1. 훌륭한 자질을 지닌 사람들을 고용하라 2. 고객을 완전히 이해하라 3. 목적에 초점을 맞추어라 4. 고객에게 편안한 서비스 제공 시스템을 만들어라 5. 훈련을 시키고 지원을 아끼지 말라 6. 관여를 시키고 권한을 부여하라 7. 칭찬하고 상을 수여하라 8. 기풍을 세우고 길을 인도하라
위트가 넘치고 매혹적인 스타일로 쓰여진 이 책은 어떤 서비스 분야에 종사하든지 유용하게 사용할 수 있는 실전 정보들을 싣고 있다. 읽고 난 후 다른 사람에게 추천해주고 싶은 책이다.
총 
바보 빅터
