1장 당신에게는 '내 사람'이 있는가 … 23 잘 키운 후배 한 명의 가치 24｜우리의 발목을 잡는 리스크들 29｜이 책을 100% 활용하는 방법에 대하여 32
2장 스폰서십, 한계를 이겨 낸 리더들의 원칙 … 39 이미 달콤한 열매를 수확하고 있는 사람들 40│숫자가 모든 것을 증명한다 44│승진 확률을 53% 높여 주는 방법 48│스폰서가 빠지기 쉬운 3가지 함정 50│개인과 조직을 성장시키는 특별한 힘 56
3장 잘 키운 후배가 당신에게 가져다줄 보상들 … 59 메릴린치가 새로운 시장을 개척할 수 있었던 이유 60│완벽한 내 사람을 확보할 때 일어나는 일 65│당신이 원하는 일이라면 무엇이든지 70│인생 최고의 성과를 보여 줄 기회가 온다 75│밀레니얼 세대와 혁신을 함께한다는 것 80
2부 뒤를 밀어줄 인재를 어떻게 찾고 키울 것인가
4장 STEP1: 어떤 조건의 후배를 찾아야 할까 … 87 민첩성 높은 후배를 선택할 때 벌어지는 일 89│당신의 넓이와 깊이를 확장해 줄 사람을 찾아서 92│완전히 솔직한 사람에게 권위를 덜어 줄 때 98│(실전 활용법) 103
5장 STEP2: 전혀 다른 성향의 인재를 주목하라 … 107 벼랑 끝에 있던 폭스뉴스를 구해 낸 사람 109│"대체 어디서 저 사람을 찾아낸 겁니까?" 117│당신에게는 없고, 그에게는 있는 것 121│(실전 활용법) 124
6장 STEP3: 야망에 어떻게 불을 지필 것인가 … 127 두 사람이 공동의 이정표를 향해 간다면 129│최악의 상황에서도 어깨를 두드려 주는 사람 132│권한 부여, 빠른 속도로 사람을 성장시키는 기술 136│(실전 활용법) 139
7장 STEP4: 부족한 것이 있다면 훈련시켜라 … 143 찾고 또 찾는다, 특별한 가치가 보일 때까지 144│매달 화이트보드에서 벌어지는 전쟁 같은 회의 147│일천한 스펙이라면 투자는 더욱 필요하다 150│그들이 서로에게 손을 내민 이유 153│사람을 성장시키는 피드백의 기술 157│(실전 활용법) 162
8장 STEP5: 과연 그는 당신이 키울 만한 사람인가 … 165 성과를 낸다고 해도 검증은 멈추지 않는다 169│지금이 관계를 끊어야 할 순간은 아닌가? 175│부적절한 행동에는 단호히 칼을 들어라 177│한계인가, 단순한 실수인가 179│조언과 지원에도 그가 반응하지 않는다면 182│(실전 활용법) 186
9장 STEP6: 이것은 거래다, 그것도 아주 철저한 … 189 신속히 움직일 때 보상은 배가된다 191│무엇을 서로에게 안겨 줄 것인가 194│완전한 적도 눈여겨봐야 하는 이유 198│(실전 활용법) 203
10장 STEP7: 3가지 투자법으로 호혜의 고리를 만들어라 … 207 첫 번째 투자법, 소리 높여 지지하라 209│두 번째 투자법, 닫힌 문 안에서 지원하라 213│세 번째 투자법, 공중 엄호를 제공하라 215│흙 속의 진주를 찾았다면, 무슨 수를 써서라도 파내라 216│때로는 원칙과 통념에서 벗어날지라도 219│(실전 활용법) 226
11장 Final: 조직을 키우는 건 '혼자'가 아닌 '함께'의 정신이다 … 229 1. 고무하라, 훈련하라, 투자하라 232│2. 조직을 위해 다양한 관점을 확보하라 234│3. 잠재력을 간파하고 성장을 촉진하라 236│4. 기술 격차에 투자함으로써 새로운 시장을 개척하라 238│5. 조직 주도형 스폰서십 프로그램을 설계하라 243│6. 조직에는 어떤 보상이 돌아오는가 24
3부 당신은 조직에 무엇을 남길 것인가
12장 #미투를 넘어서면 얻을 수 있는 것들 … 249 합의된 이성관계조차 위험한 이유 252│조심하되, 포기하지는 마라 254│#미투 시대에도 흔들림 없는 관계를 구축하는 방법 257
13장 사람, 리더가 남길 수 있는 최고의 유산 … 263 잘 키운 후배에서 조직의 후계자로 265│존 스컬리는 왜 애플의 CEO 자리에서 내려왔나 274│자신을 키워 준 사람을 배신하다 275│팀 쿡이 우리에게 말해 주는 것들 277│한 세기 동안 살아남은 유산 280
책을 마치며 284│감사의 말 287│주 289
누가 빨리 승진하는가? 2004년 글로벌 싱크탱크 '인재혁신센터(Center for Talent Innovation, CTI)를 설립한 실비아 앤 휴렛 박사는 미국의 글로벌 기업들과 함께 인재 개발 및 리더십 분야 연구를 시작했다. 연구의 목적은 '어떤 사람이 승진의 사다리에 빨리 올라타는가?'에 대한 답을 '수치화'하고, 그 방법을 '매뉴얼화'하는 것이었다. 케임브리지대학을 졸업하고 런던대학에서 경제학 박사 학위를 딴 경제학자인 휴렛 박사는 인텔, 메릴린치, 블룸버그, 시스코, 젠팩트, 언스트 앤 영 등 각 분야의 대기업과 손을 잡고 신입 직원부터 최고 경영진까지 면대면 인터뷰와 설문조사를 실시하는 대규모 연구를 시작했다. 약 10년간의 연구 끝에 휴렛 박사는 의외의 결과를 얻었다. 조사 대상의 학력, 성별, 인종, 분야 등이 모두 달랐는데도 불구하고, 데이터는 놀랍게도 일관된 방향을 가리켰다. 관리자급으로 올라가면 얼마나 똑똑한지, 업무 성과가 얼마나 뛰어난지는 성공가도에 그다지 큰 영향을 미치지 않았다. 그보다 더 중요한 것은 조직의 정점에 오르려는 당사자에게 '키우는 후배'가 있느냐 여부, 그리고 '그들을 통해 어떤 부가 가치를 얻었는가'였다. 찬바람이 불기 시작하면, 사무실에도 냉기가 돌기 시작한다. 수면 위에선 팽팽한 긴장감이, 수면 아래선 '나야 쟤야?' 하며 사람들이 술렁인다. 연말은 기업들의 '인사 평가 시즌'이다. 이맘때가 되면 고과에 영향이라도 줄까 사람들은 '떨어지는 낙엽도 조심'하려 한다. 그러나 뛰어난 조직일수록 탁월한 인재들이 널려 있을 공산이 크고, 조직 구성원 모두에게는 공평한 시간과 유한한 정력이 주어진다. 즉 떨어지는 낙엽을 피하는 것 정도로는 고만고만한 사람들 사이에서 결코 '눈에 띄는' 성과를 드러내 보일 수 없다는 얘기다. 그렇다면 어떻게 해야 나라는 브랜드를 빛내고, 나의 성과를 극대화하며, 그럼으로써 그들을 제치고 조직의 정점을 향해 나아갈 수 있을 것인가? 휴렛 박사는 조직 내에서 스폰서가 되라고 권한다. 스폰서로서 프로테제(proteger, 피후원자)를 키우고 스폰서십 관계를 맺을 때 그것을 실현할 수 있다는 것이다. 실제 연구 결과를 살펴보면, 남성의 경우 지난 2년 사이 조직 내에서 프로테제와 함께한 구성원의 약 38퍼센트가 승진한 반면, 그렇지 못한 구성원의 승진 비율은 약 22퍼센트에 그쳤다. 전자가 약 73퍼센트 높은 확률로 승진에 성공한 것이다. 여성의 경우에는 프로테제 유무에 따른 승진 비율이 각각 27퍼센트와 18퍼센트가량으로 백분율로 따지면 약 '50퍼센트'라는 스폰서 효과(Sponsor Effect, 이 책의 원제)를 확인할 수 있었다. 또한 스폰서십의 혜택은 성별뿐 아니라 지리적, 문화적 요소에 따라 달라졌다. 즉 다국적 기업의 구성원들은 스폰서를 통해 더욱더 커다란 이익을 얻을 수 있었다.(23~24쪽) 그렇다면 저자가 말하는 이 '스폰서'와 '프로테제'는 정확히 무엇을 뜻하는 걸까? 이 관계는 어떻게 맺고 양쪽에게 무슨 혜택을 주는 것일까?
왜 후배를 키워야 할까? 리먼브라더스의 증권거래 부서에서 일하던 앤 어니(Anne Erni)는 얼마 뒤, 최고다양성책임자(CDO)로 임명되었다. 그토록 바라던 승진이었지만, 실무자였던 그에게 '조직 관리'는 낯선 분야였고 당시 리먼에는 '다양성' 관련 자료가 전무한 상황이었다. 데이터를 분석하고, 프로젝트를 진행할 인재가 절실했던 그에게 재무 팀의 신입직원 에런 블루먼솔(Aaron Blumenthal)이 눈에 들어왔다. 그는 데이터를 꼼꼼히 수집하고 정보를 설득력 있게 전달하는 데 능했지만, 업무의 방향과 우선순위를 정하고 사람들과 관계를 맺는 데 서툴렀다. 어니는 그를 프로테제로 발탁한 뒤, 부족한 역량에 대한 훈련을 제공하고 그가 바라던 영업 팀으로 이동시켜주겠다고 약속했다. 그 대가로 블루먼솔은 이후 몇 달 동안 지속적으로 어니를 만족시킬 만한 성과를 가져왔다.
"저는 다양성이라는 낯선 분야에서 능력을 입증해야 했어요. 그러려면 첫째로 우리 조직에 문제가 있다는 사실을 통계적으로 입증하고, 둘째로는 실질적인 해결 방안을 제시해야 했죠. 블루먼솔은 객관적인 데이터를 분석해 임팩트 있는 결과를 이끌어 내고 경쟁사를 참조해 벤치마크할 부분들을 찾아냈어요. 그는 데이터를 정확하게 비교하기 위해서 경쟁사 시스템을 연구하는 데 몇날 며칠을 쏟아부었죠. 당초 제가 세운 목표는 동일 규모의 기업 중에서 상위 25% 수준의 다양성 시스템을 갖추는 것이었는데, 그 덕분에 목표 달성 여부를 수치로 증명할 수 있었습니다." (/ pp.196~197)
휴렛 박사가 말하는 '스폰서'란 후원을 제공할 최고의 인재를 찾아내고, 그들의 역량을 강화시키고, 성장 과정을 감독하고, 그들을 지지하는 데 진지한 관심을 기울이는 사람이다. '프로테제'란 뭘까? 이들은 뛰어난 성과와 견고한 신뢰를 보이며 스폰서 개인은 물론 팀과 조직 전체에 가치를 더해 줄, 차별화된 기술을 연마하는 인재, 후배를 말한다. 멘토십과 확연히 구분되는 점은 스폰서십이 상호 이익을 추구하는 '호혜적 관계'라는 것이다. 즉 스폰서가 프로테제에게 투자하는 만큼, 프로테제는 스폰서에게 응당한 보답을 해야 한다. 휴렛 박사는 인재혁신센터와의 연구를 통해 프로테제가 스폰서에게 주는 혜택을 수치화했다. 남성 스폰서의 경우, 자신의 직위에서 보다 더 만족스러운 성과를 얻을 확률이 평균 20퍼센트 높았다. 여성의 경우 프로테제를 통해 경력에 유리한 고지를 선점할 확률이 약 13퍼센트 높았다. 또한 프로테제가 있는 고위급 관리자들의 최근 2년 내 승진 비율(46%)이 프로테제가 없는 경쟁자들의 승진 비율(30%)보다 약 53퍼센트나 높았다. 프로테제를 가진 신입 관리자들이 핵심적인 프로젝트를 맡을 확률(16%)은 그러지 못한 동료들(6%)에 비해 약 167%퍼센트나 높았다. 인생에서 확신할 수 있는 것은 아무것도 없다. 그러나 이미 정상에 가까워진 이들의 '승진 확률'을 53퍼센트 높이거나, 이제 막 성공의 사다리에 진입한 이들에게 167퍼센트의 확률로 '핵심적인 업무'가 주어진다는 것은 스폰서십이 가져다주는 인상적인 '보상'이다. (/ pp.48~49)
어떤 사람에게 투자할 것인가? 그런데 당신이 누군가의 스폰서가 된다는 건, 그 누군가가 당신이란 브랜드를 이마에 써 붙이고 돌아다니게 허락한다는 뜻이기도 하다. 즉 스폰서가 키우는 후배의 행동과 성과는 그 스폰서의 평판과 직결된다. 그러므로 스폰서십 관계를 조직 내 성공으로 견인하는 것은 '무엇을 기준으로 키울 후배를 발탁한 것인가'와 '어떤 방식으로 투자할 것인가'에 달려 있다. 휴렛 박사는 두 질문에 대한 답을 모든 사업 분야에 대입 가능한 '공식'으로 제시하기 위해서 집요한 추적과 방대한 연구를 집대성해 데이터를 과학적으로 분석했다. 조직 문화에 관한 기존의 연구 성과들을 검토하는 것은 물론, 30여 개 기업의 조직원들을 대상으로 설문 조사를 실시하고, 그중 유의미하다고 판단되는 수백 명의 사람과는 표적 집단 인터뷰를 진행했다. 특히 스폰서십을 통해 조직에 혁신을 가져온 사례를 찾기 위해 미국 최대 뉴스 전문 채널 폭스뉴스, 의료보험 업계의 공룡 애트나, 글로벌 회계법인 빅4 중 한 곳인 언스트 앤 영등을 포함해 기업 CEO 및 중역들과 면대면 인터뷰를 통해 사례를 수집했다. 다음의 '효과적인 스폰서십을 위한 7단계 전략'은 그만의 치밀하고 독창적인 연구 방법으로 도출해낸 성공 공식이다.
*1단계 (잠재적인 프로테제 후보 물색하기) 업무 성과와 충성심에서 출발하여 당신이 해당 인재에게서 얻고자 하는 '재능'이 무엇인지 파악하라.
*2단계 (다양한 관점을 확보하기) 성향이나 관점, 성별, 나이, 민족성, 경험, 배경 면에서 당신과 '다른' 인재를 찾아라. 휴렛 박사는 키울 후배를 찾을 때 무엇보다 '다름'이 제1 조건이 되어야 한다고 말한다. 그래야 '부족한 점을 보완'하고, '새로운 시야를 확보'해 혁신을 제시하는 등 혼자서는 절대 이룩할 수 없는 성과를 얻을 수 있다. 당신과 다른 성향의 인재가 심지어 완전한 '적'일지라도 성과에 도움이 될 것으로 판단된다면 후보로 고려해야 한다.
*3단계 (성과와 충성심을 고무하기) 프로테제에게 당신의 가치관을 공유하고, 그들의 열정과 야망에 불을 지펴 앞으로 나아가게 만들어라.
*4단계 (부족한 기술을 훈련시키기) 업무 지식이든 소프트 스킬이든, 프로테제가 성장시켜야 할 역량을 적절히 개발하는 것이다. 적절한 자질을 지녔으나 일천한 스펙을 가진 인재라도 눈여겨봐야 하는 이유다.
*5단계 (잠재 후보의 자질 검증하기) 프로테제가 꾸준한 성과를 내고 있는지 주시하고, 무엇보다 그의 신뢰성을 계속해서 확인하는 것이다. 조사에 응한 많은 리더가 충성심이 부족할 때(73%), 너무 잦은 실수를 저지르거나 기대에 부응하지 못하거나 지나친 관리를 필요로 하는 등 역량 면에서 문제가 발견될 때(56%),야망이 부족할 때(51%), 팀워크가 부족할 때(50%), 피드백을 무시하는 태도를 보일 때(32%)를 그와 '손절'할 타이밍은 아닌지 점검해야 한다고 답했다. 무엇보다 스폰서십이 스폰서에게 '힘든 짐'을 지워서는 안 된다.
*6단계 (거래에 착수하기) 그를 독려하고 교육하고 검증했다면, 이제 당신의 요구를 분명히 밝힌 뒤 서로 가치를 주고받는 쌍방향적 거래 관계에 대해 상세히 알릴 차례다.
*7단계 (세 가지 방식으로 투자하기) 이제 당신은 이 관계에 '올인'해야 한다. 당신의 정치 자본과 영향력을 전방위적으로 지원하는 동시에 첫째, 그들에 대한 지원 사실을 조직에 공개적으로 알리고 둘째, 당신의 인적 네트워크를 활용해 뒤에서도 그들을 도와야 한다. 셋째, 그들이 위험을 무릅쓰고 앞으로 나아갈 수 있도록 보호막을 제공하라.
7단계 전략은 스폰서가 오랜 시간을 투자하고, 가욋일까지 해야 하는 간단치 않은 과정의 연속이다. 하지만 휴렛 박사는 자신에게 어떤 훈련이 필요한지 확인하고 요청하는 것부터 스폰서의 업무 부담을 나눠서 지고 두 사람의 커리어를 동시에 상승시킬 수 있도록 성과를 내는 것까지, 스폰서십이 무르익는 과정에서 대부분의 일을 처리하는 것은 '프로테제 쪽'이라는 사실을 명심해야 한다고 조언한다.
당신은 조직에 무엇을 남길 것인가? 스티브 잡스는 한때 자신이 창업한 애플에서 쫓겨난 적이 있다. 스스로 공상가형 천재로 안정성이 떨어진다는 것을 잘 알고 있던 잡스는 자신을 '리더의 재목'으로 키워주길 바라며 펩시의 CEO 존 스컬리를 모셔 왔다. 그런데 애플의 성공 신화를 지속하고 잡스의 리더십 역량을 개발하기 위해 영입된 스컬리는 자신의 스폰서를 조직에서 몰아냈을 뿐 아니라 그를 고소하기에 이르렀다. (/ pp.274~276)
1997년 애플에 복귀했을 때 잡스는 시행착오를 교훈 삼아 다음 프로테제를 찾는 데 신중을 기했다. 그리고 마치 휴렛 박사의 이 책을 수십 년 먼저 읽은 것처럼 자신에게 필요한 자질을 가졌으면서 전혀 다른 성향의 인물, 컴팩에서 공급 총괄 부사장을 지냈던 인재 '팀 쿡'을 키우기 시작했다. 잡스는 평소 고압적이고, 무례하며, 무절제하고, 지나친 완벽주의로 조직의 절차에 지장을 초래하는 것으로 유명했다. 반면 쿡은 침착하고, 조직적이며, 팀원들과도 원만히 조화를 이뤘다. 잡스가 애플의 불같은 '감성'을 담당했다면 쿡은 차분한 '이성'을 담당했다. 팀 쿡은 능률적인 조직 운영과 정확한 예산 통제, 비할 데 없이 효율적인 공급망을 통해 잡스가 내놓은 뛰어난 제품과 마케팅 아이디어의 효과를 극대화했다. 잡스가 죽은 후에는 그가 남긴 애플을 혁신적이고 성공적이며 영감을 주는 기업으로 유지시키고 있다. 그리고 경영과 별개로 잡스가 사람들의 기억 속에 살아남을 수 있도록 최선을 다하고 있다. (/ pp.277~280)
이것이 바로 스폰서십의 마지막 혜택인 '후계자 발굴'과 '유산 효과(legacy effect)'다. 여기서 유산 효과란 정확히 무엇을 말하는 걸까? 어느 순간이 되면 우리는 모두 '경력의 마지막 순간'을 맞이하게 된다. 어쩌면 다른 조직에서 새로운 자리를 찾을 수도 있고, 직업 자체를 바꿀 수도 있다. 야심 넘치는 인재들 중 상당수는 커리어를 마감한 후에도 조직에 긍정적인 발자국을 남기길 원한다. 그 발자국은 조직 문화 혁신일 수도 있고, 새로운 시장 개척이나 유의미한 수익률 개선일 수도 있으며, 자신이 맡은 역할을 제대로 해냈다는 확신일 수도 있다. 또한 적절한 후계자에게 배턴을 넘겨줌으로써 애써 이룬 성취가 수포로 돌아가지 않게 만들었다는 자신감일 수도 있다. 이러한 야심은 조직도의 모든 영역에 적용된다. 승진의 사다리 꼭대기에 있는 최고 경영진만이 이 조직을 내가 들어올 때보다 더 나은 곳으로 만들고 떠났다는 확신을 느끼고 싶어 하는 것은 아니다. 휴렛 박사는 스폰서십이야말로 '직업적 유산'을 공고히 하는 가장 확실한 방법이라고 말한다. 사실 조직에 있어 본 사람들은 안다. 조직의 성격에 관계없이 후임자가 전임자의 노력을 수포로 되돌리는 일은 얼마든지 가능하다는 것을. 하지만 당신의 후계자가 충성심과 가치관, 그리고 성과를 검증한 뒤 직접 고무하고 훈련시킨 인재라면, 당신과 상호 교환적인 거래 관계를 맺고 온전한 투자와 지원을 경험한 인재라면, 그는 당신의 유산을 유지하는 데에 그치지 않고 더욱 성장시킬 게 분명하다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 당신이 은퇴를 하거나 지금까지와 다른 분야에서 새로운 경력을 시작할 때도 '스폰서 효과'가 힘을 발휘한다는 것이다. '잘 키운 후배 하나'는 당신이 어디에 있던지 손을 내밀기만 하면, 든든한 지원군으로 또 충성스러운 동료이자 강력한 동맹이 되어 달려와 줄 것이다.
총 
바보 빅터
