서문 : 고객은 냉정하고 MD는 바쁘다
불변의 법칙1. ABC부터 시작하라
- 홈쇼핑 사업의 ABC - 홈쇼핑은 집에서 하는 것?
홈쇼핑 사업은 기타통신판매업
우리나라 홈쇼핑사들
대한민국 홈쇼핑 변천사
- 홈쇼핑 플랫폼의 ABC - 홈쇼핑사의 사업영역들
TV홈쇼핑
인터넷 쇼핑
모바일 쇼핑
카탈로그 쇼핑
T커머스
오프라인 할인매장
인포머셜
- 홈쇼핑 손익의 ABC - 홈쇼핑 사업의 손익구조
홈쇼핑 수수료의 비밀
뛰는 홈쇼핑사 위에 나는 송출사(SO)
홈쇼핑 채널의 편성
홈쇼핑으로 누가 돈을 버는가?
홈쇼핑 수수료는 협상할 수 없다
불변의 법칙2. 프로세스를 정복하라
- 홈쇼핑사의 구성 - 승인받아야 할 수 있는 홈쇼핑 사업
홈쇼핑사가 모시는(?) 관련 기관들
홈쇼핑사 부서들
엠디_뭐든 다 하는 홈쇼핑사의 일꾼
피디_방송 제작부터 마케팅까지 책임
쇼핑호스트_홈쇼핑의 꽃, 방송의 얼굴
심의 담당자_홈쇼핑의 엄한 시누이
콜센터 담당자_고객을 위한 준비된 목소리
- 홈쇼핑 업무 프로세스 - 주요 업무의 흐름
업무의 출발은 목표 관리
큰 계획은 경영진, 세부 계획은 엠디
상품 등록과 구매절차 점검
성과 부진한 엠디에게 내일이란 없다
상품기획은 엠디의 핵심 업무
분석 조사 탐색이 곧 상품기획
업체 상담은 상품 선정의 전초전
홈쇼핑 QA팀의 관리 기준
QA팀 품질평가항목은 종합품질관리를 위한 것
엠디는 검토하고 또 검토한다
드디어 상품 확정 단계로
신상품선정위원회 또는 최종품평회
상품 확정에서 방송 준비단계로
가격 책정
상품 편성
편성회의는 엠디 파워의 시험대
방송 전략회의
생방송 모니터링
방송 리뷰
고객 CS 및 방송심의 처리
실적 평가
전환율 관리
전환율의 아이러니
인포머셜의 전환율 관리
협력업체 관리
불변의 법칙3. 흐름을 장악하라
- 홈쇼핑 물류와 배송 - 홈쇼핑 사업의 흐름
홈쇼핑 물류의 구조
홈쇼핑 정보의 흐름
흐름을 장악해야 성공한다
홈쇼핑 물류의 포인트
당사배송
직택배
업체배송
배송방법 선택
반품 환불 A/S 책임
제조업체인가 공급업체인가?
고객과의 접점을 만들어라
- 방송 프로그램 제작 - 방송 인력의 정의와 역할
홈쇼핑 피디 = 방송제작 + 마케팅
홈쇼핑 쇼핑호스트 = 방송의 얼굴
방송운영 스태프들
프로덕트 코디네이터(PC)
미술 스태프
사전 미팅
방송 준비
사전 방송화면 제작은 제조업체 책임
방송화면의 질은 콘셉트 시트에 달렸다
스태프 미팅
사전방송물 제작회의
방송(생방송)
사후 미팅
- 입점에서 심의까지 - 입점 절차
어느 홈쇼핑사에 입점할까?
입점 제안 예시
홈쇼핑별 입점 절차 비교
홈쇼핑 입점 관련 주의사항
법무 업무 프로세스
주문/CS 처리 프로세스 엿보기
구매업무 프로세스
홍보업무 프로세스
심의 절차
실시간 심의
심의 담당자 회의
심의 이슈 사항
제조물 책임법
제조물 책임법의 성립 요건
불변의 법칙4. 고객의 본능을 충동질하라
- 쇼핑 고객의 유형들 - 고객의 동물적 본능
화려함을 좇는 나비 고객
알뜰하고 근면한 꿀벌 고객
세일의 불빛에 몰려드는 나방 고객
진열된 것을 흐트러뜨리는 도요새 고객
자녀 칭찬에 약한 캥거루 고객
따라 하고 따라 사는 원숭이 고객
커플 지상주의 쇼핑족 원앙 고객
좁쌀 하나라도 주워 먹는 참새 고객
남은 것도 거둬가는 오리 고객
독야청청 체통 구매 기린 고객
그때그때 달라지는 카멜레온 고객
- 당신의 고객은 누구인가 - 상품이 아니라 사람이 중심
타깃 고객을 설정하라
구매고객 정보를 통한 정보 수집
콘크리트 소비자
주요 타깃은 30~40대 여성
새로운 강자, 50대의 구매력을 잡아라
패션 카테고리와 플랫폼 다양화로 20대를 껴안아라
홈쇼핑 고객은 누구인가
- 홈쇼핑 고객 성향 분석 - TV홈쇼핑 주요 이용시간대는 10시, 20~24시
참을성이 없다
충동구매를 한다
‘재핑’에 능하다
관심상품만 본다
명분도 필요하다
충동구매 vs. 인터넷 비교 구매
전문가 게스트에게 신뢰감을 느낀다
오늘만 주는 추가구성, 먹힐까?
계절별 자주 구입하는 TV홈쇼핑 품목은?
불변의 법칙5. 엠디 입장에서 기획하라
- 너희가 진정 엠디를 아느냐 - 엠디가 왜 필요할까?
엠디의 프로세스에 뛰어들어라
엠디는 개발, 운영, 관리의 균형과 조화를 추구한다
엠디와 공급업체는 모두 소비자를 향한다
유관부서와의 커뮤니케이션
엠디 주변도 두루 살펴라
- 엠디와 관계 맺기 - 인맥을 관리하라
1분, 1초가 아까운 엠디, 필요한 건 스피드
강한 인상을 남기는 법
실패를 염두에 두고 대비한다
엠디의 배후를 생각하라
장사꾼이 아닌 지식경영자로 대하라
엠디도 사람이다
엠디를 이해하되 정공법으로 다가가라
- 엠디와 협상하는 법 - 협력적인 협상을 하라
엠디보다 더 많은 지식으로 무장하라
황금다리를 만들어라
익스플로딩 오퍼(exploding offer)를 활용하라
자신의 가치를 과소평가하지 마라
엠디에게 당하지 않는 법
지속적인 인간관계를 지향하라
경쟁적 유형
조직적 유형
개인적 유형
협력적 유형
불변의 법칙6. 상품 판매전략을 세워라
- 홈쇼핑사 분석 - 홈쇼핑 업계 현황
채널 번호가 중요!
홈쇼핑별 특성을 파악하라
중소기업이라면 공영홈쇼핑을 노려라
방송편성표 보는 법
홈쇼핑사별 고객 선호도
- 홈쇼핑 고객 대응 전략 - 1분 안에 사로잡아라
엔터테인먼트 콘텐츠를 투입하라
트렌드로 어필하라
재핑 타이밍을 잡아라
싸다는 ‘느낌’이 중요하다
- 상품군별 전략을 세워라 - 상품군별 주요 고객을 파악하라
패션잡화를 주로 구매하는 고객층
의류를 주로 구매하는 고객층
화장품을 주로 구매하는 고객층
전자제품을 주로 구매하는 고객층
생활용품을 주로 구매하는 고객층
건강용품 및 식품을 주로 구매하는 고객층
- 상품 판매의 성공 요소 - 상품도 생물이다
상품 가치 설득에 집중하라
홈쇼핑의 KSF
상품기획서의 포인트
필수 항목으로 본 상품기획서 예시
불변의 법칙7. 깜짝 쇼를 준비하라
- 홈쇼핑 방송의 특성 - 상품을 재료로 생생한 쇼를 만들어라
지금이 아니면 기회는 없다
홈쇼핑은 영화다
영화 VS 홈쇼핑
시청률과 매출의 관계
시간대별 주요 시청자
사람들은 불구경과 싸움 구경을 좋아한다
1위를 상대로 ‘맞짱 떠라’
- 성공적인 쇼를 위한 기술 - 쇼퍼테인먼트 시대가 왔다
인기 프로그램을 벤치마킹하라
SNS를 통한 소통에 노력하라
제품 전문가를 영입하라
스타 쇼핑호스트를 모셔라
고객이 투자한 시간을 보상하라
필수 소셜마케팅 1·2·3에 투자하라
불변의 법칙8. 미래를 전망하고 대비하라
- 진화하는 TV홈쇼핑 - 시장도 고객도 진화한다
유통 컨버전스 시대
T커머스 시장 확대
글로벌 시장 개척
옴니채널 구축
쇼루밍과 역쇼루밍
- 어떻게 대응할 것인가 - 고객과 더 밀접한 관계를 맺어라
모바일에 주목하라
홈쇼핑사의 ‘갑의 논리’를 극복하라
단 한 번의 입점 기회를 잡아라!
까다로운 홈쇼핑 입점, 전문가가 필요하다
내 상품의 경쟁력, 먼저 파악해볼 수 있다면
결론 : 홈쇼핑, 막연한 성공이란 없다!
지피지기 백배매출! MD처럼 기획하고 일을 하라!
홈쇼핑 MD를 만나기 전에 반드시 읽어야 할 책
성공하는 홈쇼핑 판매 전략을 한 마디로 하면 ‘홈쇼핑 MD를 내 편으로 만드는 것’이다. 제조공급업체 책임자라면 처음부터 MD 입장에서 상품을 기획하고, MD의 눈으로 고객을 바라보고, MD 마음을 간파하며 일을 해야 한다. 무엇을 하든 ‘기-승-전-MD’인 셈이다.
이 책에는 홈쇼핑 판매를 준비하는 제조공급업체들이 꼭 알아야 할 홈쇼핑 사업의 기본이 담겨있다. 손익의 ABC, 입점과 심의, 고객들의 유형, 홈쇼핑 고객 대응 전략 등을 소개함으로써 ‘바쁜 MD’를 설득하고 ‘까다로운 고객’을 내 편으로 만드는 길로 당신을 안내한다.
아무리 힘든 시절이라도 히트상품은 나온다. 경기가 나빠도 언제나 대박의 기회는 있다. 장기불황의 시대, 자기 상품을 대박 내는 것이 진정한 인생역전이다. 하지만 홈쇼핑에 막연한 성공이란 없다. 상품기획, 제품 개발, 유통마케팅 전략을 수립할 때 이 책을 참고하라. 그리고 무엇보다 홈쇼핑사 MD와 미팅하러 가기 전에 수험생 마지막 복습하듯 이 책을 읽고 가라.
언젠가 홈쇼핑을 하게 될 상품기획자라면 반드시 읽어야 할 책
다음 독자들은 이 책을 보지 마십시오
상품에 자신이 있으니 홈쇼핑 대박도 자신 있다고 생각하는 분
대박은 바라지 않고 광고 한 번 했다고 여길 만큼 여유 있는 분
MD가 누구고 무슨 일을 하는진 몰라도 설득할 자신이 있는 분
다음 독자들은 이 책을 꼭 보십시오
좋은 상품으로 방송해도 앞으로 벌고 뒤로 밑질까봐 걱정인 분
첫 번째 홈쇼핑 방송을 인생 최고의 기회로 만들고자 하는 분
담당 MD와 함께 아름다운 성공의 신화를 만들어보고 싶은 분
홈쇼핑도 영화처럼, 이왕 하려면 대박에 도전하라!
홈쇼핑 방송도 영화처럼 완성도 있는 연출이 중요하다. 얼마나 멋진 쇼를 보여주느냐에 따라 대박을 낼 수도 있고 쪽박을 찰 수도 있다. 영화는 모든 편집이 끝난 후에 상영되지만 홈쇼핑은 언제나 생방송이다. 그 특징을 감안한다면 연출력의 중요성은 영화보다 홈쇼핑이 훨씬 크다.
홈쇼핑이든 영화든 무엇보다도 작품(제품)이 좋아야 한다. 품질은 기본 중에 기본이다. 좋은 시나리오에서 좋은 영화가 나오는 것처럼, 좋은 물건이 있어야 홈쇼핑이 성공한다. 상품기획이 잘못된 제품을 가지고도 멋진 연출과 마케팅을 통해 무임승차하듯 성공했던 사례는 한 번도 없었다.
영화에는 극장이라는 상영관이 있는 것처럼, 홈쇼핑은 방송을 편성해줄 홈쇼핑사가 있어야 한다. 아무리 작품과 연출이 좋아도 방송의 기회가 없다면 꽝이다. 배급망을 얼마나 폭넓게 확보했느냐가 흥행의 성공을 좌우하는 영화처럼, 홈쇼핑 역시 상품 특성에 부합하는 방송 시간대를 확보한다면 절반은 먹고 들어간다.
영화는 감독이 그 성공에 관한 모든 것을 책임진다. 홈쇼핑도 마찬가지다. 누가 기획과 마케팅을 감독하느냐에 모든 것이 달렸다. 회사 내부에서 찾는다면 상품기획자가 감독이고, 홈쇼핑사에서 찾는다면 MD가 감독이다. 상품 전략부터 유통마케팅 전반을 아우르는 감독이 필요하다면 외부에서 영입해야 한다. 분명한 것은 감독의 역할이 없이는 대박을 꿈꿀 수 없다는 것이다.
홈쇼핑 판매의 세계를 보여주는 한 장의 그림!
이 책의 커버 뒷면과 본문 16~17쪽에는 홈쇼핑의 주요 업무 흐름과 그와 관련된 체크리스트가 한 장의 그림으로 압축되어 있다. 이 그림은 홈쇼핑사 입장과 제조공급업체의 입장을 동시에 보여주는 구성으로 되어 있어, 하나의 홈쇼핑 방송이 상품의 초기 기획 단계부터 얼마나 많은 과정과 준비를 거치는지 상징적으로 보여준다. 이러한 과정이 홈쇼핑사, 특히 MD의 역할 차원에서는 결코 생략할 수 없는 냉혹한 성과의 과정이겠지만, 제조공급업체 입장에서는 매우 지난한 과정이자 혹독한 인내심이 필요한 프로세스이기도 하다. 수많은 의사결정과 난관을 돌파해가며 홈쇼핑 판매 방송에 한 걸음, 한 걸음씩 다가가는 대한민국 중소 제조공급업체 여러분들에게 이 책, ‘홈쇼핑 판매 불변의 법칙’은 친절한 동반자가 될 것이다.
중고단행본
바보 빅터
