[중] 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법
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  • 구입연도
    확인안됨
    출판연도
    표기안됨
  • 출판사
    거름  
    ISBN
    9788934001898
  • 저자
    안미헌
  • 도서정보
    212 , A5 , 2002.01.10
  • 도서등급
    중
  • 정가
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상세정보

1.서비스의 패러다임 전환
1 서비스에 대한 오만과 편견
2 사랑받는 기업은 경영 전략이 다르다
3 고객을 정확하게 읽어라
4 고객도 변해야 한다


2.서비스 테크닉 훈련
5 21세기의 서비스맨은 '끼'로 승부한다
6 서비스 교육은 이렇게 하라
7 준비된 모습으로 고객을 맞이하라
8 서비스 커뮤니케이션
9 오직 한 사람을 위해 서비스를 맞추어라
10 서비스 클리닉
11 서비스피아로의 초대

오늘날 고객의 기대 수준은 점점 높아지고 있다. 단순한 친절만으로는 더 이상 고객을 사로 잡을 수 없다. 이제 서비스의 불감증에서 벗어나 서비스에 대한 고정관념을 바꿔야 한다. 어떤 직업을 선택하든 우리 모두는 '서비스맨'이다. 진정한 서비스맨이 되기 위해서는 자신만의 서비스 철학과 고객의 영혼까지 읽어내는 고도의 테크닉이 요구된다. 이 책은 21세기 서비스의 새로운 패러다임과 테크닉을 제시한다.
 

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