국의 사례들을 벤치마킹하는 것이다. 미국의 몰들은 이미 도입기와 성장기를 지나 성숙기와 쇠퇴기를 거치고 있다. 그 변화의 소용돌이 속에서 이 책의 저자는 몰의 이모저모와 앞으로 나아가야 할 방향을 제시한다. 그 방법 또한 흥미롭다. 책상에 앉아 유통업에 대한 참고서적을 뒤적이는 것이 아니라 몰에서 직접 조사한 자료와 판매자, 소비자들과 함께 몰링을 하면서 피부에 와닿는 살아있는 지식을 전하고 있다. 예를 들어 10대가 바라보는 몰과 그들의 소비문화를 파악하기 위해 청바지를 구입하려는 10대 소녀와 함께 쇼핑에 나선다. 자신이 원하는 상품을 사고자 하는 소비자의 눈으로 몰의 구석구석을 살펴보는 것이다. 그 과정에서 만나게 되는 몰의 부족한 점과 10대들의 생각을 발견할 수 있다. 또 몰의 매출을 좌우하는 곳이 왜 여성들의 쇼핑공간인지, 몰에 입점한 각 매장들의 디스플레이가 왜 그렇게 단조로운지, 남성들이 몰에만 오면 소심해지는지 등에 대해서 다양한 관점과 개선안을 제시한다. 평소 쉽게 지나쳤던 공간에 대한 지적도 눈여겨볼 만하다. 주차장을 더욱 효율적으로 활용하는 법, 화장실을 제2의 판매공간으로 만드는 법, 물품보관소와 쇼핑카트를 이용하는 쇼핑객을 더욱 만족시키는 법 등 몰의 A부터 Z까지 꼼꼼하게 짚어주고 있다.
앞으로 몰은 가족들의 나들이 코스로, 연인들의 데이트 코스로, 친구들과 함께 즐기는 여가의 장으로 주목을 받을 것이다. 현재 성업중인 코엑스몰, 아이파크몰, 라페스타 외에도 3~4년 안으로 오픈 예정인 복합쇼핑몰만 하더라도 10여 개에 달한다. 몰의 경영진은 물론, 쇼핑의 최전선에 있는 판매직원이라면 반드시 숙지해야 할 몰링의 해법, 즉 고객을 유혹하는 몰링의 노하우를 만날 수 있는 『몰링의 유혹』에 함께 빠져보자.
중고단행본
바보 빅터
