모든 웹페이지가 직면한 문제에 대한 완벽한 해결책을 드디어 찾았다! 명확한 수행 가이드와 실질적인 실천 방안을 동시에 제공하는 이 책은 설득력이 있고 이해하기 쉬우며, 간간히 읽는 재미도 넘친다. 웹사이트 설계나 운영, 관리를 맡고 있는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이다. - [Designing with Web Standards]의 저자 제프리 젤드만
오늘날 기업은, 웹에 관한 한, 스스로를 미디어 회사라고 생각해야 한다. 크리스티나 할버슨은 이의 토대가 되는 견고한 컨텐츠를 구축하기 위한 단계별 방식을 소개하고 있다. 지금 당장 구매해야 하는 책이다. - 소셜 미디어 그룹(Social Media Group)의 창업자이자 CEO인 메기 폭스(Maggie Fox)
온라인 비즈니스에 날개를 달아주는 웹 컨텐츠! 모두에게 외면 당해 온 '웹 컨텐츠 전략'의 가치와 실천 방안을 살펴본다.
막판 마감 순간의 텍스트 편집. 뒷전으로 미룬 카피라이팅. 시대에 뒤떨어지고 브랜드와도 맞지 않으며 통제 불능인 컨텐츠로 고민하고 있는가? 그렇다면 해결책을 마련해야 한다. 유용하며 활용 가능한 온라인 컨텐츠를 제공할수록, 더 많은 고객의 참여와 관심을 이끌어내고 고객 유지율을 높일 수 있다. 점점 다가오는 데드라인, 줄어드는 예산, 충돌하는 이해관계, 기존 웹 컨텐츠가 안고 있는 골칫거리를 어떻게 해결할 것인가? 이 책 [웹 컨텐츠 전략을 말하다]가 해답의 열쇠다.
이 책에서 다루는 내용 - 컨텐츠 전략(그리고 컨텐츠 전략이 지니는 사업적 가치)에 대한 통찰과 이해 - 컨텐츠 감사와 분석 방법 - 개발 대상 컨텐츠와 개발 방식에 대한 현명한 의사결정 방법과 달성 가능한 목표를 설정하는 방법 - 정확하며 설득력 있고 일관된 컨텐츠 유지 방법 - 컨텐츠 관련 역할과 책임 부여 방식에 대한 구체적이면서 실질적인 권고 사항
추천의 글 'Content is King'이라는 말이 유행처럼 번져가고 있다. 물론 웹사이트를 만들고, 모바일 앱을 만들고, 또 소셜 네트워크상에서 팬페이지를 만들 때, 컨텐츠만을 고려하는 것은 아니다. 방문 사용자의 경험을 최대한 긍정적으로 형성하기 위해 시각적인 디자인, 사용자의 검색/탐색에 대한 경로, 그리고 이를 지원하기 위한 컨텐츠와 정보 구조를 치밀하게 설계해야 한다. 하지만 방문자가 사이트 상에서 또는 앱에서 취득하는 컨텐츠가 잘못된 내용이거나, 오프라인의 여타 채널에서 접하는 최신 내용과 다르거나(갱신되지 않은 예전의 내용이거나), 또는 브랜드와 제품 가치 수준에 훨씬 못 미치는 컨텐츠 내용을 접하게 된다면, 그 브랜드나 기업에 대한 신뢰에 의구심이 들 것이다.
웹사이트는 살아 숨 쉬는 생명체와 같다. 따라서 매일 바뀌는 시장 환경과 고객 요구 변화에 적극적으로 대응해 제품, 브랜드 그리고 고객 서비스의 변경 내용을 실시간으로 투영해야만 살아남을 수 있다.
최근에 인기를 더해가는 모바일 앱/웹, 소셜 미디어의 활성화로 인해 컨텐츠 전략 및 생산된 컨텐츠를 체계적으로 관리할 수 있는 역량에 대한 중요성이 더욱 커져가고 있다. 예전에는 웹에 국한된 컨텐츠 관리 이슈가 이제는 오프라인 매체를 넘어서서 다양한 뉴미디어와의 정보 공유나 재활용 이슈로 확대되고 있는 것이다.
하지만 국내의 많은 웹사이트는 체계적인 컨텐츠 관리에 대한 충분한 고려 없이 그저 오픈하는 데 급급해서 만들어진 경우가 의외로 많다. 그리고 아직까지 웹이나 온라인 채널의 중요성 인식 부족, silo 조직 구조에 따른 관리 주체 부재 등으로 인해 어렵게 오픈한 사이트가 시간이 지남에 따라 고객 소통의 걸림돌로 작용하는 경우도 많다.
이 책에는 웹 컨텐츠 관리에 대한 모든 이야기가 들어 있다. 살아 숨 쉬는 웹사이트를 만들고 관리하고 싶은 모든 분께 이 책을 추천한다. 컨텐츠 전략 수립 시 고려해야 할 사항, 어떻게 하면 고품질의 컨텐츠를 기획하고 생성할 수 있는지에 대한 다양한 조언, 특히 생성된 컨텐츠를 유지하고 향상시킬 수 있는 방법이 잘 정리돼 있다.
부디 이 책이 독자들이 웹 컨텐츠 기획, 관리를 배워나가는 데 있어 큰 디딤돌이 되기를 바란다. - 김영호, 한국 IBM 상무
옮긴이의 말 어린 시절 유난히 재미있는 이야기를 많이 하던 친구가 있었다. 군더더기 없이 내용을 아주 간단하게 전달하면서도 전하려 했던 웃음 포인트를 정확히 짚는 친구였다. 하루는 그 친구와 나누었던 이야기를 조금 가공해서 다른 친구들에게 이야기한 적이 있었는데 대략 낭패였다. 다들 별 반응이 없었다. 그래서 분위기를 반전시키기 위해 내가 아는 여러 가지 재미있는 얘기를 계속 했다. 서너 개 정도 했을 때쯤 옆에 있던 친한 친구가 더 이상 참아줄 수 없다는듯 그만하라고 핀잔을 줬다. 친구의 얼굴을 보니 시간 낭비라는 표정이었다.
지금 기업이 또는 당신이 나와 같은 처지로 소비자에게 또는 당신의 고객에게 말하고 있는지도 모른다. 어떤 도구의 차별성 없이 '말'이라는 동일한 도구를 이용해 내용을 전달했으나 한 명은 성공했고 나는 친구들에게 내가 주려고 했던 '즐거움'을 전달하는 데 실패했다. 왜일까? [웹 컨텐츠 전략을 말하다]에서 말하려고 하는 것이 바로 그 이유다.
우리를 둘러싸고 있는 말을 전달하는 또는 컨텐츠를 전달하는 매체는 이제 더 이상 매체 그 이상도 그 이하도 아니다. TV, 잡지, 신문이 영향력을 잃어가고 트위터, 페이스북, 아이패드가 대세로 자리 잡아가고 있지만 우리가 소비하는 핵심은 변하지 않았다. TV로 보던 영상을 유튜브를 통해, 잡지의 특화된 글은 전문 블로그를 통해, 전화기로 하던 친구와의 대화는 페이스북이나 트위터를 통해 전달된다는 점만이 변했을 뿐이다. 그 속에 담겨 있는 커뮤니케이션의 주제인 컨텐츠는 여전히 힘을 가지고 사람들 간의 관계를 만들고 끊고 강화하고 약화시키고 있다.
자음과 모음의 집합이 곧 글을 뜻하는 것은 아니며 더군다나 좋은 문장이라고 할 수 없는 것과 마찬가지로 매체를 통해 전달되는 모든 컨텐츠에는 가치의 기준이 있다. 결국 컨텐츠가 지니는 속성과 규칙을 통해, 시를 시답게 소설을 소설답게 영화를 영화답게 만드는 원칙에 관한 이야기가 [웹 컨텐츠 전략을 말하다]를 통해 전하고자 하는 내용이다. 결국 컨텐츠에도 전략이 필요한 것이다.
전략이라고 하면 보통 경영학에서 쓰는 용어로 생각하기 쉬운데 컨텐츠도 생산과 유통, 소비되는 흐름을 갖는다는 점에서 속성이 동일하다.
마케팅이 전통적으로 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)이라는 4개의 'P'에 집중해서 상품을 연구하고 전략을 만들었다면, 소셜 미디어 시대에는 그것을 최종 소비하는 '사람People'을 전략의 중심에 두기 시작했다는 것 정도가 다르다. 결국 모든 것은 '사람'이 중심이 된 소셜 마케팅 믹스인 것이다. 그리고 사람의 관계 중심에 컨텐츠가 있다.
이런 얘기를 뒷받침하기라도 하듯 마케팅과 디지털 테크놀로지 분야의 유명한 코치 사이트인 'Duct Tape Marketing'을 운영하는 존 야니츠(John Janitsch)는 4P를 변형해서 소셜 시대를 위한 4C로 만들었는데, 바로 컨텐츠(Content), 문맥(Context), 관계(Connection), 커뮤니티(Community)다. 그중에서도 눈에 띄는 건 사람들 사이의 커뮤니티를 중심으로 관계를 맺고 동일한 문맥을 공유하기 위한 컨텐츠의 중요성이다.
앞서 얘기했듯 같은 얘기를 같은 언어로 말해도 받아들이는 사람에게는 다른 이야기로 들린다. 사실은 전달이 아니라 이면에 숨은 '즐거움'을 전달하기 위해 기업은 컨텐츠 전략을 통해 고객과 기업의 관계를 맺고 같은 문맥을 공유하며 관계를 만들 수 있다.
[웹 컨텐츠 전략을 말하다]에서는 '양으로 승부하지 마라', '기존 컨텐츠 내용과 출처를 파악하라', '경청하는 법을 배워라', '책임자를 내세워라', '왜?라는 질문을 던져라'라는 5가지 전략 가치를 제 시한다. 컨텐츠에 이 5가지 잣대를 가져다 대는 순간 컨텐츠는 그저 자음과 모음이 조합된 무의미한 단어가 아니라 하나의 문장, 때론 경서의 한 문장과 같은 힘을 통해 여러분이 전하고자 하는 '즐거움'을 전달할 수 있다.
컨텐츠에 힘을 싣고 컨텐츠의 무한한 가능성을 인정하는 사람만 이 시대의 흐름과 변화에 대응하고 발전적으로 소기의 목적을 달성할 수 있으리라 믿어 의심치 않는다. 너무 빨라 어디로 가는지를 물을 겨를도 없는 시대를 함께 살아가는 사람으로서 이 책이 좋은 길라잡이가 되었으면 하는 바람이다.
총 
바보 빅터
