4장 설득 기술들 능숙한 질문들의 활용 힘 있는 단어들 시간제한을 이용한 기술 진실성을 이용한 기술 비밀 재계약을 생각한다. 최면적인 언어 구사
5장 언어 외적인 커뮤니케이션 근접학과 설득 전략적 위치 이동 신체의 외모 언어 외적인 동작 이해 교감의 일치
6장 정보의 수집과 활용 가치들의 결정 소비자로서의 정보 수집 숭배적 정보 John Doe라는 인물 전략의 조합
7장 대화의 스타일 분석가형 지도자형 사교적인 성격 온화한 성격 시각적 청각적 감성적
8장 나에게 동화시키기 자신을 다스리기 위한 6가지 요소들 미래에 대한 비전 혼잣말 생리학의 이용
9장 즉각적으로 호감 이끌어내기 즉각적 호감을 위한 7가지 요소 감정의 모방 가치들의 발견 가치나 믿음의 반영 필요한 것의 확인
10장 강력한 프레젠테이션 쉽게 하기 간결한 프레젠테이션을 준비하라 당신의 목적을 간결하게 얘기하라 결과에 대하여 구체적이고 사실감 있게 설명하라 말과 표정을 일치시켜라 가정법을 사용하라 Tie downs을 활용하라 고객 중심으로 생각하라
11장 목표 달성 제약 저항 저항을 다루는 방법 저항을 극복하는 그 밖의 전략 굳히기 계약을 마무리하는 강력한 6가지 방법
12장 WIN/WIN
제2부 설득의 고급 기술 익히기 13장 설득의 구조 과정들 상위 프로그램 가치관 믿음 태도 결정과 기억들 설득의 구조에 관한 모델
14장 설득의 달인 PART 1 상위 프로그램을 알아내는 방법 정확한 질문 고객의 프로그램을 이용하는 방법
15장 설득의 달인 PART 2 음성적인 요소 눈동자의 움직임 이해 전략을 알아내는 방법
부록 A 윤리 부록 B 세뇌
이 세상에는 나 자신과 사고와 행동을 다르게 하는 여러 부류의 사람들이 있다. 그러나 나와는 사고와 습관이 다르다는 이유로 그를 적대시할 이유도, 멀리할 필요도 없다. 원하든 원하지 않든 그들과 함께 생활을 할 수밖에 없는 것이 현실이기 때문이다.
‘윈윈’을 지향하는 설득의 기술 우리는 나 자신의 의도와는 상관없이 타인과 함께 살아가야 하는 존재다. 그렇다면 무엇이 문제일까? 우리에게는 서로 조화롭게 잘 살아가야 한다는 생각, 즉 ‘윈윈’의 기술이 필요하다. 무능력한 수다쟁이와 설득의 달인이 다른 점이 바로 여기에 있다. 설득의 달인은 나와 상대방이 ‘윈윈’의 관계를 이룰 수 있도록 상대방을 설득하는 기술을 가지고 있는 것이다. 이 책은 대화의 기술을 종합하여 설득하는 방법을 독자들에게 상세히 보여주고 있다. 또한 단순히 읽고 이해하는 정도가 아니라 실천에 옮길 수 있도록 조목조목 적합한 상황을 예를 들어 보여주고 있다.
사실 말만 화려하게 잘한다고 상대방을 설득할 수 있는 것은 아니다. 진정한 설득의 달인이 되려면 이 책의 예문에서 주어지는 다양한 과제를 충실하게 섭렵하고 소화시켜야 한다. 본문의 1부 1장부터 12장까지는 설득 법칙과 법칙을 응용할 수 있는 기술을 가르치고 있고 2부 13장부터 15장까지는 설득전문가가 된 당신을 좀 더 세련되고 우아한 설득의 전문가로 성장시킬 수 있는, 소수의 전문가만이 알고 있는 비책을 알려 주고 있다.
설득력을 갖춘 화법은 성공의 필수 조건 책을 읽다 보면 설득 과정을 지나 자기계발의 과정으로 몰입되는 것 같은 상황을 느끼게 될 것이고, 화려하고 잘 정제된 언어의 맛을 느끼게 될 것이다. 설득은 단순하게 남을 나에게 구속시키거나 세뇌시키는 것이 아니다. 그것은 서로가 ‘윈윈’하는 사고를 바탕으로 전개되는 상생의 이론이다. 이제 우리는 진정한 의미의 설득에 매료되고 흡수되어 건실한 인간관계를 이루고 나와 우리를 둘러싼 환경에 동화되어야 할 것이다.
사회는 갈수록 개인의 능력을 중요시한다. 따라서 설득력을 갖춘 화법이야말로 성공의 필수 조건이라 할 수 있다. 당신이 어느 직업에 종사하든 이 책에 명시되어 있는 여러 자료와 예들은 당신에게 변화의 바람을 불러일으킬 것이다.
‘윈윈’ 이란 단순히 허공에 떠 있는 추상적인 개념이 아니다. 우리 삶의 방식 속에 언제나 적용되는 개념이다. 웨이틀리 박사가 존에 대해 포용하는 태도를 취했다고 해서 그가 물질적으로 얻은 것은 아무것도 없다. 아마도 그가 다시 존을 볼 일은 없을 것이다.
웨이틀리 박사는 단지 물질적으로 아무런 이득이 없더라도 항상 타인이 이기기를 바라는 마음이었던 것뿐이다. 그에게 ‘윈’이란 공정하게 행동하는 그 자신에 대한 자기만족에서 오는 승리감인 것이다. 이것이 우리의 일상에서 적용되는 ‘윈윈’ 철학이다. 이것은 믿음이요, 고귀한 가치인 것이다. 나의 목표 중 하나가 사람들이 이러한 ‘윈윈’ 사고방식으로 사는 것을 도와주는 일이다.
총 
바보 빅터
