Part 1 서울을 마케팅하라 마케팅 매뉴얼부터 새로 써라 파워풀 마케팅 프로그램, IMC 특명, 서울시를 마케팅하라 시민들과 소통하라 열쇠는 커뮤니케이션 도시 디렉터들이 지향하는 것 빅 브랜드, ‘서울’ 큰 밑그림을 그려라 국민 단어, 마케팅 선수와 숙맥의 차이 열심히 하겠습니다. 그래도 불편을 드려 죄송합니다 히딩크 마케팅 vs 하인즈 워드 마케팅 하나의 아름다운 선율을 연주하라 오케스트라를 지휘하는 남자
Part 2 서울시 IMC 마케팅 핵심 전략 전략 1 소비자의 심리 타점을 강타하라 3601장의 태극기 휘날리며 청계천에 흐르는 사람 물결 치밀한 기획이 감동을 만든다
전략 2 바깥에서 안으로 접근하라 모니터링은 최고의 광고 필요를 느끼지 못한다면 필요를 만들어라 관객 4000여 명 동원하기 대작전
전략 3 브랜드는 가치다 브랜드에도 ‘실체’가 필요하다 서울에 가치를 부여하라 비전을 제시하는 세계 일류 도시
전략 4 이슈가 결과를 만든다 이름에서부터 화제를 불러일으켜라 빅 마우스(Big Mouth)를 컨트롤하는 법
전략 5 360도 마케팅 정확한 타깃, 꼭 들어맞는 커뮤니케이션 감동을 눈으로 보여주는 방법
전략 6 감성 마케팅 친근감으로 다가서라 이야기를 만들어라 색깔로 승부하라 법도 감성으로 설득하라
전략 7 커뮤니케이션의 삼각함수 청계천 복원 : 추진본부, 지원연구단, 시민위원회 종로 간판 정비 : 주최자, 전문가 그룹, 상인 디지털 마케팅 : 포털, 주최,네티즌
전략 8 역발상의 힘 서울이 북경보다 못하다? 경쟁 상대는 최고의 파트너 궁극적인 수요자가 누구인지 명심하라
전략 9 이웃의 힘을 활용하라 전략적 네트워킹이 필요하다 협의의 마케팅 세계적으로 놀자
전략 10 위기를 기회로 만들어라 때로는 정면 돌파도 필요하다 신중한 계획보다는 행동이 우선 전략 파악이 판세를 바꾼다 시민의 신뢰를 회복하는 최고의 방법
Part 3 더욱 멋지게 팔기 위한 마케팅 전략 오케스트라 지휘자는 악보만 보지 않는다 현장의 중심에서 커뮤니케이션하라 긍정은 부정을 뛰어넘는다 마케터의 필수 덕목, 신념과 유연성 칭찬과 쓴 소리도 달게 받아라 시민의 의견을 수렴하는 피드백 마케팅 필연적인 성공을 만들어라 체크리스트는 나의 힘
서울특별시 뒤에 숨어 있는 비밀 병기 ‘IMC 마케팅’ 민선 3기 이명박 서울시장의 취임과 함께 ‘세계 일류 도시, 서울’을 목표로 청계천 복원, 대중교통 체계 개편, 뉴타운 건설 등을 추진하여 성공적인 결과를 이끌어낸 서울시. 그간 서울시가 펼친 사업들은 시민들에게 지지를 얻었다. 물론 사업 내용 자체가 선진적이기도 했지만 시민들과의 원활한 커뮤니케이션 역시 큰 힘을 발휘했기 때문이다. 무리 없는 이해와 소통, 그 뒤에는 서울시가 도입한 IMC 마케팅 전략이라는 비밀 병기가 있었다. 그리고 그 선봉에는 도시 마케팅을 꾸준히 연구해온 저자가 있었다. 이 책은 IMC 마케팅의 모든 것을 우리가 알고 있는 서울시의 사업을 예로 들어 쉽고 흥미롭게 풀어내고 있다. 게다가 생생한 현장 경험을 통한 풍부한 노하우도 제공받을 수 있다.
주식회사 서울을 팔아라? 영리 추구 기관인 기업만이 마케팅 활동을 수행하는 것이 아니라 학교, 정부, 교회 등의 비영리 조직도 마케팅 행위를 수행하는 것으로 보아야 한다는 주장은 이미 1969년에 세계적인 마케팅 대가인 코틀러(Kotler)와 레비(Levy) 교수에 의해 제기되었다. 하지만 우리나라에서는 아직 도시를 하나의 상품처럼 브랜드화하고 공공기관이나 정부가 기업처럼 마케팅을 하는 것은 생경하기만 한 일이었다. 그만큼 오랜 시간 동안 정부는 시민들에게 일방적으로 시책을 공급하는 입장만을 유지해왔다. 시대가 달라졌고 인터넷 문화의 급속한 발전으로 시민들의 참여도도 높아진 지금, 과거의 자세를 고수하는 것은 자칫 우물 안 개구리가 되기 십상이다. 순조로운 정부 운영을 위해서는 시민들의 호응을 얻어야 하고, 그러기 위해서는 기업이 고객을 대하듯 적극적인 마케팅 활동이 필요하다. 서울시가 시민들과 좀 더 활발하게 소통하여 신뢰를 구축하게 되면 세계적으로 인정받는 명품 브랜드 ‘서울’을 만들 수 있다. 이 책은 서울시를 하나의 주식회사로 보는 마인드가 이루어낸 성과들을 소개하고 있다. 많은 비영리 기관들에게 자극이 되고 귀감이 되는 것은 물론, 그러한 마인드를 갖게 된 과정이 솔직 담백하게 그려져 개인이나 기업, 그 밖의 다양한 독자들에게 쉽게 흡수될 수 있을 것이다.
마케팅 전략이 부실한 개인, 기업, 관공서, 정부를 위한 새로운 해결책 마케팅이라고 해서 다 같은 것은 아니다. 똑같은 돈과 시간을 투자하고도 서로 다른 결과가 나타나는 것을 보면 알 수 있다. 그만큼 마케팅 전략은 체계적이고도 정교해야 한다. 서울시는 시민들의 관심과 요구를 정확히 파악하고 거기에 부합하는 매체들을 동원하여 총공세를 퍼부었다. 거기서 끝나지 않고 시행 후에는 철저한 모니터링으로 다음 사업을 대비해나갔다. 이처럼 점점 긍정적으로 순환하는 피드백으로 만족도를 높이는 것이 서울시가 채택한 IMC 전략이었다. 여기서 하나라도 빠지거나 허투루 넘어간다면 성공을 장담하기란 힘든 일이다. 4년간의 사업으로 완성도를 최상으로 높인 서울시의 마케팅 전략은 마케팅은 하고 있으되 고객과 시민들에게 외면만 당하고 있는 개인, 기업, 정부를 위한 새로운 매뉴얼로 떠오를 것이다.
총 
바보 빅터
