책머리에
제1장 ‘세렌디피티’란 무엇일까?
우연을 붙잡아 행운으로 바꾸는 힘
실패 뒤에 찾아오는 ‘세렌디피티’
세렌디피티를 쫓아내는 ‘전문가 발상’
샤프 창업자의 직감력
우연을 만들어내는 토대
매일매일 계속되는 지루한 작업
시료가 아깝다는 생각에 실패한 실험을 계속하다
작은 변화를 놓치지 않다
‘우연’의 중요성
세렌디피티는 변덕쟁이 요정
같은 곳에 머물러선 안 된다
제2장 ‘세렌디피티’는 누구에게나 찾아온다
드디어 빛을 본 ‘가미오칸데’
고시바 박사의 놀라운 행동력
행운은 모두에게 똑같이 찾아온다
반도체 산업을 지탱하는 니콘의 노광장치
자연을 있는 그대로 관찰하다
한 번 왕복으로 고객 400명을 기억하다
아주 작은 마음가짐과 노력
당연한 일을 당연하게 실행하다
차가 안 팔리는 이유를 경쟁사에 묻다
제3장 ‘관계없는 것’을 관련지어 보다
‘도요타 생산방식’의 비밀
관계없는 것에서 관계성을 찾아내다
동업자의 착각이 세계적 성과의 계기가 되다
벽에 부딪친 효소 연구
완패에서 대역전을 일궈내다
다른 분야의 전문가를 모아라
연구 개발자를 구매 책임자로 임명하다
제4장 초보자처럼 발상하고 전문가처럼 실행하라
잘 떼어지는 접착제
아무도 본 적이 없는 신상품을 성공시키다
‘이런 게 가능하면 좋겠다.’라는 생각부터 시작한다
‘전문가의 실행’이 없다면 ‘초보자의 발상’도 열매 맺지 못한다
장인의 감각을 3미크론이라는 수치로 환산하다
평균 근속 기간 6개월인 신인 팀의 발상
대학에서 건축학을 배우지 않아도 위대한 건축가가 될 수 있다
타협하지 않고, 포기하지 않고 계속하다
제5장 ‘예상외’를 생각하라
‘예상외’의 기회가 훨씬 크다
무선호출기 이용자가 갑자기 줄어든 이유
전화보다 전신이 더 낫다고 생각한 사람들
“왜 우리에게 팔러 오지 않으시나요?”
‘보이지 않는 손님’을 발견한 자만이 살아남는다
올림푸스를 지탱하는 내시경 사업
사용자가 최적의 사용법을 찾아내다
다른 사람에게는 보이지 않는 보물을 찾아내는 사람
‘사도’가 암초에 걸린 연구를 구해내다
‘세상은 참 좁다’는 이론을 실증하다
‘티 내지 않고’ 신제품에 대한 입소문을 퍼뜨리다
‘약한 유대’가 생각지도 못한 입소문을 만든다
제6장 ‘우연한 영감’이 떠오르는 순간
‘모기 바늘처럼 가늘다’는 표현이 더 알기 쉽다
무리한 요구를 가능케 하는 소규모 공장
우연한 영감을 자신의 것으로 만드는 ‘번역 능력’
보물은 누군가 자기를 발견해주기를 기다리고 있다
새로운 아이디어는 어떻게 탄생하는가
창조적인 소화 작업
‘포트폴리오’ 독서술로 미지의 세계와 만나라
매달 20가지 분야의 책 20권을 읽어라
하버드대학교의 문장에 담겨 있는 경종
제7장 ‘논리적 사고’와 세렌디피티
의사소통 능력을 기르는 논리적 사고
누락 없이 중복 없이 생각하라
전체에서 어느 위치에 있는가
피라미드 구조로 생각하라
‘왜냐하면’과 ‘따라서’
논리적 사고의 한계
예측한다는 것은 변화를 깨닫는 것
지식의 틀과 사고의 폭을 넓히는 세렌디피티
제8장 세렌디피티가 찾아오는 조직
조직의 유대감이 세렌디피티를 낳는다
Big3가 부진한 이유
사장 인사에 찾아온 세렌디피티
‘뜻밖의 CEO’는 특이한 재능의 소유자
현미경은 우주에서 지구를 내려다보는 것
상품의 입장이 되어 개발하라
마치고 나서
참고문헌
우연을 붙잡아 행운으로 바꾸는 힘
영어사전에는 serendipity를 ‘생각지 못한 귀한 것을 우연히 발견하는 능력’이라고 기술하고 있다. 이 책에서는 ‘우연을 붙잡아 행운으로 바꾸는 힘’이라고 표현되어 있다.
심리학자 융이 말한 synchronicity(의미 있는 우연, 동시성)와 비슷한 부분도 있지만, serendipity는 능력이며, 누구나 노력하면 몸에 익힐 수 있다는 점이 다르다.
이 책은 감성에 호소하는 자기계발서가 아니다. 일본의 도쿄대학 기술경영대학원 교수이며 과학계와 비즈니스 업계를 두루 거친 저자는 각 분야에 존재하는 세렌디피티의 사례를 종합, 분석하여 이 책을 썼다. 그 대표적인 사례로 3M 사의 포스트잇을 개발한 연구원, 도요타자동차의 생산방식을 혁신한 오노 다이이치 전 부사장, 2002년 노벨화학상 수상자인 다나카 고이치와 같은 해 노벨물리학상 수상자인 고시바 마사토시 씨 등의 위대한 발견의 계기가 된 우연한 행운을 예로 들면서 성공하는 사람들의 ‘무엇’이 행복한 우연을 이끌어냈는지를 분석한다.
또한 내로라하는 대기업을 제치고 ‘모기 침보다 가는 주사바늘’을 만든 장인의 이야기, 예상외의 시장을 발견해 성공을 거둔 IBM의 사례를 비롯해 일본 고속철 신칸센에서 도시락과 음료를 파는 장사꾼의 놀라운 상술 등 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 세렌디피티의 법칙을 ‘발견’할 수 있다.
“세상에는 누군가가 발견해 주기를 기다리고 있는 보물이 있다”고 저자는 말한다. 그 보물을 발견하기 위한 준비와 기초로 “작은 변화도 놓치지 않는 시야와 전문가적 발상에 구속받지 않는 유연한 태도, 자신이 속하지 않은 분야에 대한 관심, 자신이 처한 환경을 바꾸는 노력, 논리적인 사고방식을 겸비해야 한다”고 강조한다. 그리고 리스크를 두려워하지 않고 당연한 것을 당연하게 실행할 때 비로소 우연한 행운은 찾아오는 법이다.
결국 기적처럼 느껴지는 ‘우연한 행운’도 그 속을 들여다보면 노력에 대한 결과요, 대가인 셈이다. 그야말로 우연을 가장한 필연인 것이다.
‘포스트잇’에서 배우는 세렌디피티의 법칙
“잘 떼어지는 접착제는 쓸모없는 실패작인가, 대단한 발견인가”
지금은 ‘잘 떼어지는 접착제’의 보통명사가 된 포스트잇은 3M 사 중앙연구소의 실패한 연구에서 비롯되었다. 스펜서 실버라는 연구원이 개발한 접착제는 ‘잘 달라붙지만 떼면 금방 떼어지는’ 이상한 물건이었다. 그런데 보통 연구자들은 연구가 실패하면 그 사실을 공표하길 꺼려하지만 그는 달랐다. 그는 오히려 이 연구 성과를 뭔가 획기적인 상품에 이용할 수 있을 것이라고 굳게 믿었기 때문에 그 사실을 숨기기는커녕 사내의 기술 세미나에서 당당히 발표했다. 포스트잇의 개발이라는 세렌디피티를 불러온 첫 번째 요인은 스펜서 실버의 ‘잘 떼어지는 접착제는 대단한 발견’이라는 믿음이었다.
스펜서 실버가 사내 세미나에서 실패한 연구에 대해 발표한 지 1년 후, 같은 회사의 테이프 사업부에서 일하는 아서 프라이라는 연구원이 1974년 12월의 어느 일요일에 교회에서 한 가지 체험을 했다. 그는 교회의 성가대원으로, 바로 다음에 부를 찬송가를 표시하기 위해 악보에 ‘책갈피’를 끼워 놨는데, 악보를 넘기다가 책갈피가 떨어져버린 것이다. 이때 그의 머릿속에는 스펜서 실버의 실험 실패가 떠올랐다. 그리고 그 기술을 이용해서 ‘떨어지지 않게 접착 가능한 책갈피’를 개발할 수 있지 않을까 생각하기에 이르렀다. 아서 프라이의 정보 활용력이 세렌디피티를 불러온 두 번째 요인이었다.
아서 프라이는 그 이튿날부터 이 ‘떨어지지 않게 접착 가능한 책갈피’를 개발하기 위해 사내 동료들을 설득했다. 하지만 반응은 신통치 않았다고 한다. 3M 사가 제조하는 스카치테이프는 롤 모양이며 한쪽 면 전체에 접착제가 붙어 있는데 비해, 접착 가능한 책갈피는 평평한 종이에 그것도 일부에만 접착제를 발라야 했기 때문이다. 평평한 종이의 일부에만 접착제를 발라도 울퉁불퉁해지는 일이 없도록 접착제를 바르는 곳만 종이를 얇게 깎아내 전체의 두께를 똑같이 맞추는 고도의 기술이 필요했다.
그러나 아서 프라이는 이런 사내의 차가운 반응에도 물러서지 않았다. 세렌디피티를 실현하려면 아이디어를 생각해내는 것도 중요하지만 그 후의 실행력도 중요하다. 이 두 가지가 함께 갖춰져야 비로소 세렌디피티가 완성되는 것이다.
그는 이 상품이 처음에 계획했던 ‘접착 가능한 책갈피’라는 기능 외에도 새로운 ‘의사 전달 도구’로도 사용할 수 있다고 생각해 더욱 성공을 확신했다. 예를 들어 책상 위에 붙여 놓는 메모지로 쓸 수 있는 것이다. 다만 사내에서는 협력을 기대할 수 없었기 때문에 스스로 제조장치를 설계해 자택의 지하실에서 만들기 시작했다. 아서 프라이는 2년에 걸친 고독한 노력 끝에 마침내 제조장치를 완성했다.
우여곡절 끝에 제조장치는 만들었지만 시험은 끝난 것이 아니었다. 사내 마케팅부라는 벽이 가로막고 있었던 것이다. 시장 조사를 했지만 기대하는 결과가 나오지 않았다. 이는 당연한 일인지도 모른다. 아직 아무도 본 적이 없는 제품이기 때문이다. 게다가 가격도 비쌌다. 이래서는 회사에서 시장의 수요가 없다고 판단해도 어쩔 도리가 없었다.
그러나 아서 프라이는 포기하지 않았다. 그는 사내의 비서들에게 견본품을 나눠줬다. 비서들이 제품을 써보고 그것이 얼마나 편리한지 깨닫게 만들기 위해서였다. 그러자 사내에 그 편리함이 입소문을 타고 퍼졌다. 이렇게 해서 결국 미국의 일부 지역에서 시험 판매를 하게 되었다. 그런데 결과가 좋지 않자 개발을 중지하라는 명령이 떨어졌다. 아서 프라이는 직속상관을 거치지 않고 담당 부사장에게 프로젝트를 계속할 것을 직소했다. 그러던 차에 행운의 여신이 나타났다. 3M 사의 회장 비서 이름으로 포춘 500대 기업의 비서들에게 견본품을 보냈는데, 그곳에서 주문이 쏟아진 것이다. 이렇게 해서 수많은 어려움을 극복한 포스트잇은 1980년에 미국에서 그리고 이듬해에는 전 세계에서 판매되기에 이르렀다.
이 사례는 제품을 시장에서 성공시키려면 아이디어뿐만이 아니라 개발자 본인의 강한 의지와 실행력이 있어야 한다는 사실을 가르쳐준다. 마케팅 부문의 조사 결과가 좋지 않다고 포기해서는 안 된다. 어떤 조사를 하는지 주의 깊게 살펴볼 필요도 있다. 자신의 눈으로 확인하기 전까지는 조사 결과를 무조건 받아들여서는 안 된다. 아서 프라이는 ‘초보자’의 유연한 발상력과 ‘전문가’의 실행력으로 마케팅 전문가와 판매 전문가들의 벽을 뛰어넘었다. 이것이 세렌디피티를 불러온 최후의 결정적 요인이었다.
중고단행본
바보 빅터
