ÇÁ·Ñ·Î±× - ·çºñÄÜ ° ¾Õ¿¡¼
Part 1. °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for customers)
ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â
µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °ü¸® ¹× °áº°
¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °È
°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä1 - °í°´°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä
Part 2. °í°´ÀÇ °¡Ä¡(Value of customers)
ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è Ž»ö
µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â
¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °ü¸® ¹× °È
°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä2 - °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡
Part 3. °í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡(Value by customers)
ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â
µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °ü¸® ¹× °áº°
¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °È
°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä3 - °í°´Ã¢Á¶°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä
°í°´°¡Ä¡ÀÇ ½Ã´ë, °í°´°¡Ä¡¸¦ Àç Á¤ÀÇÇÑ´Ù
"°í°´°¡Ä¡°æ¿µÀ» ÅëÇØ 1µî ±â¾÷ÀÇ ÀÚ¸®¸¦ ±»È÷°Ú½À´Ï´Ù."
"¿ÃÇØ ¿ì¸® ±â¾÷ÀÇ °æ¿µ Å°¿öµå´Â '¼ºÀå'°ú '°í°´°¡Ä¡'ÀÔ´Ï´Ù."
°í°´°¡Ä¡ÀÇ ½Ã´ë¶ó°í Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ò Á¤µµ·Î Çѵ¿¾È °í°´¸¸Á·À» ¿ÜÄ¡´ø ±â¾÷µéÀÌ ÀÌÁ¦ ¾Õ ´ÙÅõ¾î "°í°´°¡Ä¡"¸¦ ºÎ¸£Â¢°í ÀÖ´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌ·± ±â¾÷µéÀÇ ¿ÜħÀ» µè°í ÀÖÀÚ¸é °í°³¸¦ °¼¿ì¶×ÇÏ°Ô µÈ´Ù. °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù´Â °Ç ¾Ë°Ú´Âµ¥ ´ëü ¹«¾ùÀÌ "°í°´°¡Ä¡"À̸ç, ¾î¶² °ÍÀÌ "°í°´°¡Ä¡°æ¿µ"ÀÎÁö ÀÌÀü±îÁö ¸»ÇÏ´ø °í°´¸¸Á·°ú´Â ¹¹°¡ ´Ù¸¥ °ÇÁö¡¦¡¦.
¾î¶² ±â¾÷Àº °í°´°¡Ä¡¶õ °í°´ÀÌ ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ¾ò°íÀÚ ÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀûÀÎ °¡Ä¡¶ó°í ¸»ÇÏ°í, ¶Ç ´Ù¸¥ ±â¾÷Àº °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÌ °ð °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀ̶ó°í ¸»ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
"°í°´°¡Ä¡"¶ó´Â ÇϳªÀÇ Å°¿öµå¸¦ ¼·Î ´Ù¸£°Ô Çؼ®Çϸç Àú¸¶´Ù °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇϴµ¥ °ú¿¬ ¾îµð¼ºÎÅÍ ¾îµð±îÁö°¡ ÁøÂ¥ "°í°´°¡Ä¡"Àϱî? ¾î¶»°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ °í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇÏ´Â °ÍÀϱî?
°í°´¸¸Á·, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) µîÀ» ÅëÇØ °í°´ Áß½ÉÀû »ç°íÀÇ Á߿伺¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀÌ ³ô¾ÆÁø ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ÃÖ±Ù ¸î ³â µ¿¾È °í°´°¡Ä¡¿¡ ´ëÇØ ºÎ½ °ü½ÉÀ» °®°Ô µÇ¾ú°í, ±×¿¡ µû¶ó °í°´°¡Ä¡¶ó´Â ´Ü¾îµµ À¯Çàó·³ ¹øÁ³Áö¸¸, À¯ÇàÀ» ÂÑ¾Æ °í°´°¡Ä¡¶ó´Â ´Ü¾î¸¦ ³»¼¼¿ì°í ÀÖÀ» »Ó ±×µéÀÌ °æ¿µÇØ¾ß ÇÏ´Â °í°´°¡Ä¡¶õ ¹«¾ùÀ̸ç, °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀ» À§Çؼ ¾î¶² È°µ¿µéÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö¿¡ ´ëÇؼ´Â ¸íÄèÇÏ°Ô ´äÀ» ³»Áö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ Ã¥, "°í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶ó."´Â "°í°´°¡Ä¡¶õ ¹«¾ùÀÌ°í, °í°´°¡Ä¡´Â ¾î¶»°Ô °æ¿µÇØ¾ß Çϴ°¡?" ¶ó´Â Áú¹®¿¡ ÇϳªÀÇ ´äÀ» Á¦½ÃÇÏ°íÀÚ ¾º¾îÁø Ã¥ÀÌ´Ù.
°í°´°¡Ä¡¸¦ ¾¾ÁÙ·Î °í°´°ü°è°ü¸®¸¦ ³¯ÁÙ·Î ¿«´Â °æ¿µÃ¼Á¦·ÎÀÇ ½Ã°¢ Àüȯ
ÀÌ Ã¥ÀÇ Á߽ɿ¡´Â ±â¾÷ÀÇ ¿µ¿øÇÑ »ç¶ûÀÇ ´ë»ó "°í°´"ÀÌ ÀÖ´Ù.
´Ù¸¸, Áö±Ý±îÁöó·³ ±â¾÷ÀÇ ÀϹæÀûÀÎ »ç¶ûÀÇ ´ë»óÀ¸·Î¼ °í°´À» ¹Ù¶óº¸´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±â¾÷ÀÌ »ç¶ûÇÒ °í°´ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ °¡Ä¡¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ°í »ç¶ûÀÇ ³ë·¡¸¦ ºÎ¸¦ ¶§ °í°´µµ ±â¾÷¿¡ »ç¶ûÀ» µÇµ¹·ÁÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ´Éµ¿ÀûÀÌ°í ¾ç¹æÇâÀûÀÎ »ç¶ûÀÇ ´ë»óÀ¸·Î¼ °í°´À» ¹Ù¶óº»´Ù.
ÈçÈ÷µé '°í°´°¡Ä¡'¶õ °í°´¸¸Á·ÀÇ ¿¬Àå¼±»ó¿¡¼ °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for the Customer)¸¸À» »ý°¢ÇÏ´Â °æÇâÀÌ Àִµ¥ ÀÌ Ã¥ÀÇ ÀúÀÚµéÀº ±×·¯ÇÑ ÆíÇùÇÑ ½Ã°¢¿¡¼ Å»ÇÇÇÏ¿© '°í°´°¡Ä¡'¸¦ °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for the Customer), °í°´ÀÇ °¡Ä¡(Value of the Customer), °í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡(Value by the Customer)¶ó´Â °í°´°¡Ä¡ÀÇ 3´ë Ãø¸éÀ» ¸ðµÎ ¾Æ¿ì¸£´Â °³³äÀ¸·Î »ç¿ëÇÏ°í °í°´°¡Ä¡ °æ¿µÃ¼Á¦·ÎÀÇ ½Ã°¢ÀüȯÀ» ²ÒÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Áö±Ý±îÁöÀÇ °í°´¸¸Á· °æ¿µÃ¼Á¦ÀÇ ÇÙ½ÉÀº '°í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for Customers)'Á¦°øÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡ âÃâÀ» À§ÇØ Èû¾²°í °í°´¸¸Á·À» À§ÇØ ³ë·ÂÇؿԴٴµ¥ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÇöÀçÀÇ °æ¿µÃ¼Á¦·Î ´Ù·ç±â Èûµç ½ÃÀå»óȲ¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§Çؼ´Â '°í°´ÀÇ °¡Ä¡(Value of Customers)' Áï, ´Éµ¿ÀûÀÎ °í°´ ¼±Åðú °í°´°¡Ä¡ÀÇ °³¹ß, ±×¸®°í '°í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡(Value by Customers)' Áï, °í°´¿¡ ÀÇÇÑ ÀÚ¹ßÀûÀÎ °¡Ä¡Ã¢ÃâÀ̶ó´Â µÎ °³ÀÇ ÃàÀ» °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡¿Í ÇÔ²² Áß¿äÇÏ°Ô °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ °í°´°¡Ä¡ °æ¿µÃ¼Á¦ÀÇ ÇÙ½ÉÀÌ´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ µ¶ÀÚµéÀº ºí·ç¿À¼Ç Àü·«, üÇè, °¨¼º, ¸ÂÃã ¸¶ÄÉÆÃ, ³»ºÎ¸¶ÄÉÆÃ, ÇÁ·Î½´¸Ó ¸¶ÄÉÆà µî ½ÃÀå¿¡ µîÀåÇÑ Áß¿ä °æ¿µ Àü·«À̳ª ³»¿ëÀÇ Àǹ̸¦ °í°´¸¸Á·ÀÇ Â÷¿øÀ» ³Ñ¾î¼± '°í°´°¡Ä¡ °æ¿µ'¶ó´Â ³ÐÀº ƲÀ» ÅëÇØ ÀÌÇØÇÏ°í ±× °³³ä¿¡ »õ·Î¿î Àǹ̸¦ ºÎ¿©ÇÏ°í ¹ß°ßÇÔÀ¸·Î½á º¯ÈÇÏ´Â ½ÃÀåÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ÀÌÇØÇÏ°í ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Æø ³ÐÀº ½Ã°¢À» °®´Â µ¥ µµ¿òÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº 1ºÎ °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡, 2ºÎ °í°´ÀÇ °¡Ä¡, 3ºÎ °í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡, Àüü 3ºÎ·Î ±¸¼ºµÇ¾î Àִµ¥ °¢ ºÎ¹®¿¡¼´Â °í°´ °ü°è °ü¸® È帧À» ±íÀÌ ÀÖ°Ô Å½»öÇÏ¿© °í°´°¡Ä¡¿Í °í°´°ü°è°ü¸®°¡ °¢°¢ ¾¾ÁÙ°ú ³¯ÁÙ·Î ¿«¿© ¾î¶² Àǹ̸¦ °®´Â°¡¸¦ º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù.
º¯ÈÇÏ´Â ½ÃÀå»óȲ¿¡ È¥µ·½º·¯¿öÇÏ´Â À̵éÀ» À§ÇÑ ½Ç¹«¿Í ÀÌ·ÐÀÇ °áÇÕ
ÀÌ Ã¥Àº Áö±Ý±îÁöÀÇ °í°´¸¸Á· °æ¿µÃ¼Á¦ÀÇ ÇѰ踦 ´À³¢°í »õ·Ó°Ô °í°´°¡Ä¡ °æ¿µÀ» ½ÇõÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ÃÖ°í °æ¿µÀÚºÎÅÍ ³¯·Î º¯ÈÇÏ´Â ½ÃÀå »óȲ¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ°¡ Áß¿äÇÏ°Ô ¿©±â´Â °¡Ä¡µéÀ» Á¦Ç°ÀÇ Â÷º°È¸¦ ½ÃµµÇÏ´Â ±âº» Àü·«¸¸À¸·Î ÃæÁ·½ÃÅ°±â¿£ ºÎÁ·ÇÏ´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ ½Ç¹«ÀÚ, ±×¸®°í °í°´°¡Ä¡ °æ¿µÃ¼Á¦¶õ ¹«¾ùÀΰ¡ Çϴ ȣ±â½ÉÀ» °¡Áø Çлý°ú ÀϹÝÀαîÁö °í°´°¡Ä¡ÀÇ ½Ã´ë¸¦ »ì¸é¼ °í°´°¡Ä¡¿¡ ´ëÇØ ¹°À½Ç¥¸¦ °¡Áø ¸ðµç À̵鿡 ½±°Ô Á¢±ÙÇؼ °¢ÀÚ ³ª¸§ÀÇ ÇØ´äÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â ³»¿ëÀ» ´ã°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ´Â, °øµ¿ÀúÀÚÀÇ ÇÑ »ç¶÷ÀÎ ¼¿ï´ë ÀÌÀ¯Àç ±³¼ö°¡ ±×µ¿¾È Çа迡¼ ÃàÀûÇß´ø °í°´¸¸Á· °æ¿µ°ú ´õºÒ¾î »õ·Î¿î ½Ã°¢ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °í°´°¡Ä¡ °æ¿µÃ¼Á¦·ÎÀÇ Àüȯ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌ·ÐÀû ƲÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ¶Ç ´Ù¸¥ ÀúÀÚÀÎ »ï¼º¼®À¯ÈÇÐ ÇãÅÂÇÐ »çÀåÀÌ ±×µ¿¾È ½Ç¹«¿¡¼ ÃàÀûÇÑ °í°´°ü¸®ÀÇ ³ëÇϿ츦 ÀÌ Ã¥¿¡ Åõ¿µÇÔÀ¸·Î½á ½Ç¹«Áø°ú ÀϹÝÀÎ ¸ðµÎ ¸¸Á·ÇÒ ¸¸ÇÑ ³»¿ëÀ» ´ã°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.