PART 1 좋은 첫인상을 주는 기본원칙 01 좋은 첫인상은 강력한 초두효과를 발휘한다∥17 02 긍정적인 분위기에서 긍정적인 대답이 나온다∥19 03 상대방이 충분히 말하도록 만든다∥24 04 타인의 일에 성실한 관심을 갖는다∥29 05 항상 미소를 잃지 않는다∥35 06 가족들에게도 예의를 지킨다∥39 07 상대방의 입장에서 생각하고 바라본다∥42 Advice-자신감을 넘치게 하는 방법∥50
PART 2 사람을 움직이는 법칙 08 잘 어울리는 방법만으로는 부족하다∥55 09 먼저 기본기에 충실하자∥57 10 자신을 좋아해야 다른 사람도 좋아할 수 있다∥59 11 사소한 것이 큰 것을 잃게 한다∥62 12 상대방으로 하여금 스스로 행동하게 만든다∥66 13 상대방의 존재를 인정하라∥68 14 조급함을 드러내면 낭패를 겪는다∥70 Advice-성공 화술을 만드는 준비 방법∥72
PART 3 사람을 설득하는 기술 15 오해는 논쟁으로 해결되지 않는다∥77 16 잘못을 노골적으로 지적하지 않는다∥80 17 자기의 잘못을 시인한다∥85 18 열린 마음으로 친절하게 말한다∥88 19 ‘네’라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다∥93 20 스스로 구상하게 한다∥97 21 상대의 말과 행동에 대한 이유를 찾아낸다∥102 22 아름다운 심정에 호소한다∥108 23 진심으로 인정받으면 부정이 없다∥112 24 경쟁심을 자극한다∥115 Advice-구체적인 실례를 들어 말하라∥118
PART 4 사람을 끌어들이는 비결 25 있는 그대로 받아들여라∥125 26 상대방을 특별한 존재로 여긴다∥130 27 자연으로부터 배운다∥134 28 본심을 속일 수는 없다∥140 29 듣는 입장이 된다∥143 30 좋은 첫인상을 주는 데 실패하지 않는다∥146 31 나의 태도에 상대방의 반응은 달라진다∥149 32 열의는 전염된다∥152 33 자신감은 새로운 자신감을 부른다∥156 34 사소한 것에서 본성을 알 수 있다∥161 35 상대방의 능력을 키워줘라∥164 Advice-시각적인 표현을 기르는 방법∥167
PART 5 논쟁에서 이기는 비법 36 냉정하게 사실만을 이야기하라∥171 37 상대방을 누르려 하지 말라∥175 38 인간성에 호소하라∥177 39 상대방의 잠재의식을 자극하라∥179 40 상대방에게 자신의 의견을 말하게 하라∥181 41 대답하기 전에 잠깐 사이를 둔다∥183 42 100퍼센트를 이기려고 생각하지 말라∥184 43 자신의 생각을 부드럽고 정확하게 말하라∥186 44 제삼자를 통하여 대변시켜라∥188 45 상대방의 체면을 세워주어라∥190 Advice-시각적인 보조 수단을 사용하는 원칙∥192
PART 6 비판을 효과적으로 하는 방법 46 비판하기 전에 반드시 칭찬부터 하라∥197 47 비판은 반드시 은밀히, 짧게 하라∥201 48 사람이 아니라 행위를 비판하라∥204 49 참여 의식을 고취시킨다∥208 50 사소한 칭찬이 사람을 바꾼다∥210 51 덕이 없어도 있는 듯이 행세하라∥213 52 아낌없이 칭찬하고 끝없이 격려하라∥215 53 자진해서 협력하게 한다∥217 54 방법을 가르쳐주어라∥220 Advice1-처음부터 상대방의 기선을 제압하는 말하기 기술∥222 Advice2-상대방의 기분을 고조시키는 맞장구 기술∥224
PART 7 사람들에게 호감을 사는 요령 55 칭찬은 마법의 약이다∥229 56 상대방이 가장 원하는 것을 주라∥231 57 하루에 한 가지씩 기적을 행하라∥232 58 ‘고맙습니다’라고 말할 때의 6가지 원칙∥234 59 행복을 증대시키는 간단한 공식∥237 60 칭찬할 때의 2가지 원칙∥240 61 남의 말을 잘 듣는 재주꾼이 되어라∥243 62 듣기만 해도 상대방의 속셈을 알 수 있다∥245 63 말이 많으면 본심이 드러난다∥247 64 경청은 자의식을 극복하는 지름길이다∥249 65 참고 들으면 인생이 풍요로워진다∥252 66 경청의 7가지 법칙∥255 Advice-대화를 리드하는 방법∥258
총 
바보 빅터
