제1장 전달력 준비자세 ‘일본은행’이 무엇이죠? 내가 이해하지 못 하면 다른 사람에게 설명할 수 없다 교과서도 어렵다 나는 잘 모르고 있었다 겸허해지면 사물의 본질이 보인다 취하고 버릴 것을 구분하라 프라이드가 강한 사람은 발전이 없다 순간의 창피함을 피하면 평생 창피하게 된다 상대방을 배려하여 이야기를 들어라 잘 듣고 잘 반응하라 일방적인 이야기는 재미없다 상대방이 “그래요?” 하고 반응할 때는 언제인가?
제2장 마음을 끌어당겨라! 영화나 연재기사에서 ‘휘어잡는 능력’을 배운다 경기가 회복된 것은 고이즈미 내각 덕분이다? “전 차기대통령, 고어입니다!” 10초 내에 모든 것을 이야기할 수 있다 ‘형식 깨기’에도 ‘형식’이 있다 말해야 하나? 하지 말아야 하나? 한 사람 한 사람 눈을 맞춰라
제3장 전달의 기술 위기관리도 하기 나름이다 말 한 마디에도 애정을 담는다 독설도 하는 사람에 따라 의미가 다르게 전달된다 ‘무라카미 요시아키 발언’의 문제점 성공해서 사랑받는 사람, 성공해서 미움 받는 사람 얼굴을 보면서도 욕을 할 수 있는가? 야단 칠 때는 ‘일대일’ 원칙을 지켜라! 칭찬할 때는 ‘모든 사람 앞에서’ 하라 신뢰를 유지하자 원칙보다 감성이 더 중요할 때가 있다 위기관리 방법 “죄송합니다!” 클레임에도 요령이 있다 ‘결실 있는 클레임’을 만들어라 클레임 전화는 이렇게 받아라!
제4장 비즈니스 문서의 기초 포맷을 몸에 길들여라! 뛰어난 문장을 옮겨 적어보자 현지조사에서 ‘소재’를 찾아라! 연역법을 쓸 것인가? 탄력적인 연역법을 사용하자! ‘오감’을 활용하라 내용 없는 문장은 쓰지 말자!
제5장 문장력 향상 방법 ‘또 다른 나’를 키우다 프린트해서 다시 본다 묵혔다 다시 본다 소리 내어 읽는다 상사나 선배에게 보여준다 다른 사람과 정보를 공유하면서 동시에 쓸 내용을 정리한다 블로그를 활용한다 신문 칼럼을 요약한다
제6장 주의해야 할 표현 ‘외래어’가 범람하고 있다 회사 내에서 사용하는 외래어는 회사 안에서만 ‘~성(性)’, ‘~적(的)’으로 얼버무리지 말자! 한자와 사자성어 사용법 어려운 것은 쉽게, 쉬운 것은 더 쉽게 상대방의 입장에서 전달한다 도식은 어디까지나 수단이다 화살표 하나도 신중하게 사용 한다 그림에 들어가는 글씨는 최소한으로
제7장 피해야 할 표현 ‘그리고’, ‘그리고 나서’ 순접의 ‘~만’ ‘그런데’ ‘어쨌든’ 메일의 이모티콘
제8장 머릿속에 지식을, 몸에 습관을 출력을 하려면 입력이 필요하다 소설도 도움이 된다 인맥과 어휘의 폭을 넓혀라 만담에서 배워라 스케줄관리가 비즈니스를 좌우한다 스케줄은 공사 구별 없이 수첩 하나로 관리한다 연초에 1년 계획을 짠다 생각나면 바로 메모하자
나가며
미팅, 회의, 프레젠테이션, 문서 작성, 전화 협의를 할 때 꼭 필요한 전달의 노하우! 한 시간 설명했는데 딴 소리하는 상사, 한 달 가르쳐도 말귀 못 알아먹는 팀원 때문에 속 터지는 당신. 제대로 전달되지 않으면 돈, 시간, 에너지 낭비일 뿐이다! 직장인이 필히 갖추어야 할 전달력. 이 책은 당신의 의견을 상대에게 100% 정확하게, 한번에 전달하는 방법을 알려준다. 거래처와의 상담이나 회의, 미팅, 기획서 작성, 전화 협의, 메일을 통한 연락, 팩스, 편지 등 매일 누군가에게 뭔가를 전해야 하는 당신에게 꼭 필요한 놀라운 커뮤니케이션 비법이 담겨 있다.
당신의 전달력을 200% 키워줄 듣기· 말하기· 쓰기를 익혀라! 전달력은 듣기· 말하기· 쓰기 3박자를 고루 갖춰야 향상된다. 축하인사부터 칭찬하는 법, 야단치는 법, 클레임 전화 대처법, 비즈니스 문서 작성법, 사자성어 사용법, 메모하는 법, 스케줄 작성법까지 오늘부터 당신을 능력 있는 상사· 똑똑한 직원으로 만들어 주는 70가지 듣기· 말하기· 쓰기 방법을 배울 수 있다.
출판사서평
회의하기, 보고하기, 미팅하기, 프레젠테이션 하기, 기획서 작성, 거래처와의 상담, 전화 협의 등등 하루에도 수십 번 무언가를 ‘전달’해야 하는 직장인들. 그런데 당신의 얘기가 과연 제대로 전달되고 있을까? 공들여 준비한 프레젠테이션인데 사람들이 졸거나 지루해 한다. 다섯 시간 작성했다는 부하직원의 보고서는 도대체 요점이 뭔지 모르겠다. 이번 기획에 대해 야심 차게 설명했는데 상사는 이해를 못하고 계속 딴 소리다. 한 달 전에 들어온 신입사원은 매일 가르쳐도 말귀를 못 알아듣는다. 당신의 시간과 에너지를 낭비하게 만드는 전달의 한계! 어떻게 극복해야 할까? 이 책을 읽으면 해답이 보인다.
‘한국은행’이란 무엇인지 한 번 설명해보라. 사전에는 ‘우리나라의 중앙은행으로 1950년 5월 한국은행법에 의하여 설립된 무자본 특수 법인체로, 일반 금융 기관에 대한 예금·대출 업무, 발권 업무, 국고 업무, 외국환 업무 따위를 수행한다’ 고 나와 있다. ‘무자본 특수 법인체’란 무엇인가? ‘외국환 업무’란 무엇인가? 이 내용을 유치원 아이들에게 설명한다고 생각해 보자. 아이들이 이해할 수 있게 설명할 자신이 있는가? 본인이 정확히 이해하지 못하고 전달하면 듣는 사람도 제대로 이해할 수 없다. 원활한 ‘전달’을 위해 준비할 때에는 그 내용에 대해 ‘배우자’, ‘알자’라는 자세에 그치지 말고, 전혀 모르는 사람에게도 어떻게 설명할 수 있을지 생각하라. 잘 전달하려면 당신이 먼저 분명히 이해해야 한다.
회사에서는 전달의 힘에 따라 능력과 업적이 좌우된다. 이 책에서는 상사와 부하직원들을 비롯해서 회사에서 가장 많은 전달을 담당 하는 중간 관리자에게 특히 유용한 효과적인 전달의 비법을 알려준다. 전달력은 듣기·말하기·쓰기 3박자가 고루 갖춰져야 향상된다. 듣기, 말하기, 쓰기에도 각각 다른 기술이 있다. 보도기자를 거쳐 방송국, 경시청, 기상청, 문부성, 일본의 황실관련 행정기관까지 다양한 직책을 거쳐 현재 프리랜서 저널리스트로 활동하고 있는 저자는 자신의 세세한 경험을 하나하나 사례로 들어가며 각 상황별 전달의 기술을 설명한다.
비즈니스 문서 작성법, 사자성어 사용법, 클레임에 대처하는 법 등 실무에서 유용한 기술부터 사람들을 휘어잡는 방법, 형식 깨기, 쓴 소리를 하면서도 호감을 유지하는 법, 칭찬하는 법, 야단치는 법 등 능력 있고 자신 있는 직장인이 될 수 있는 방법이 제시된다. 그 뿐 아니라 사물의 본질을 파악하기 위한 겸허한 자세, 상대방을 배려하며 듣기, 신뢰를 유지하는 말하기, 말에 애정을 담는 법 등등 당신을 성숙한 인간으로 만들어 줄 전달의 근본 자세에 대해서도 깨달음을 준다.
능력 있는 상사, 똑똑한 직원, 존경 받는 사람이 되고 싶다면 ‘전달력’을 키워라. 말 한마디, 메일 한 통, 보고서 한 장이 당신의 가치를 높여준다!
총 
바보 빅터
