머리말 - 감정을 다스려야 대화가 풀린다1장. 대화의 기본은 감정 읽기다인간관계의 뿌리는 대화다？| 오해는 인간의 본능에서 비롯된다？| 이기려는 습관이 관계를 망친다？| 말은 마음의 포장지일 뿐이다？| 자기 감정은 자신도 모른다？| ‘나’라고 하지 말고 ‘우리’라고 하자？| 모든 가족은 다른 언어를 쓴다？| 옳은 말이 더 상처를 준다？| 인생의 빌런을 내 편으로 만드는 법？| 말할 줄 안다고 말이 통하는 건 아니다2장. 말에 실린 감정을 꿰뚫어 보자말에 감정이 담기면 칼이 된다？| 내용에만 집중하면 진심을 놓친다？| 시각이 달라지면 풍경도 바뀐다？| 화난 사람은 반대로 말한다？| 오해가 생겼다면 그대로 둬라？| 혼자 넘겨짚고 상처받지 마라？| 불편한 조언에 센스 있게 대처하는 법？| 칭찬이라도 다 좋은 것은 아니다？| 행동이 따르지 않는 말은 공허하다？| 때로는 모호한 상태도 필요하다3장. 감정이 통해야 말도 통한다말이 아니라 마음을 듣자？| 갑자기 솟아오른 감정에 속지 마라？| 말꼬리만 잡지 않아도 대화가 풀린다？| 다 듣고 말해도 늦지 않다？| 감정이 격해지면 도망쳐라？| 주어만 바꿔도 싸움이 줄어든다？| 누군가에겐 정답이 누군가에겐 오답이다？| 말은 입으로만 하는 것이 아니다？| 가장 멋진 말은 상대가 알아듣는 말이다？| 하고 싶은 말이 아니라 필요한 말을 하자
총 
바보 빅터
