머리말 | 알면 알수록 놀라운 구독경제 비즈니스의 신세계
Chapter 01 입다(衣)
| Case 01 | 명품가방 무제한 대여 서비스
고객유지율 95퍼센트의 성공 비결은?
라쿠사스 테크놀로지 - 「라쿠사스」
| Case 02 | 무제한 옷 대여 서비스
고난의 3년을 견디고 흑자 전환
스트라이프 인터내셔널 - 「메차카리」
|Case 03 | 고난도의 양복 구독 서비스
성공 비결 세 가지
레나운 - 「키루다케」
| Case 04 | 200만 엔짜리 손목시계를
월 2만 엔에 대여
클로버랩 - 「카리도케」
| Case 05 | 월 2,100엔의
안경 정기구독 서비스
메가네노 다나카 - 「니나루」
| Case 06 | 회원이 직접 디자인해
제품 라인을 늘리는 네일스티커
유니크 - 「YourNail」
| Case 07 | 콜라보로
‘플랫폼’의 가치를 높인다
에어클로젯 - 「airCloset」
Chapter 02 먹다(食)
| Case 01 | 월 4,000엔에 음료 무제한
목표는 맛집 사이트로부터의 독립
긴노구라 - 「프리미엄 음료 무제한 정액권」
| Case 02 | 월정액제 맥주 배달 서비스
1년의 품질 개선 기간을 거쳐 다시 부활
기린맥주 - 「홈탭」
| Case 03 | ‘가전+최상의 커피’로
새로운 흐름을 주도한다
파나소닉 - 「The Roast」
[interview] 구독 서비스의 선구자 오이식스, 고객의 소수 의견에 집중한다
오이식스 라 다이치의 니시이 도시야스 집행임원에게 듣다
Chapter 03 살다(住)
| Case 01 | 월 4만 엔으로 누리는 거주의 자유
빈집 문제에도 도전
어드레스 - 「ADDress」
| Case 02 | 가구도 정기구독
법인 고객 발굴에도 주력
subsclife - 「subsclife」
| Case 03 | 월정액 개인 맞춤형 샴푸
파산 직전에 부활
Sparty - 「MEDULLA」
| Case 04 | 콘택트렌즈 회원만 무려 130만 명
메니콘 - 「메르스플랜」
Chapter 04 이동하다(動)
| Case 01 | 신차 구독 서비스
구상 1년 만에 사업 개시
도요타자동차 - 「킨토」
| Case 02 | 거점 확대 중인 전기자동차 공유 서비스
수익보다 고객 접점이 중요
닛산자동차 - 「e-셰어모비」
| Case 03 | 출고 때까지 신차 제공
중고차 재고회전율도 상승
볼보 - 「셀렉트 스마보」
| Case 04 | 타이어를 팔지 않고 돈을 번다
고객유지율 ‘100퍼센트’
브릿지스톤 - 「TPP」
Chapter 05 즐기다(樂)
| Case 01 | 일본 ‘동영상 스트리밍’ 기업
고액 요금제&서적 통합으로 활로 모색
U-NEXT - 「U-NEXT」
[interview] 전자 서적 ‘독점 스트리밍’, 목표는 회원 규모 2배 확대
U-NEXT의 쓰쓰미 덴신 사장에게 묻다
| Case 02 | 구독형 여성 전용 에스테&피트니스
목표는 3년 안에 100호점
넥시즈 그룹 - 「바디 아치」
Chapter 06 시장에서 철수한 기업의 사례들(敗)
| Case 01 | 양복 대여 반년 만에 철수
예상치 못했던 네 가지 상황
아오키 홀딩스 - 「suitsbox」
[column] 면도날, 사케… 철수 기업이 밝히는 성패의 갈림길
Chapter 07 정기구독 사업을 성공으로 이끄는 5가지 성공 비결(秘)
| Point 01 | 정기구독의 본질은?
지속성과 정액제의 장단점을 이해한다
| Point 02 | 적정 요금, 어떻게 정할까?
뛰어난 가치와 훌륭한 고객 체험의 제공 방법
| Point 03 | KGI, KPI는 어떻게 세울까?
장기 성장을 위한 KGI, KPI 수립법
| Point 04 | 마케팅 예산은 얼마나 들여야 할까?
투자 대비 효과, 그 접근법에 대한 고민
| Point 05 | 새로운 솔루션을 어떻게 발굴해 키울까?
철저한 고객 시점이 고객 감동을 만든다
구독 2.0 시대의 성공하는 비즈니스는
무엇이 어떻게 달라야 하는가?
구독경제 기업을 꿈꾸고 있다면 반드시 알아야 할 필수 노하우 공개!
고객과의 거리는 좁히고 관계는 더욱 깊어지게 만드는
최강 비즈니스 모델의 신세계를 경험하라!
지난 2019년 전 세계 비즈니스 분야에서 가장 핫한 키워드 하나를 꼽으라면 ‘구독경제’, 이른바 ‘서브스크립션(Subscription, 구독)’일 것이다.
앞으로 5년, 혹은 10년 안에 의식주를 포함한 모든 물건의 매매 방식에 획기적인 변화가 일어날 것이다. 그리고 그 변화의 중심에는 바로 ‘서브스크립션’이 있다. 도요타, 파나소닉 등 세계 유수의 레거시 기업들이 앞다투어 정기구독 시장에 뛰어들고 있는 이유가 여기에 있다.
정기구독 서비스의 시장 규모가 커지면서 판도가 바뀐 업계도 있다. ‘스포티파이(Spotify)’나 ‘넷플릭스(Netflix)’처럼 무제한으로 음악, 동영상을 제공하는 업계가 대표적이다. 일례로 일본의 음악 구독 시장은 2018년에 5년 전보다 11.3배 늘어난 349억 엔(광고 수입 포함)의 매출액을 기록하며 매년 급성장을 거듭하고 있다. 이는 좋아하는 음악, 동영상을 구매해 즐기던 형태에서 언제 어디서나 원하는 콘텐츠를 제공하는 서비스에 돈을 지불하는 형태로 소비 트렌드가 이행하고 있음을 보여준다.
서브스크립션이란 신문, 잡지 등의 ‘정기예약구독’을 의미하며 사전적 의미는 ‘제품과 서비스 등을 일정 기간 이용하는 대가로 돈을 지불하는 구매 방식’이다.
정기구독 모델은 결코 새로운 개념이 아니다. 다달이 정해진 요금을 내면 언제든 주차할 수 있는 월정액 주차장이나 휴대전화의 월정액 무제한 통화 등은 이미 익숙해진 지 오래다. 정수기나 안마기 등의 렌탈사업부터 쿠팡과 같은 소셜커머스의 정기 배달 서비스도 정기구독 비즈니스의 예가 될 것이다.
우리가 주목해야 할 지점은 이러한 정기구독 비즈니스의 미래가 폭발적으로 성장할 것이라는 데 있다.
그렇다면 앞으로의 정기구독 비즈니스 모델은 지금까지와 무엇이 다를까?
상상력의 한계를 뛰어넘는
구독경제 비즈니스의 최전선을 확인하라!
입고 먹고 거주하고 움직이고 즐기는,
우리가 살아가는 삶의 모든 것을 비즈니스로 만드는 법,
구독경제의 끝은 과연 어디인가?
첫 번째 포인트는 대기업 진출이다. 정기구독형 비즈니스를 운영하는 회사는 주로 소매, 서비스 업체가 대부분이었다. 하지만 지금은 제조회사가 직접 자사 제품을 정기구독 형태로 판매하려는 움직임이 활발해지고 있다. 예를 들어, 매달 일정액을 지불하면 신차를 마음대로 골라 탈 수 있는 도요타의 ‘킨토(KINTO)’, 공장 직송 맥주를 가정용 서버로 즐기는 기린맥주의 ‘홈탭’ 서비스가 대표적이다.
두 번째는 ‘공유’ 개념의 침투다. 생활용품, 소모품 정기배송은 당연히 판매하면 끝내는 형태지만, 차동차 등은 ‘돌려쓰기’가 가능하다. 그야말로 ‘소유에서 이용으로’라는 소비자의 니즈와 가치관에 딱 맞는 서비스가 등장한 셈이다. 생활 무대, 환경, 기호가 변하면 원하는 물건도 변하기 마련이다. 일본의 히로시마에 본사를 둔 라쿠사스 테크놀로지는 월 6,800엔에 명품 가방을 무제한으로 대여하는 ‘라쿠사스’ 서비스를 론칭해 고객의 높은 지지를 얻고 있다. 장난감 대여 회사인 토라나(Torana)의 ‘토이사브!’는 아이의 성장에 맞춰 지능 발달 완구를 정기적으로 배송, 교환해 주는 서비스다.
마지막은 ‘개별 커스터마이즈(customize)’이다. 전통적인 의미의 정기구독 비즈니스 모델은 모두에게 같은 상품과 서비스를 제공하지만, 오늘날의 구독 서비스는 고객 개개인의 취미, 기호에 맞춰 상품을 제공하거나 혹은 고르게 하는 개인별 맞춤 서비스가 대세다. 월정액 패션 대여 서비스 ‘airCloset’은 고객이 미리 저장해 둔 선호 복장과 색, 착용 상황 등을 고려해 전문 스타일리스트가 옷 3벌을 골라 배송하는 구조로 서비스를 제공한다. 기존의 구독 사업이 ‘구독 1.0’이라면, 대기업의 시장 진입과 공유 그리고 개별 커스터마이즈와 같은 특징을 가진 오늘날의 새로운 서비스는 ‘구독2.0’이라고 정의할 수 있다.
인구감소 시대와
새로운 라이프스타일에 대응하는 기업의 전략
전 세계적으로 대기업이 잇따라 정기구독 사업에 뛰어드는 이유는 미래에 대한 위기감 때문이다. 인구는 줄어들고 개인의 취향과 라이프스타일이 다양해짐에 따라 기존의 방식으로는 시장 확장이 쉽지 않기 때문이다. 도요타가 수익 측면에서는 큰 효과를 기대할 수 없음에도 정기구독 비즈니스에 뛰어든 이유는 자동차를 소유하던 형태에서 이용하고 활용하는 형태로 바뀌고 있는 ‘소비 트렌드 변화’, IT 기업과 리스 회사가 직접 모빌리티 서비스를 제공하는 ‘경쟁의 변화’ 등을 인정하고 다변화하는 자동차 이용 형태에 대응할 만한 새로운 비즈니스 모델을 구축하기 위함이었다. 세계적인 종합 전자기술 기업인 파나소닉이 커피 로스팅 정기구독 사업에 뛰어든 이유 역시 더 이상 하드웨어에 집착할 것이 아니라 주방가전을 진화시켜 새로운 식(食) 서비스를 제안하고 싶었기 때문이다.
특히 한국이나 일본과 같이 국내 인구가 꾸준히 감소하는 상황에서 시장이 확대될 가능성은 희박하다. 때문에 신규 고객 확보에 힘을 쏟기보다는 기존 고객과의 관계를 다지는 데 전념하는 편이 유리하다. 많은 기업들이 정기구독시장에 뛰어든 배경에는 이러한 사회 정세 및 사업 환경 변화에 대한 위기감이 숨어 있다. 여기에 스마트폰이 새로운 고객 접점 통로가 되면서 제조회사가 소비자와 지속적인 관계를 맺는 정기구독 사업에 진출하기 용이한 환경이 조성되었다는 점도 중요한 포인트다.
이처럼 정기구독 비즈니스는 기업의 규모를 떠나 무한한 가능성을 지닌 미래 시장의 엘도라도라 할 것이다.
중고단행본
바보 빅터
