01 나를 각인시키는 이미지의 힘 02 자신을 낮추는 것은 자신을 높이는 일이다 03 상대를 감동시키는 아름다운 선행 04 마음의 교감에서 오는 간절한 꿈의 소통 05 삶의 등불이 되는 가르침의 소통 06 상대의 마음을 끌어당기기 07 마음을 열게 하는 소통의 꽃, 유머 08 포드의 성공 요인, 타인의 입장에서 생각하기 09 인간관계를 그르치는 편견의 위험성 10 외모로 판단은 절대금물 소통의 7가지 원칙
CHAPTER 2 가장 탁월한 지적인 대화, 경청
11 가장 탁월한 지적인 대화, 경청 12 마음을 움직이는 배려의 힘 13 상대의 마음을 사로잡는 따뜻한 관심 14 성실은 감동의 소통이다 15 인사는 마음을 여는 소통의 게이트이다 16 너그러운 마음은 자신을 존경받게 한다 17 기쁨은 즐거움을 주는 활기 넘치는 소통이다 18 약속은 신뢰를 주는 소통의 언어이다 19 진실한 행동으로 상대를 감동시켜라 20 기분 좋은 말은 적을 친구를 만든다 소통을 방해하는 12가지
CHAPTER 3 변하지 않는 소통의 핵, 진정성
21 자연스럽게 티타임 즐기기 22 아름다운 소통, 자선 23 가슴으로 느끼는 마음의 언어, 프리허그 24 실천은 행동의 언어이다 25 벽을 문으로 아는 혼자만의 소통 26 원자탄보다도 무서운 세치의 혀 27 소통의 윤활유 오픈마인드 28 분위기를 리드하는 센스 있는 소통 29 변하지 않는 소통의 핵, 진정성 상대와의 소통을 유리하게 이끄는 8가지 방법
CHAPTER 4 소통의 골드카드, 친절
30 웃음은 처음 보는 사람도 마음을 열게 한다 31 사랑은 가슴의 언어다 32 겸손은 존경의 소통이다 33 마음을 움직이는 감동의 소통 34 소통의 골드카드, 친절 35 타인을 생각하는 따뜻한 마음 36 책임감은 믿음의 소통이다 37 호감의 소통, 지혜롭게 행동하기 38 상대의 마음을 사로잡는 리액션 소통에 대한 오해와 진실
CHAPTER 5 사람을 변화시키는 마인드 칩, 칭찬
39 원칙과 믿음에 의한 소통 40 사람을 변화시키는 마인드 칩, 칭찬 41 상대의 마음을 열게 하는 오픈 마인드 42 열린 소통, 먼저 다가가기 43 인격의 소통, 정중하고 부드럽게 말하기 44 문자의 소통, 편지로 마음 전하기 45 나는 할 수 있다는 긍정의 소통 46 다이아몬드보다 찬란한 보석, 인연 47 마음을 사로잡는 맑고 활기찬 목소리 참 좋은 소통의 말
‘생각하는 바가 서로 통함.’ 이러한 ‘사전적 의미’에서 알 수 있듯 소통은 인간관계에서 서로의 생각이, 서로의 관점이 막힘없이 잘 교류되는 것을 말한다. 그렇다면, 단지 말만 잘한다고 해서 소통이 잘 이루어질 수 있을까? 아니다. 진실이 통해야 한다. 진정성이 없는 말은 아무리 유창해도 상대의 마음을 살 수 없다. 진정성은 진실한 마음, 진실한 행동에서 느끼는 것이지 말을 잘한다고 느끼는 것이 아니다. 이 책에서 저자는 소통을 잘하기 위한 47가지 방법을 진정성 있게 제시하고 있다. 친절하게 행동하기, 진실한 마음으로 대하기, 먼저 다가가기, 배려하기, 격려하기, 미소 짓기, 선물하기 등등 타인과의 소통을 원활하게 하는 다양한 수단을 구체적으로 제시하면서, 자신이 가장 잘 할 수 있는 것으로 소통을 하면 된다고 주장한다. 말을 잘해야 한다는 강박관념에서 벗어나기를 권하며, 소통은 말이 아니라 자신의 진정성을 타인에게 각인시킴으로써 유기적인 관계로 이끄는 것임을 강조한다. 인간관계를 풍요롭게 하는 참 좋은 소통의 지혜들을 읽음으로써 우리 삶에서 인간관계를 한층 업그레이드할 수 있다.
총 
바보 빅터
