숫자에 약해도 매출이 폭발적으로 증가한다!일러스트로 바로 이해하는수치화 생각법 들어가는 말 Chapter 1 수치화의 엄청난 힘01 숫자에는 사람을 움직이는 커다란 힘이 있다수치화02 숫자는 서로의 오해를 없애고‘감정’을 분리시킨다감정, 객관적 사실03 문제를 수치화하면해결을 위한 길이 보인다해결의 실마리04 수치화를 함으로써우선 순위가 명확해진다우선 순위05 숫자 앞에서는 모든 사람이 평등하다절대적인 사실06 상사를 설득하기 위해서는수치화가 필수불가결숫자=돈07 숫자는 ‘미래’를 위해 존재한다미래08 수치화가 가능한 사람은 자신의 실패를 인정하고다음 기회에 활용할 수 있다실패09 숫자로 생각하는 습관을 들일 것형용사10 수치화는 초등학교 산수가 가능하면누구든 할 수 있다더하기, 빼기, 곱하기, 나누기11 대화 중에 숫자가나오도록 신경 써라대화Chapter 2‘수치화’를 사용한 최강의 업무 방식01 숫자는 다른 사람으로부터 주어지는 것이 아니라스스로 찾아야 하는 것공격적인 수치화02 ‘수치화’는다음 액션을 위한 지표다음 액션03 수치화 전에‘프로세스 분류’를 행하라프로세스 분류04 문제나 현상을 수치화함으로써 매래를 예측하고다음 행동에 도움을 줄 수 있다인포메이션, 지식05 수치화했다면 ‘PDCA’를고속으로 계속 돌려라PDCA06 PDCA에서는 ‘D=행동량’을늘리는 것이 기본행동량07 행동량을 늘리기 위해서는수치화를 이용하라KPI08 수치화에 의해 사업 환경의변화를 더 빨리 알아차릴 수 있다사업 환경09 기업 경영에 꼭 필요한다섯 개의 숫자란?고객 수, 고객 단가, 잔존 기간,고객 획득 코스트, 고객 유지 코스트10 ‘변수’를 발견하는 것은업무 성과에 직결된다변수11 변수를 발견하기 위해서는 공정을시계열로 정리하는 것이 좋다시계열12 변수가 아닌 것은 배제하라배제13 변수의 수가 증가하면줄이든가 하나로 압축하라줄이기14 사내의 ‘사람’이 변수가 된경우는 그것을 제거하라사람15 ‘가중치 평가’를 사용해수치화하라가중치16 시장 규모를 대략적으로파악하는 데는 ‘작은 상자’를 사용하라줌 인, 줌 아웃17 단시간에 재빨리 가게 매출을예상할 수 있는 ‘곱셈 사고’곱셈 사고18 ‘나눗셈 사고’로 임팩트를주었던 잡스의 놀라운 프리젠테이션나눗셈 사고19 숫자를 그래프화할 때는조금 더 아이디어를 추가하라아이디어 추가, 셰어20 데이터 분석의 일곱 가지 도구①프로세스 분석프로세스 분석21 데이터 분석의 일곱 가지 도구②산포도와 단일 회귀 분석단일 회귀 분석22 데이터 분석의 일곱 가지 도구③다중 회귀 분석다중 회귀 분석23 데이터 분석의 일곱 가지 도구④팔레트도 분석팔레트도 분석24 데이터 분석의 일곱 가지 도구⑤T 감정T 감정25 데이터 분석의 일곱 가지 도구⑥차이 분석차이 분석26 데이터 분석의 일곱 가지 도구⑦LTV 분석LTV 분석27 ‘짧은 기간’과 ‘긴 기간’ 양쪽의 숫자를 의식할 것짧은 기간, 긴 기간column외워두면 도움이 되는수치화 메소드 용어집①Chapter 3뛰어난 비즈니스 퍼슨은‘수치화된 지표=KPI’를활용한다01 가장 먼저 KPI란 무엇일까?KGI, KPI 매니지먼트, CSF02 제어가 불가능한 지표는KPI로 사용해서는 안 됨제어가 불가능한 지표03 쓸 수 없는 KPI를 판별하는 방법첨부 자료04 꼭 보아야 할 ‘신호=KPI’는하나밖에 없다신호05 부정적인 인식을 유발하는KPI는 피해라부정적인 인식06 옵션을 충분히 고려해서KPI를 설정할 것옵션07 경쟁 환경이 바뀌면KPI도 변한다경쟁 환경08 KPI를 종업원 전체가공유하는 비결이해하기 쉬운 CSF09 KPI의 계산이 분수이고분모가 변수일 때는 요주의!변수10 KPI 매니지먼트에서극복해야만 할 두 개의 장벽바보의 벽, 불안의 벽11 KGI의 궁극적인 본질은이익을 계속 창출하는 것고잉 컨선going concern12 변수와 정수를 나누어 사용함으로써이익의 극대화를 노려라정수13 KPI를 도입하기 전에 ‘GOAL’과‘KGI’에 차이는 없는지를 확인하라MC414 사업의 성장 시나리오를 그려주는 G-POPG-POP15 CSF를 찾는 데에는 ‘제약 조건’을 이용하라제약 조건 이론16 업무를 분석하여 CSF를 찾아라가시화17 영업 활동에 있어서 KPI란?달성 가능한 KPI의 설정18 서브스크립션 모델에서 KPI란?서브스크립션19 WEB 마케팅에 있어서 KPI란?PV20 KPI를 활용한 기업의 사례①쿠라스시폐기율21 KPI를 활용한 기업의 사례②일본항공정시 도착률22 KPI를 활용한 기업의 사례③소프트뱅크CSRcolumn외워두면 도움이 되는수치화 메소드 용어집②Chapter 4잘못된 수치화에는 요주의!숫자의 함정과 마술에 주의하라01 분모와 분자가 애매한 숫자에는가치가 없다분모, 분자, 애매함02 확률이라는 함정에 주의할 것확률03 ‘%’가 행동에 브레이크를거는 일이 있다?!고객 만족도04 ‘고객 만족도 90%’의 구조고객 만족도05 ‘최대 50% OFF’와 ‘최대 30% OFF’ 중굉장한 것은 어느 쪽?바겐세일06 ‘10% OFF’와 ‘10% 포인트 환원’ 중이익인 것은 어느 쪽?실질 할인율07 평가에 ‘제로’가 있으면모티베이션이 오르지 않는다?제로 평가08 ‘평균이니까 안심’은 위험한 생각평균09 ‘배당 방식’이 잘못된 수치화는문제의 소재를 발견하기 힘들게 한다배당 방식10 목표가 애매한 상태에서수치화화는 것은 NG목표11 계측한 숫자는 언젠가 낡은 것이 된다매너리즘화12 상반되는 두 개의 숫자를동시에 쫓지 말 것상반되는 숫자13 수식화 메타보를 회피하라메타보(내장지방 비만)14 ‘누적’은 문제를 은폐시킨다누적15 작은 숫자를 크게 보이게 하는 마술단위16 ‘계획’에 너무 많은 시간을 투자하고‘실행’하지 않는 것은 악수계획, 실행Chapter 5절대 알아두어야 할숫자의 법칙01 이익의 8할은 2할의 상품에 의해만들어진다(파레트 법칙)파레트 법칙02 안정된 인간관계를 유지할 수 있는한계는 200명(던바의 수)던바의 수03 어떻게 아이폰은 매니아들이 선호하는 것에서끝나지 않은 것일까?(캐즘 이론)캐즘 이론04 성공하기 위해서는 자신에게 유리한주사위를 만들어야 한다(대수의 법칙과 기대치)대수의 법칙, 기대치05 자신이 타고 있는 것은 올라가는 에스컬레이터인가내려가는 에스컬레이터인가?(72의 법칙)72의 법칙06 ‘1000분의 3’의 세계에서도절대 성공할 수 있는 연어의 알 이론연어의 알 이론07 맥주는 첫잔이 가장 맛있다(한계 효용 체감의 법칙)한계 효용 체감의 법칙08 관리할 수 있는 부하의 수는 한계가 있다?(매직 넘버 7)매직 넘버 7Chapter 6‘수치화’에 의한비즈니스 필승법01 네 단계로 나눠서하나씩 해결할 것3차원 경영 모델02 점유율 7할을 이루어단숨에 넘버원을 목표로 할 것(제1단계)점유율03 잠재 고객을 늘려캐즘을 극복하라(제1단계)잠재 고객04 ‘무료 시험 기간’을 만들어시용 고객을 늘릴 것(제1단계)시용 고객, 무료화05 ‘크로스 셀=내친 김에 구매’를 이용해고객 단가를 높여라(제2단계)크로스 셀06 단숨에 그리고 동시에 시험하라(제3단계)매출의 최대화07 고객 획득 코스트 · 고객 유지 코스트를 내려라(제3단계)판매 수법, 판매 채널08 비즈니스 플랜은 1000가지를 만들어라!(제3단계)비즈니스 플랜09 ‘LTV’를 계산해서 ‘잡으러 가는 고객’을명확하게 하라(제4단계)LTV10 수치화를 활용하는 조직을 만들기 위한세 가지 포인트커밋, 롤링, 보틀 넥column외워두면 도움이 되는수치화 메소드 용어집③용어색인마치며
“숫자에 약해도 매출이 폭발적으로 증가한다!” ？일러스트로 바로 이해하는 수치화 생각법？“숫자 누가 좀 가르쳐 주면 좋겠다!” 직장생활을 막 시작한 신입사원이나, 대리 과장급 중에도 숫자에 대한 갈망이 있는 사람들이 있다. 워낙에 문과 출신이기도 하지만 숫자만 보면 겁부터 나고, 단위가 커지면 더더욱 감을 잡기도 어려운 사람들 말이다. 내 경우가 그랬다. 영업마케팅에 종사하면서 회사에 필요한 숫자, 업무에 필요한 숫자들을 좀 더 잘 빨리 파악하고 회사 전체 살림 규모를 쉽게 가늠할 수 있으면 좋겠다는 생각을 늘 했었다. 하지만 회사 내부에는 딱히 이끌어주는 선배도 없었고 마땅히 참고할만한 책도 찾기가 어려웠다.저자는 이런 욕구가 있는 사람들에게 수치화는 사칙연산(+-×÷)과 간단한 엑셀 조작만 할 수 있으면 누구나 실천 가능하다고 이야기한다. 구체적으로 ‘수치화하는 것’(업무를 숫자로 바꾸는 일)이 어떤 상황에서 도움이 되는지 1장에서 설명하고 2장에서 수치화를 사용한 업무 방법을 소개한다. 3장에서는 KPI 매니지먼트를 활용하는 방법을 해설해주고 4장에서 숫자를 사용할 때 주의해야 할 점과 사용 방법을 알려준다. 5장에서 숫자를 사용한 법칙, 마지막으로 6장에서는 수치화를 활용해 업무에서 성과를 내기 위한 구체적인 단계를 이론과 함께 설명한다. “숫자는 이미 차고도 넘쳐 도대체 뭐가 문제지?”수치화의 중요성을 알고 있지만 구체적으로 어떻게 업무에 활용할 수 있는지 모르겠다거나 사내에 이미 다양한 문제가 수치화 되어 있지만 경영 부진에 빠져 고민하는 기업들도 많다. 이런 기업들의 많은 수는 ‘잘못된 수치화’를 행하고 있는 경우가 많다고 볼 수 있다. 수치화는 어디까지나 문제 해결을 위한 툴에 지나지 않는다. 결코 목적이 되어서는 문제를 해결하지 못한다.“숫자에 강해지고 싶다는 욕구는 결국 나를 성장 시킨다!”수치화를 통해 생각하기를 철저히 실천하면 비즈니스와 개인을 성장시킬 수 있게 된다. 업무와 관련한 문제를 해결하는 데 수치화를 활용하게 되면 감정에 휩쓸리지 않고 팩트만을 가지고 모든 일을 판단할 수 있게 된다. 올바른 길이 보이고 무엇을 해야 할지 명확해진다. 업무의 질과 속도가 단번에 올라가게 된다. 직원 모두가 자신이 해야 할 일을 생각하고 스스로 행동하게끔 된다면 개인의 업무는 물론이고 조직 전체가 활성화되고 결국 팀 전원이 큰 성공을 거둘 수 있게 된다.
총 
바보 빅터
