1장 병원을 치료하는 고객 사랑 01 의료 소비자, 환자에게 배우자 02 환자와 연애에 빠지는 법 03 고객과의 첫 만남이 중요하다 04 결정적인 고객을 붙잡아라 05 고객의 놀이터로 탈바꿈하라
2장 병원을 치료하는 차별화 전략 06 경쟁자 제대로 이해하기 07 차별화, 또 차별화 08 작지만 확실하게 자리 잡아라 09 잘 되는 병원은 따로 있다 10 눈에 보이는 모든 것을 연출하라 11 고객 중심 사용설명서
3장 병원을 치료하는 리더 12 전체를 보는 눈이 필요하다 13 의사가 아닌 리더의 면모 14 커뮤니케이션을 통한 동기부여 15 인재가 병원을 살린다
4장 병원을 치료하는 홍보 16 어떻게 알릴 것인가 17 웹에서 멀리멀리 퍼지는 입소문 전략 18 온라인 놀이터 만들기 19 광고보다 확실한 언론홍보
에필로그 쉽게 따라할 수 있는 마케팅 노트 부 록 1 경쟁 병의원 모니터링 설문지 부 록 2 의료광고 사전심의제 안내
1000% 수익률을 달성한 병원 마케팅의 마이더스 손 이창호의 현장경험이 묻어나는 ‘우리 병원’을 살리는 실전 마케팅을 담은 책. 병원에도 진정 마케팅을 해야 살아남는 시대다. 여기에서 마케팅이란 의료 소비자인 고객을 이해하고, 철저히 고객을 중심으로 한 마케팅을 펼치는 것을 의미한다. 마케팅은 연애와 다를 게 없다는 저자의 ‘고객 사랑’을 원칙으로 한 이 책은 동네의 작은 병원부터 대형병원에 이르기까지 의사, 간호사는 물론 행정을 담당하는 사무장까지 제대로 이해하고 실전에서 바로 활용할 수 있는 마케팅 노하우르 담았다.
근처에 ○○병원이 있습니까? 죽어가는 병원 살리는 긴급처방전
저자를 찾는 의사들이 줄을 잇고 있다. 개원을 준비하는 의사는 물론, 하루에도 몇 개씩 생겨나는 병원 틈에서 적자를 견디기 못하는 병원의 의사들이 문 닫기 직전 그를 찾아오는 것이다. 이 책은 무엇보다 죽어가는 병원도 살린 이창호만의 긴급처방전이 들어 있다. 저자는 마케팅 전략을 펼치기 전 가장 먼저, 해당 병원 근처에 가서 동네사람들에게 “근처에 ○○병원이 있습니까?”라는 질문을 일일이 던지며 사전 조사를 한다. 잘 안 되는 병원의 경우, 돌아오는 대답은 “잘 모른다”라고 하며 하나같이 고개를 내젓는다. 저자는 고객들에게 병원을 인지시켜 믿음을 주고 사랑을 받을 수 있는 병원으로 거듭날 수 있는 구체적인 방법들을 책에 담았다. 특히 입냄새 전문 한의원, 폐 전문 한의원, 살찌기 전문 한의원, 다리 성형 전문의원 등 ‘특화진료 컨설팅’이 주특기인 저자는 검증받은 전략으로 다양한 병원의 문제를 진단하고 처방을 내리는 데 탁월하다.
환자와 사랑에 빠져라 마케팅의 궁극적인 목적은 고객 감동
저자는 마케팅의 궁극적인 목적인 고객 감동을 위해서는 가장 먼저 의료 소비자인 환자들을 이해하는 눈이 바뀌어야 한다고 강조한다. 아직까지도 환자들을 고객으로 이해하지 못하고 약자로만 인식하여 고압적인 자세를 유지하는 병원이 많다는 저자의 말에 뜨끔할 병원이 많을 것이다. 또 인간의 귀중한 생명을 다루는 병원에 마케팅이 무슨 의미가 있냐며 반대하는 의사들도 많다. 하지만 이는 마케팅의 목적인 고객 감동을 이해하지 못하여 하는 말이다. 저자는 다수의 병원 마케팅 전략을 세우면서 병원 내부에서 마케팅의 의의와 중요성에 대해 잘못된 선입견을 갖고 있는 것을 절감하고 병원 자체적으로 쉽게 시도하여 효과를 얻을 수 있는 마케팅 방법론을 담은 책을 펴냈다.
동네병원에서 일류병원으로 거듭나다! 고객 이해부터 병원 홍보까지 한번에 마스터
이 책에는 환자를 이해하는 데 필요한 설문조사 방법부터 고객 접점의 순간에 필요한 응대까지 그 방법들을 다룬 세세한 정보가 들어 있다. 또한 병원의 CEO로서 리더로서 가져야 할 면모와 태도와 함께 병원을 살리는 인재를 선발하고 관리하는 전문 경영인으로서 거듭날 것을 독려한다. 그뿐만 아니라 병원을 홍보하는 데 가장 효과적인 방법과 웹을 기반으로 한 입소문 전략까지 다루고 있어 현장에서 바로 활용하면 효과가 있는 마케팅을 다루고 있다. 저자는 잘 되는 병원의 성공 요인으로 탁월한 커뮤니케이션을 꼽는다. 고객의 마음을 헤아리기 위한 커뮤니케이션, 동기부여를 위한 내부 직원과의 커뮤니케이션을 통해 그 중심에 병원의 대표인 원장의 소통 능력이 병원을 살릴 수 최고의 처방이다.
《우리 병원 좀 살려주세요》를 추천합니다!
결과를 만들어내는 최고의 전략가 이창호 대표는 무엇보다 실질적인 결과를 만들어내는 데 최고의 전문가이다. 목표를 설정하고 결과를 내기까지 함께 일하면서 그의 탁월한 능력에 감탄할 때가 많았다. 이 책은 병원에서 할 수 있고, 해야 하는 마케팅이 무엇인지, 또 마케팅이 가지고 있는 놀라운 힘을 보여줌으로써 병원을 경영하는 데 길잡이 역할을 한다. 김상호(규림한의원 네트워크 대표원장)
의사에서 CEO로 거듭나기 위한 최고의 지침서 성공한 CEO들에게는 기업을 경영함에 있어서 인사, 재무, 관리뿐만 아니라 마케팅, 홍보에서 다재다능한 능력을 지니고 있다는 공통점이 있다. 이제 병원을 운영하는 원장들은 의학지식만으로 병원을 홍보할 수 있다고 생각하는 구태의연한 사고에서 벗어나야 한다. 의사들도 마케팅 능력을 갖추고 병원을 제대로 경영해야 하는 시대다. 이 책은 처음 개원하는 병원뿐만 아니라 전문 경영을 하는 CEO로서의 면모를 갖춘 의사가 되기를 원하는 사람들에게 큰 도움이 된다. 실무에서 경험한 저자의 노하우와 함께 실례를 들어 쉽게 설명하여 단연 돋보이는 책이다. 권장덕(성형외과 전문의 의학박사, 세민성형외과 원장, 대한성형외과 개원의협의회 정보이사)
고객 이해부터 병원 홍보에 이르기까지 한번에 마스터 병원을 경영하고 있는 의사나 병원 관계자라면 가장 관심을 갖고 있는 병원 마케팅에 대해 이 책은 가장 실무적이고 핵심적인 항목들만 골라 소개하고 있다. 단지 병원을 홍보하는 방법뿐만 아니라 병원 경영을 하면서 개선해야 할 사항 등 병원의 아픈 곳을 진단하고 개선할 수 있는 지침서 역할을 한다. 병원을 치료하는 데 최고의 명약이 될 것이다. 우욱태(병원 경영 컨설턴트, 매일경제 MK 하이케어 사업개발 본부장)
죽어가는 병원도 살리는 노련한 처방전 죽어가는 병원을 살리는 병원, 리얼메디 이창호 대표의 ‘병원 매출 신장률 1000%를 만 20개월 만에 기록’한 노하우가 이 한 권의 책 속에 녹아 있다. 적자에 허덕이는 상태에서 응급실의 중환자 같은 얼굴로 이 책을 찾는 이가 있다면, 노련한 의사처럼 병원을 치료하는 그의 손길을 만나게 될 것이다. 점점 더 치열해지는 의료시장에서 우뚝 서고 싶다면, 이 책은 그 방법을 일러줄 것이다. 병원 경영의 노하우를 얻고 싶은 사람들에게 이 책을 추천한다. 성선화(한국경제신문 기자)
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