프롤로그
1장 센스메이킹으로 흐름을 읽는다
씨암탉의 역설, 잘 나갈 때가 가장 위험하다
X 인자를 주입하라
아웃사이드 인 관점으로 세상을 바라보라
멘탈모델이 사람 잡는다
지배적 논리를 경계하라
부자데의 눈으로 보라
한 손에는 안정을, 한 손에는 탐험을
다양한 자극을 체험하라
경쟁사의 점심 메뉴를 알 정도로 촉을 세워라
함께 센스메이킹 춤을 춰라
센스메이킹에는 열외자가 없다
2장 혁신은 눈에서 시작된다
예리한 관찰의 힘, 낙타 이야기
혁신은 눈에서 시작된다
마음의 눈으로 봐라
고객의 속사정을 알라
쉴 새 없이 가설을 테스트하라
1%의 차이가 승패를 가른다
나무도 보고, 숲도 보고
극단에 있는 고객을 뚫어지게 봐라
고객을 의식할 수 있는 뭔가를 만들라
현장의 소리를 청취할 수 있는 기회를 만든다
3장 아이디어 셀링
팔리지 않으면 아이디어가 아니다
아이디어를 파는 자, 인정을 받는다
바보짓을 하는 사람들
대충이라도 눈으로 보여 줘라
처음에 열 명, 그 다음에 스무 명
한 방향으로 정렬하라
길이 없다면 타인의 힘을 빌려라
아이디어를 넛지화 해라
스토리로 감성의 옷을 입혀라
목수에게는 목수의 용어로 말하라
절차를 얕보면 큰 코 다친다
아이디어 이전에 열정을 팔아라
천송이 꽃을 피울 수 있는 시스템을 만들라
4장 작은 성공의 놀라운 힘
도장 두 개의 힘
작은 언덕부터 넘어라
나누고 좁혀라
잽 먼저 날리고 큰 주먹을 날려라
진척을 자주 맛볼 수 있도록 하라
변화, 별것 아니네! 라는 자신감
급소를 찾아라
속도보다 방향이 더 중요하다
나쁜 싹은 처음부터 잘라라
5장 빗장을 풀고 협업하라
세상은 협업을 요구하고 있다
협업에 성장의 씨앗이 숨어있다
상하 간에 꽉 막힌, 수직적 벽
자기 부서 이득만 챙기는, 수평적 벽
바깥 세상과 담벼락을 쌓는, 외적인 벽
구름도 울고 넘는, 지리적 벽
빗장을 풀고 좋은 것을 맞이하라
돕는 사람이 위대해 보이게 하라
'심플 룰'의 묘약을 맛보게 하라
3M, 세상을 바꾸는 협업 시스템의 본보기
잠자는 협업 본능을 깨워라
우연히 마주칠 수 있는 환경을 만들라
수평적 지식을 쌓아라
6장 변화의 주인공은 바로 '나'
일은 행복의 황금씨앗이다
일을 바라보는 관점은 제각각이다
스스로 일을 변화시킬 수 있다
일의 혁신: 스스로에게 더 요구하라
시간 안에 시간을 만든다
보람를 느끼는 일의 파이를 키워라
특별 프로젝트에 발을 담근다
신나는 일을 얹는다
관계 혁신: 관계를 혁신하라
긍정적인 자기 이미지를 그려라
얼굴 볼 기회를 늘려라
관계의 목적을 리프레이밍하라
때론 관계를 잘라내는 결단을 하라
고객과의 관계를 한 차원 높혀라
목적 혁신: 월급을 넘어, 하는 일의 의미를 알고 있는가?
내가 하는 일이 왜 존재하는가를 물어라
일에 미래의 씨앗을 뿌려라
일 안에서 진주를 찾아라
에필로그
"기회의 창문이 열릴 때 가리개를 내리지 마라. 그 순간이 변화할 수 있는 금쪽같은 시간이다."
변화라는 말을 늘상 들어왔기에 우리는 변화에 무덤덤해지고 그 중요성을 잊기 쉽다. 그러나 변화에는 때가 있다. 변화를 향한 기회의 창문은 잠시 열렸다 금새 닫히고 만다. 변화가 요구되는 바로 그때 기회를 잡는다면 개인도 기업도 승승장구할 수 있지만 이 시간을 놓치면 침몰해 버린다. 저자들은 지금이 바로 변화의 골든 타임이라고 강조하며, 이 골든 타임 안에 변화에 성공할 수 있는 방법을 제시한다.
이 책은 삼성, 현대, LG 등 많은 기업의 변화와 혁신을 25년간 직접 지도해온 저자와 변화담당자들의 성공 경험과 지혜를 담은 생생한 변화의 스토리를 들려준다. 또한 변화를 통해 개인과 회사의 일을 더 의미있게 만드는 비결들을 담고 있다. 그래서 이 책은 더 큰 공감을 불러 일으키고 더 설득력이 있다. 앞으로 나아갈 방향을 제시하는 변화의 바이블이 될 만한 책이다.
변화, 별 것 아니다!
이런저런 이유로 회사를 바꾸기는 힘들다. 부서를 바꾸기도 힘이 든다.
그러니 차라리 나부터 바꾸는 것이 더 쉽다.
좋은 것은 '복수의 신'이 시샘을 한다.
많은 사람들과 기업들은 변화해야만 한다는 것을 알면서도 현실 안주라는 편안한 길을 택한다. 세상 모든 곳에서 일어나는 변화가 자신만은 비켜갈 것이라는 착각에 빠져 있기 때문이다. 그래서 현재 자신이 누리고 있는 성공의 열매들이 미래에도 계속 열릴 것이라고 믿는다. 그러나 이 책에서 저자들은 '복수의 신'이 질투를 해서 나 혼자 좋은 것을 영원히 간직할 수 없게 만든다는 것을 강조한다. 오늘 내가 세계 최고의 제품을 개발했다고 해도 경쟁사는 일 년 이내에 그 제품 개발에 필요한 정보를 70퍼센트 정도 확보하고 얼마 후에는 더 싸고, 더 성능이 좋은 제품을 내 놓는다. 아무리 혁신적인 제품이나 프로세스를 가지고 있다고 해도 그 경쟁력은 한 순간에만 유지될 수 있을 뿐이라는 의미이다. 그래서 우리는 언제나 변화에 눈과 귀를 열어 놓고 변화의 기회를 포착해야 하는데, 이 책은 이 기회를 포착해서 변화에 성공하는 방법들을 명쾌하게 제시하고 있다.
센스메이킹으로 변화의 흐름을 읽어라.
변화와 혁신은 바깥 세상에서 어떤 일들이 일어나고 있는지 그 흐름을 파악하는 것에서 시작된다. 회사에 가장 큰 영향을 미치는 아이디어나 기술과 같은 변화들은 대개 회사 외부로부터 들어오기 때문에 바깥 세상으로 더듬이를 뻗쳐서 무슨 일이 일어나고 있는지, 이 변화가 나와 우리 회사에 어떤 의미가 있는가를 눈을 부릅뜨고 찾아야 한다. 저자들은 우물안 개구리 식의 내부적인 관점이 아니라 시장과 고객 중심의 외부적인 관점을 가져야 한다는 것과, 이런 관점을 갖기 위해 어떻게 해야 하는가를 소개한다.
특히 고객 관찰은 변화와 혁신의 기회를 포착하는 데 주춧돌 같은 역할을 하므로, 관찰을 생활화하라고 강조한다. 책상에 앉아 머릿속으로만 고객이 이런 것을 좋아할 것이다라고 생각하는 것이 아니라 고객의 삶 속으로 들어가서 그들의 행동을 직접 관찰해야 고객이 진정으로 원하는 것을 파악할 수 있다고 한다. 세 살배기 어린아이 처럼 모든 것을 호기심어린 눈으로 볼 때 더 많은 변화의 기회를 찾아낼 수 있다.
아이디어를 팔고, '변화, 별것 아니네!'라는 자신감을 가져라, 그리고 협업으로 판을 키워라.
변화의 기회를 포착하여 새로운 아이디어를 실행시키려면 주위 사람들을 설득해서 이 아이디어가 실행되도록 하겠다는 적극적인 마음가짐과 행동이 있어야 한다. 아무리 좋은 아이디어를 지니고 있어도 이를 다른 사람들에게 팔아 실행시키지 못한다면 아무런 의미가 없기 때문이다.
변화 아이디어를 퍼트리는 여정에서 자신감은 무엇보다도 큰 역할을 한다. 이 책은 작은 성공의 힘을 강조한다. 작고 쉬운 목표를 달성하는 데서 얻는 성취감은 더 큰 변화도 할 수 있다는 자신감을 심어주고 변화를 원하지 않는 사람들의 저항마저도 잠재울 수 있기 때문이다. 한마디로 '변화, 별것 아니네!'라는 자신감을 갖게 만들어 변화의 성공 가능성을 한층 더 높이는 것이다.
또한 협업을 할 때 판을 더욱 키울 수 있다고 주장한다. 변화와 혁신의 핵심은 이것 저것을 연결하는 것이기 때문에 다양한 분야에 있는 사람들과 함께 해야 판이 더 커진다는 것이다. 이를 위해 상하 간에 꽉 막힌 수직적 벽, 자기 부서 이득만 챙기는 수평적 벽, 바깥 세상과 담벼락을 쌓는 외적인 벽들을 어떻게 허물 수 있는가를 제시한다.
중고단행본
바보 빅터
